模塊一：如何成為成功的職業(yè)人l認清角色忠于企業(yè)l責任心VS能力，企業(yè)核心人才素質分析l任務與責任l室內互動練習l“服務外包思維”——我是我工序的老板。l責任的境界：完美與零缺陷l任務是一切責任的前提l遵守制度l“絕對”服從l拒絕借口，勇于負責l集中力量緊隨目標：給我任務，指明方向，我一定按時完成l責任歸因模式：l敢于承擔責任：l責任的角色平衡l盡職盡責、自動自發(fā)，讓責任成為習慣l從應付工作到履行責任l全力以赴l(fā)態(tài)度決定一切模塊二：職業(yè)禮儀與形象塑造●個人形象塑造及禮儀著裝的TPO原則；女士著裝的要點；男士著裝的規(guī)范；儀容禮儀規(guī)范；化妝的禮儀；站、坐、行的禮儀規(guī)范；恰當?shù)闹w語言?！窆矆龊隙Y儀

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【課程大綱】天：機關人員職場形象塑造章：機關人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質第二章：機關人員的著裝藝術——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場介紹禮儀4、職場交談禮儀5、職場座機電話使用禮儀6、職場移動電話使用禮儀第四章：機關人員職場風度舉止塑造——儀態(tài)禮儀1、機關人員的魅力展示——表情2、機關人員職場良性體態(tài)——站姿3、機關人員職場良性體態(tài)——坐姿4、機關人員職場良

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【課程大綱】章：職場心態(tài)1、好心態(tài)帶來好員工2、職場中需要“變態(tài)”3、職場中心態(tài)表現(xiàn)4、如何疏導情緒第二章：職場禮儀1、職場精英的著裝藝術2、打造語言的親和力3、風度翩翩，舉止合宜4、辦公室禮儀要求第三章：職場溝通1、高品質溝通的步驟2、看聽問說的技巧3、有效溝通的八大原則4、有效溝通的策略5、快速與人建立信賴感的方法6、如何讓他人喜歡自己7、與不同人溝通的技巧第四章：團隊合作（以游戲、分享、總結為主）1、團隊VS團伙2、團隊默契3、合力支撐4、激情節(jié)拍結束：課程回顧與總結...

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模塊一：禮儀的概述n培訓的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎工作及亮點工程n禮儀的五大類別及應用場合n學習運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強風度修養(yǎng)n印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？n中高層商務人士的儀容儀表要求n做一個得體優(yōu)雅的女性——商務交往中的化妝規(guī)范n商務著裝的原則與穿戴技巧Oslash;常見商務交往著裝誤區(qū)Oslash;規(guī)范商務著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）Oslash;規(guī)范商務著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）n人類美麗的無聲語言——微笑Oslash;商務人士的微笑法則Oslash;目光的凝視區(qū)域及運用n三步打造規(guī)

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【課程大綱】天：開業(yè)前自我認知實戰(zhàn)訓練——角色認知訓練章：服務到底是什么？——服務意識強化一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶2、做餐飲工作要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質3、時刻準備著隨時為客戶提供卓越服務4、看人待物并非是卓越服務中容易做好的事情5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤6、卓越服務至關重要的是創(chuàng)造新服務力7、服務視角決定服務高度第二章：快樂地成功OR憤怒地失敗——服務心態(tài)養(yǎng)成一、服務是“受氣、低下、沒尊

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【課程大綱】章：降低投訴的根本途徑——強化工作服務意識一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰？2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶2、做業(yè)務要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質3、時刻準備著隨時為客戶提供卓越服務4、看人待物并非是卓越服務中容易做好的事情5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤6、卓越服務至關重要的是創(chuàng)造新服務力7、服務視角決定服務高度第二章：解決投訴的有效方法——提高服務溝通能力一、溝通，要從“心”開始1、溝通的基本問題是心態(tài)2、溝通的基本原理是

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