孫辛老師的內(nèi)訓課程
天：新員工心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整 模塊一：新員工角色定位與轉(zhuǎn)變 1、環(huán)境的轉(zhuǎn)變2、角色的定位l校園對職場l天之驕子對職場新人3、適應職場的關鍵轉(zhuǎn)變4、職業(yè)人的分類l你想成為哪種人？5、新人誤區(qū) l慣性思維l眼高手低l不懂裝懂模塊二：如何應對職場挫折 1、度過蘑菇期l蘑菇期管理定律2、正確對待挫折l擺正心態(tài)l適當宣泄l學會傾訴l客觀冷靜的分析l尋求解決之道l做壞的打算3、放低自己4、正確對待壓力l常見的壓力表現(xiàn)l現(xiàn)場壓力測試l如何對待壓力l如何尋找工作樂趣5、情緒的正確認知l什么是情緒l常見的錯誤情緒認知l情緒對于人生的意義l健康與情緒的關系l心態(tài)與情緒的關系6、影響心態(tài)的元素l外部因素l內(nèi)部因素7、平
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模塊一：禮儀的認識（案例為主） 一、禮儀就在身邊二、禮儀能幫助銷售人員做什么？三、現(xiàn)代禮儀的分類四、銷售中講禮儀的幾個關鍵時刻五、學習運用禮儀的作用六、銷售中如何操作禮儀模塊二：禮儀在銷售中的具體應用（案例、演示、指導、體驗） 一、企業(yè)形象與員工素養(yǎng) 1、如何維護企業(yè)形象1)維護企業(yè)形象的三要素2)形象的重要作用2、如何維護自身形象1）維護自身形象的兩大問題2）樹立自身形象時的重要規(guī)則二、銷售禮儀之面子問題——妝容修飾 1、男士銷售人員的面子要求（發(fā)型、妝容、肢體、配飾）2、女士銷售人員的面子要求（發(fā)型、妝容、肢體、配飾）三、銷售禮儀之著裝品味——著裝禮儀 1、不同銷售場合的著裝選擇2、銷售人
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章：職場心態(tài)1、好心態(tài)帶來好員工2、職場中需要“變態(tài)”3、職場中心態(tài)表現(xiàn)4、如何疏導情緒第二章：職場禮儀1、職場精英的著裝藝術(shù)2、打造語言的親和力3、風度翩翩，舉止合宜4、辦公室禮儀要求第三章：職場溝通1、高品質(zhì)溝通的步驟2、看聽問說的技巧3、有效溝通的八大原則4、有效溝通的策略5、快速與人建立信賴感的方法6、如何讓他人喜歡自己7、與不同人溝通的技巧第四章：團隊合作（以游戲、分享、總結(jié)為主）1、團隊VS團伙2、團隊默契3、合力支撐4、激情節(jié)拍結(jié)束：課程回顧與總結(jié)...
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天：服務理念篇——服務不再是口號，將理念落地工作章——培養(yǎng)忠誠顧客的服務技巧7項提升提升一：卓越服務的魅力源泉——心態(tài)提升一、服務的普世定理1、什么是服務？2、服務的核心3、什么是顧客？4、好的客戶關系是什么二、好員工帶來好企業(yè)1、骯臟的砌墻工還是偉大的建造師2、你用什么震住客人？3、客戶服務的制勝法寶4、遠離壞情緒5、好心態(tài)成就好未來提升二：卓越服務的實現(xiàn)基礎——業(yè)務力提升1、不想成為老板的員工不是好員工2、不要忽視工作中的細微聯(lián)系3、練就業(yè)務高手的14條建議4、在職場上脫穎而出的6個途徑5、達成業(yè)務高手的“二位一體”工作法提升三：卓越服務的執(zhí)行法則——執(zhí)行力提升1、執(zhí)行時普遍存在的習慣性錯
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天：機關人員職場形象塑造章：機關人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機關人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場介紹禮儀4、職場交談禮儀5、職場座機電話使用禮儀6、職場移動電話使用禮儀第四章：機關人員職場風度舉止塑造——儀態(tài)禮儀1、機關人員的魅力展示——表情2、機關人員職場良性體態(tài)——站姿3、機關人員職場良性體態(tài)——坐姿4、機關人員職場良性體態(tài)——走