《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行力、競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新力》課程大綱：　　一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代　　服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家與否的基本指標(biāo)　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是提升無(wú)形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的關(guān)鍵要素　　品牌記憶是顧客購(gòu)買(mǎi)行為的先決條件.　　品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的真正含義與品牌金字塔的價(jià)值所在　　二、企業(yè)提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的各種因素及三大必備能力　　影響服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大層面；環(huán)境，市場(chǎng)，顧客　　企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧　　買(mǎi)方市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大要素：顧客，競(jìng)爭(zhēng)，變化　　企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大要點(diǎn)：管理，經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)　　企業(yè)提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三重類(lèi)型：公司，顧客，雇員　　全面提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大能力：執(zhí)行力，競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新力。　　

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部分 課 題：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行力/競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新力 一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代 1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是提升無(wú)形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的關(guān)鍵要素 2、品牌記憶是顧客購(gòu)買(mǎi)行為的先決條件. 3、品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的真正含義與品牌金字塔的價(jià)值所在 二、企業(yè)提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的各種因素及三大必備能力 1、影響服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大層面；環(huán)境，市場(chǎng)，顧客 2、企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧 3、買(mǎi)方市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大要素：顧客，競(jìng)爭(zhēng)，變化 4、企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大要點(diǎn)：管理，經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù) 5、企業(yè)提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三重類(lèi)型：公司，顧客，雇員 6、全面提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大能力：執(zhí)行力，競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新力。 7、保證服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功的三項(xiàng)內(nèi)功修煉：

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課程大綱： 　　一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代 　　服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家與否的基本指標(biāo) 　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是提升無(wú)形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的關(guān)鍵要素 　　品牌記憶是顧客購(gòu)買(mǎi)行為的先決條件. 　　品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的真正含義與品牌金字塔的價(jià)值所在 　　二、企業(yè)提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的各種因素及三大必備能力 　　影響服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大層面；環(huán)境，市場(chǎng)，顧客 　　企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧 　　買(mǎi)方市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大要素：顧客，競(jìng)爭(zhēng)，變化 　　企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大要點(diǎn)：管理，經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù) 　　企業(yè)提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三重類(lèi)型：公司，顧客，雇員 　　全面提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大能力：執(zhí)行力，競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新力。 　　保證服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成

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課程大綱： 　　經(jīng)營(yíng)是“消費(fèi)者需求洞察”！ 　　銷(xiāo)售是“消費(fèi)者心理探尋及滿(mǎn)足”！ 　　“經(jīng)營(yíng)”重“理論及原因”！ 　　“銷(xiāo)售”重“實(shí)踐及結(jié)果”！理論和實(shí)踐要結(jié)合 　　馬斯洛的人性需要層次及市場(chǎng)發(fā)展的人性需求規(guī)律過(guò)程 　　高檔產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)尊貴服務(wù)功能齊全感覺(jué)性軟價(jià)值 　　低檔產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)便宜實(shí)惠 　　物質(zhì)材料理性硬價(jià)格 　　經(jīng)“營(yíng)銷(xiāo)”售成交理由的“賣(mài)點(diǎn)”？洞察消費(fèi)需求并滿(mǎn)足它 　　如何提煉產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)”軟/硬價(jià)值需求滿(mǎn)足點(diǎn)” 　　藍(lán)海“差異化戰(zhàn)略”的客戶(hù)價(jià)值函數(shù)重組 　　創(chuàng)新消費(fèi)需求賣(mài)點(diǎn)戰(zhàn)略的三個(gè)特點(diǎn) 　　新消費(fèi)需求戰(zhàn)略執(zhí)行的四重組織障礙 　　影響消費(fèi)者消費(fèi)心理需求的個(gè)人因素 　　消費(fèi)者的消費(fèi)評(píng)選過(guò)程中值

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