一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具1、商務(wù)電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備一——桌上天地左右護(hù)法2、準(zhǔn)備二——掌握客戶資料靈活應(yīng)用3、準(zhǔn)備三——電話溝通的良好心態(tài)三、正文——接聽與撥打電話的技巧1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲3、接聽電話技巧三——程序的規(guī)范4、接聽電話技巧四——恰當(dāng)?shù)恼Z言5、接聽電話技巧五——恰當(dāng)?shù)慕勇爼r(shí)間6、接聽電話技巧六——確認(rèn)談話內(nèi)容四、撥打電話的禮儀1、撥打電話技巧一——撥打電話五原則2、撥打電話技巧二——掌握正確的撥打電話時(shí)間3、撥打電話技巧三——靈活處理不同的情況4、撥打電話

 郭弈翎查看詳情

節(jié)打招呼一、如何招呼顧客1、打招呼八種情況2、招呼聲音輕柔、甜美，切忌唐突、高聲。二、招呼用語1、“歡迎光臨×××”2、“歡迎參觀，假如有需要請告知我”3、“您好，請隨便看看！”4、“你好，有什么可以幫忙的嗎”5、“對不起，讓你久等了”6、“您好，這是我們新到的款式”7、“您好，我們這里有特價(jià)商品，非常優(yōu)惠，今天是促銷的后一天！8、錯(cuò)誤的打招呼用語第二節(jié)主動(dòng)接受購物信號(hào)一、接近的時(shí)機(jī)與購買心理二、接近時(shí)機(jī)1、當(dāng)顧客注視特定的商品時(shí)2、當(dāng)顧客用手觸商品時(shí)3、當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)4、當(dāng)與顧客的視線相遇時(shí)5、當(dāng)顧客與同伴交談時(shí)6、當(dāng)客將手提袋放下時(shí)7、當(dāng)顧客探視櫥窗或模特身上的衣服時(shí)8、當(dāng)顧

 郭弈翎查看詳情

一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾職業(yè)套裝色彩與搭配職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型職業(yè)儀容禮儀細(xì)節(jié)職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓(xùn)練服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓(xùn)練優(yōu)雅姿態(tài)訓(xùn)練禮貌姿態(tài)訓(xùn)練職業(yè)妝容規(guī)范三、積極溝通，以良好的結(jié)果為

 郭弈翎查看詳情

一、政務(wù)禮儀與國歌、國旗禮儀　　禮儀的基本理念　　為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀　　政務(wù)禮儀的特點(diǎn)　　禮儀的高境界是什么　　二、公務(wù)員的形象與塑造完美形象　　儀容篇　　面部修飾標(biāo)準(zhǔn)　　得體的妝容以顯示尊重　　化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則　　發(fā)式修飾標(biāo)準(zhǔn)　　得體地使用香水　　雙手修飾標(biāo)準(zhǔn)　　服飾篇　　永遠(yuǎn)遵循T.P.O原則　　外在形象及服飾的重要性　　女公務(wù)員的形象要求　　男公務(wù)員的形象要求　　男性公務(wù)員形象提升的5要素　　飾品佩戴標(biāo)準(zhǔn)　　儀容儀表自我整理和檢查　　三、公務(wù)員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)　　微笑的訓(xùn)練你的微笑價(jià)值百萬　　眼睛的訓(xùn)練傳遞內(nèi)心熱情的通道　　致意禮儀　　標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練反映精神狀態(tài)的站姿　　坐姿訓(xùn)練　　走姿

 郭弈翎查看詳情

前言：職業(yè)形象塑造l外在優(yōu)雅l內(nèi)心強(qiáng)大部：職場之禮一、禮和儀的區(qū)別l案例：不同服務(wù)問候的感受l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表二、職場禮儀范疇l禮儀包括哪些內(nèi)容l案例：不同職場禮儀培訓(xùn)展示三、懂禮之前先懂什么1、懂理才能懂禮l案例：VIP送別2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的職場女性管理者？第二部：職場之儀1、3秒鐘印象2、對方在關(guān)注你什么？一、儀容1、衛(wèi)生——生活習(xí)慣2、頭發(fā)——印象3、眼睛——心靈窗口4、耳朵——忽視細(xì)節(jié)5、鼻子——個(gè)人代表6、胡子——工作社交7、嘴巴——清爽自然8、臉部——整體形象l案例：明星素顏照9、手部——品質(zhì)體現(xiàn)10、如何保養(yǎng)11、怎樣化妝二、儀表1、

 郭弈翎查看詳情

一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1.交際場合中的交往藝術(shù)2.交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1.擺正位置　端正態(tài)度2.交際三要素3.交際交往中的禮儀互動(dòng)4.角色定位5.雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形體禮儀七、儀表禮儀：商務(wù)著裝的基本原則八、語言禮儀：如何讓你的語言增色九、商務(wù)會(huì)見禮儀十、介紹、握手的禮儀十一、談判禮儀十二、現(xiàn)代通訊禮儀十三、宴請用餐禮儀十四、會(huì)議禮儀十五、服裝色彩運(yùn)用的方法與技巧1.色彩基礎(chǔ)理論2.魅力個(gè)人色彩3.完美配色秘笈4.色彩語言與場合運(yùn)用十六、助你更成功——商務(wù)職業(yè)形象設(shè)計(jì)（男士篇）1.臉型體型與個(gè)人著

 郭弈翎查看詳情