王君老師的內(nèi)訓課程
一.大堂經(jīng)理的服務新技巧 新標準新技巧：1.網(wǎng)點平臺是建立在過濾“操作風險、法律風險和道德風險”基礎之上的服務高質(zhì)量、業(yè)務高效率、營銷高預期的品質(zhì)形象。2.大堂經(jīng)理=服務楷模 營銷導引 形象教官 業(yè)務講師3.大堂經(jīng)理營銷面臨新挑戰(zhàn)和困惑。4.優(yōu)秀大堂經(jīng)理應具備的職業(yè)素質(zhì)新標準：1、大堂經(jīng)理崗位服務五步法2、大堂經(jīng)理的產(chǎn)品營銷技巧與推薦3、職業(yè)形象 職業(yè)督導4、職業(yè)微笑 職業(yè)規(guī)范5、前臺業(yè)務目標管理6、操作案例講解二.大堂經(jīng)理服務營銷流程 規(guī)范柜臺服務營銷“五流程”：1、察言觀色2、善解人意3、畫龍點睛4、巧到好處5、止之于善6、講解工作具體細節(jié)及相關處理要點7、大堂經(jīng)理“五牌照”職業(yè)規(guī)范：1、
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一.合規(guī)經(jīng)營風險識別合規(guī)風險是銀行因未能遵循法律、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關準則，可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。堅持“三個堅守”不動搖的經(jīng)營原則1、堅持“金融法規(guī) 政策指引”的經(jīng)營底線2、堅守“金融法規(guī) 政策禁區(qū)”的經(jīng)營理念3、堅守“合規(guī)經(jīng)營”的運作基礎上的“三防一?！钡慕?jīng)營規(guī)則 競爭原則“三防一保”是：信用風險 市場風險 操作風險，確保效益各項指標違規(guī)“經(jīng)營風險”將引發(fā)各種風險：信用風險 市場風險 流動風險 法律風險 聲譽風險 財務風險等銀行經(jīng)營要把合規(guī)經(jīng)營放在業(yè)務發(fā)展和效益之上，哪怕影響業(yè)務發(fā)展和效益，也要堅持合規(guī)經(jīng)營。違規(guī)經(jīng)營的處罰行政處罰 準入限制
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一.團隊管理者的核心經(jīng)營理念團隊管理者的三大核心能力觀察的能力決策的能力用人的能力管理者苦練“5項工夫”1、懂經(jīng)營2、善管理3、守紀律4、做表率5、帶隊伍打造一支“三級聯(lián)動”的、以內(nèi)部“管理平臺 技術支撐”的外部營銷團隊團隊管理的3大控制風險能力1、戰(zhàn)略預見能力2、風險預警能力3、執(zhí)行策劃能力領導的5大修煉責任、開放、溝通、包容、創(chuàng)新總行是策劃者，分行是導演，支行是演員建立“三級聯(lián)動”《總、分、支》的管理與營銷體系團隊建設的“三個”發(fā)展階段構建市場競爭的“文化 機制 流程”二、團隊建設與績效考核打造團隊：公司 零售 柜面營銷的“三支”協(xié)同團隊團隊建設的“三個“發(fā)展時期培養(yǎng)“團隊 下屬”職業(yè)成長
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一.提升支行長核心專長價值 團隊綜合價值的軟勢力一）支行長的三大核心能力觀察的能力決策的能力用人的能力二）支行長苦練“5項工夫”1、懂經(jīng)營2、善管理3、守紀律4、做表率5、帶隊伍三）提升支行長的個人核心專長1、發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)優(yōu)勢2、發(fā)展自己的專業(yè)價值3、發(fā)揮自己的大潛能四）打造支行團隊的核心競爭力的“三大板塊”1、客戶營銷：市場營銷 網(wǎng)點營銷2、流程控制：操作流程 營銷流程 風險控制3、團隊復制：營銷團隊 技術支撐團隊五）提升上級領導要求下的團隊“自編 自導 自演”的綜合軟勢力。建立市場化的有效運營新機制六）領導的5大修煉責任、開放、溝通、包容、創(chuàng)新七）案例分享二.提升支行長的實戰(zhàn)策劃與導演能
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一.小微企業(yè)“三張”報表企業(yè)風險分析的“復合型總量”排序法把企業(yè)看做是自己的“實驗基地”？同一種營運結果，用不同的會計政策：有三種結果，盈利；保本；虧損三張表就是“一張臉”，企業(yè)究竟有“幾張臉”企業(yè)“三模式”=經(jīng)營模式 盈利模式 財務模式統(tǒng)攬企業(yè)報表是識別信用風險的向導從企業(yè)報表中“嗅覺 觸覺”到企業(yè)有“幾張臉”企業(yè)財務融資的“3個誤區(qū)”財務控制的基礎會計企業(yè)信用風險的判斷與預測技巧 方法企業(yè)“老三篇”=理財會計（管理會計） 財務管理 經(jīng)濟活動分析財務是什么？事先進行“運籌”，算完了再做，選出佳的做法。資產(chǎn)是“軟的”，負債是“硬的”銷售收入是不確定的，“盈利”是可變的？二、財務報表的分析流程財
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一.小微企業(yè)產(chǎn)品設計4P的“新特點 新趨勢”“行業(yè)風險 市場風險”之上的產(chǎn)品設計市場、企業(yè)、企業(yè)家是一部難解的“百科”全書，讀她千篇也不厭倦小微企業(yè)創(chuàng)新的“10大授信產(chǎn)品圖”客戶布局“規(guī)模 結構“決定產(chǎn)品設計的新特點中小客戶產(chǎn)品設計4P是什么？1、靜態(tài)產(chǎn)品設計2、動態(tài)產(chǎn)品設計動態(tài)產(chǎn)品設計包括“鏈 圈”融資新模式小微企業(yè)要達到：“以微見明”的新挑戰(zhàn)：小企業(yè)“產(chǎn)品線”構建1、復雜事，設計模式簡單做2、簡單事，控制模式復雜做事興而知其歸 見始而知其終提升小微企業(yè)應對經(jīng)濟環(huán)境“全天候”變化小微企業(yè)“信用風險”1、形式風險2、實質(zhì)風險產(chǎn)品設計與開發(fā)營銷模式與創(chuàng)新風險識別與控制二、創(chuàng)造批量開發(fā)“小微企業(yè)新