一、什么是儀容儀表:　　1、儀容　　儀容指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛?！　x表　　儀表指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)?！　x容儀表整體要自然大方得體，給人的整體感覺要看著舒服清新整潔，并且符合工作需要及安全規(guī)則。要精神抖擻充滿活力。　　二、儀容儀表的要求　　1、儀容　　男服務(wù)員發(fā)型大方得體，不留大鬢角，不留長發(fā)，后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面；女服務(wù)員的頭發(fā)不可長到披肩，不留怪異發(fā)型。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。　　2、儀表　　工作時間

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一、總經(jīng)理如何識人 1. 企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建 2. 人才識別的四大步驟 二、總經(jīng)理如何育人 1. 人才培育的四大誤區(qū) 2. 人才成長的四個層次 3. 人才培育系統(tǒng)構(gòu)建的四個步驟 4. 教練式輔導(dǎo)“五步驟” 三、總經(jīng)理如何用人 1. 合理使用人才的三個坐標(biāo) 2. 企業(yè)愿景與人才職涯規(guī)劃的融合技術(shù) 3. 授權(quán)與人才使用的四個步驟 四、總經(jīng)理如何留人 1. 人才離職的原因分析　 2. 留人的激勵模式 3. 留人的五大法則 ...

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　　一、學(xué)員課前定向　　1、本次培訓(xùn)與以往的培訓(xùn)有什么樣的區(qū)別？　　2、本次拓展培訓(xùn)與其它公司的拓展培訓(xùn)有何區(qū)別？　　3、什么是體驗式學(xué)習(xí)？　　4、導(dǎo)師與學(xué)員在這次培訓(xùn)中的關(guān)系和角色定位?！　?、這次培訓(xùn)的目的是提升團(tuán)隊協(xié)作意識和協(xié)作能力，提升團(tuán)隊執(zhí)行力和績效　　6、決定團(tuán)隊協(xié)作力的十大要素　　缺一不可　　目標(biāo)一致　　相互信任　　步調(diào)一致　　合作共贏　　有效溝通　　負(fù)起責(zé)任　　挑戰(zhàn)自我　　創(chuàng)新無限　　二、拓展訓(xùn)練項目　　（一）游戲主題：雷區(qū)取水　　游戲目的：鍛練學(xué)員團(tuán)隊目標(biāo)一致意識，認(rèn)識到自己在團(tuán)隊中的重要性　　游戲步驟：　　1.學(xué)員分成若干組，每組5人　　2.按導(dǎo)師宣導(dǎo)的規(guī)劃進(jìn)行雷區(qū)取水　　

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　　部分:掌握心理學(xué)常識　　1、員工心理管理的重要性　　2、什么是企業(yè)心理培訓(xùn)　　3、動機(jī)、工作滿意感和工作投入　　4、員工的工作動機(jī)過程　　5、工作動機(jī)與工作的績效　　6、馬斯洛理論與員工關(guān)系　　7、80后員工的個性特征　　8、社會、環(huán)境、企業(yè)、家庭與個人關(guān)系　　討論:80后員工的管理難題　　第二部分:員工壓力與情緒管理　　1、產(chǎn)生壓力的原因　　2、識別壓力與情緒早期預(yù)警信號　　3識別產(chǎn)生壓力與情緒的精神因素　　4、識別造成壓力與情緒的行為方式　　5、怎樣舒緩員工的生活壓力/情緒　　6、培養(yǎng)積極無壓力的工作態(tài)度　　7、創(chuàng)造無壓力的行為模式　　8、創(chuàng)造無壓力的溝通模式　　9、情境溝通技巧與情緒

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　　一、團(tuán)隊主宰系統(tǒng)　　【解決的核心問題】　　揭秘團(tuán)隊主宰系統(tǒng)圖　　剖析塑造一致思維與一致行為模式的團(tuán)隊系統(tǒng)工具與方法　　一致的思維與行為　　標(biāo)準(zhǔn)的工作流程　　緊密的個人關(guān)系　　工具、培訓(xùn)、激勵　　【案例】：世界上偉大的組織、團(tuán)隊、系統(tǒng)的共性　　二、認(rèn)識團(tuán)隊　　【解決的核心問題】　　深刻的認(rèn)識團(tuán)隊的內(nèi)核　　剖析團(tuán)隊建設(shè)的前提、基儲難題、瓶頸、致命傷害　　如何讓團(tuán)隊發(fā)揮大才整體效能　　單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復(fù)返了　　【案例】：世界杯為什么　　團(tuán)隊建設(shè)的前提　　相似的群體背景　　有效的人際溝通　　合理的激勵機(jī)制　　競爭的外部環(huán)境　　沒有競爭壓力的組織一定會走向沒落和衰亡　　團(tuán)隊建設(shè)

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　　單元：敞開心扉　　小的互動活動，讓學(xué)員短時間參與到訓(xùn)練中來　　破冰活動、融入訓(xùn)練，培訓(xùn)介紹；　　組建小團(tuán)隊、推薦隊長、團(tuán)隊取名、團(tuán)隊精神塑造心態(tài)、口號、共識等，培訓(xùn)游戲規(guī)則等?！　〉诙卧?天堂與地獄　　打造王牌團(tuán)隊的核心素質(zhì)之一：企業(yè)員工100負(fù)責(zé)任　　這是一場震撼人心的培訓(xùn)！現(xiàn)場特殊的模擬演練，讓受訓(xùn)者強(qiáng)烈地體驗到：　　若有人不100負(fù)責(zé)任，企業(yè)就容易出各種問題　　若有人不100負(fù)責(zé)任，企業(yè)就可能失敗、破產(chǎn)　　若有人不100負(fù)責(zé)任，就有人要下地獄： 受罰、下崗、革職、……　　同時也讓受訓(xùn)者體驗到企業(yè)負(fù)責(zé)人肩上的重?fù)?dān)與壓力，若企業(yè)上下都有強(qiáng)烈到位100的責(zé)任意識與習(xí)慣，則企業(yè)就興旺發(fā)達(dá)

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