講 戰(zhàn)略適應(yīng)：全球企業(yè)的競合 1、全球經(jīng)濟(jì)三大變化網(wǎng)絡(luò)化信息化大規(guī)?？蛻艋?、后WTO時(shí)代中國企業(yè)面臨三大挑戰(zhàn)全球化速度化個(gè)性化3、跨國公司戰(zhàn)略遷徙與中國的世界工廠比較優(yōu)勢(shì)與跨國公司總部遷移浪潮競爭制高點(diǎn)與跨國公司產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟全球產(chǎn)業(yè)分工與中國的世界工廠第二講 戰(zhàn)略博弈：從零和游戲到雙贏 1、企業(yè)競爭的七種武器產(chǎn)品競爭價(jià)格競爭成本競爭技術(shù)競爭品牌競爭服務(wù)競爭標(biāo)準(zhǔn)競爭2、戰(zhàn)略PK的三重境界零和雙贏多贏3、案例研討第三講 雙贏管理基本原理與應(yīng)用框架 1、雙贏哲學(xué)1 1gt;2與倍數(shù)效應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈與價(jià)值分工商業(yè)集群與協(xié)同效應(yīng)2、雙贏管理的基本范疇與競爭對(duì)手與供應(yīng)商與銷售服務(wù)商與客戶與員工與股東與公共組織3、

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模塊1：什么是運(yùn)營管理 1、運(yùn)營管理的三個(gè)基本概念2、運(yùn)營管理的三個(gè)關(guān)鍵階段3、運(yùn)營管理的三個(gè)關(guān)鍵要素4、運(yùn)營管理的三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)5、運(yùn)營管理的三個(gè)關(guān)鍵策略#8226; 模塊2：戰(zhàn)略運(yùn)營與決戰(zhàn)中端 1、聯(lián)想管理哲學(xué)中的三個(gè)步驟2、企業(yè)運(yùn)營黑匣子3、為什么要決戰(zhàn)中端？4、決戰(zhàn)中端的成功模型#8226; 模塊3：進(jìn)銷存管理與供應(yīng)鏈集成 1、采購管理2、供應(yīng)商管理3、優(yōu)庫存4、渠道分銷管理5、物流管理6、供應(yīng)鏈集成#8226; 模塊4：整合營銷與市場管理 1、整合營銷系統(tǒng)2、定位營銷3、破壞性營銷4、關(guān)系營銷5、網(wǎng)絡(luò)營銷6、數(shù)據(jù)庫營銷7、產(chǎn)品、市場組合拳8、市場嫁接與創(chuàng)造需求#8226; 模塊5：決策

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模塊1：客戶服務(wù)的本質(zhì) 1、 麥當(dāng)勞賣什么？2、 商業(yè)平臺(tái)與服務(wù)3、 需求滿足與服務(wù)4、 管理與服務(wù)#8226; 模塊2：終身價(jià)值與客戶利潤鏈 1、 顧客終身價(jià)值2、 終身價(jià)值與顧客服務(wù)成本3、 服務(wù)利潤鏈#8226; 模塊3：客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 1、 為什么客戶服務(wù)要從高層做起？2、 如何建立高效的服務(wù)戰(zhàn)略？GE的卓越服務(wù)體系:5個(gè)步驟4個(gè)核心3、 如何創(chuàng)建“服務(wù)導(dǎo)向型”組織文化 ？文化滲透與持續(xù)改進(jìn)4、 如何與顧客保持接觸5、 如何贏得職員對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)同？#8226; 模塊4：客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理 1、 產(chǎn)品和服務(wù)的范圍2、 公眾形象3、 反應(yīng)與反饋4、 內(nèi)部系統(tǒng)和工作流程：戰(zhàn)略管理、員工

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一、我國汽車行業(yè)與市場發(fā)展現(xiàn)狀二、今后汽車行業(yè)與市場發(fā)展趨勢(shì)三、如何看待目前的汽車市場四、汽車行業(yè)的機(jī)會(huì)與出路五、案例介紹：眾義達(dá)進(jìn)軍汽車后市場，全面構(gòu)筑四大價(jià)值鏈六、議題互動(dòng)篇 我國汽車市場發(fā)展現(xiàn)狀 #8226;國產(chǎn)中低檔車是主力軍#8226;5年來汽車產(chǎn)品構(gòu)成的變化#8226;市場競爭日益加劇#8226;消費(fèi)需求持續(xù)增長第二篇 中國汽車市場發(fā)展趨勢(shì) #8226;汽車產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)增長#8226;產(chǎn)品構(gòu)成趨勢(shì)從商務(wù)車為主向家用轎車為主快速轉(zhuǎn)化從低檔車為主向中檔和中低檔為主轉(zhuǎn)化從強(qiáng)調(diào)價(jià)格和外型向強(qiáng)調(diào)節(jié)能低污染安全轉(zhuǎn)化#8226;賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場#8226;中國車市進(jìn)入調(diào)整期和后調(diào)整期汽車

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課程大綱： 　　部分理論篇 　　講從三國演義看企業(yè)競爭存亡之道 　　1、三國集團(tuán)資源與能力比較 　　2、三國領(lǐng)袖綜合素質(zhì)與能力比較 　　3、三國人物競爭力與成敗分析 　　4、三國演義與企業(yè)競爭成敗 　　第二講比較優(yōu)勢(shì)與競爭學(xué)說 　　1、古典比較優(yōu)勢(shì)理論和國家競爭學(xué)說 　　2、從比較優(yōu)勢(shì)到競爭優(yōu)勢(shì) 　　3、競爭力與核心競爭力 　　4、波特的競爭戰(zhàn)略理論 　　第三講核心競爭力基本理論 　　1、核心競爭力的4大優(yōu)勢(shì) 　　2、核心競爭力的5個(gè)基本概念 　　3、核心競爭力的6大特征 　　4、構(gòu)建核心競爭力的7大要素 　　第二部分應(yīng)用框架篇 　　第四講培育核心競爭力的基本框架 　　1、培育核心競爭力的7S

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課程大綱： 　　一、夜來風(fēng)雨聲，花落知多少？紅樓夢(mèng)迷局解密 　　二、日落平野闊，月涌大江流：成長型企業(yè)的煩惱與巨型企業(yè)高處的無奈（變革的根源） 　　三、中國IT企業(yè)中的另類：方正的產(chǎn)權(quán)困惑與資本沖突（戰(zhàn)略變革的四大驅(qū)動(dòng)力） 　　四、戰(zhàn)略變革的前提：偉大革命導(dǎo)師列寧的忠告 　　五、戰(zhàn)略突破與戰(zhàn)略突圍：戰(zhàn)略變革七種武器 　　六、戰(zhàn)略迂回與戰(zhàn)略掩護(hù)：可口可樂戰(zhàn)略變革的擦邊球 　　七、佳能20年崛起的成功之道：戰(zhàn)略變革的求解 　　八、蘋果公司的戰(zhàn)略迷失：戰(zhàn)略變革的風(fēng)險(xiǎn)與代價(jià)...

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