節(jié)：禮儀的作用內強個人素質、外塑單位形象；人際關系的潤滑劑，現代競爭的附加值第二節(jié)：服務意識的培養(yǎng)1、服務企業(yè)、服務顧客、服務自己2、案例分析：1）“誰給我發(fā)工資”的啟示2）青蛙現象解析第三節(jié)：員工形象塑造1、工作妝的規(guī)范和點評2、三勤五忌3、自我形象檢查（附圖、表）4、微笑服務的魅力及微笑速成法訓練5、不受歡迎的表情6、著裝1）工作裝的穿著規(guī)范：統(tǒng)一、整潔、得體（含禁忌）2）首飾、配飾的使用規(guī)范（含服務證的使用）3）鞋襪的搭配規(guī)范第四節(jié)：一線窗口員工儀態(tài)規(guī)范與訓練1、站姿禁忌（含訓練）2、坐姿規(guī)范坐姿禁忌（含訓練）3、走姿禁忌與規(guī)范4、謀面禮儀1）稱謂的規(guī)范2）指引、指示3）幾種致意的方式4

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章醫(yī)護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容1.先天條件2.個人的修飾和維護二、醫(yī)護行業(yè)員工儀容儀表要求1.干凈整潔2.化妝適度三、醫(yī)護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求1.男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求2.男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范3.男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項4.女性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求5.醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌6.醫(yī)護行業(yè)穿著職業(yè)裝建議四、儀態(tài)修煉——站姿訓練1.醫(yī)護行業(yè)員工站立服務時不雅的站姿2.醫(yī)護行業(yè)員工規(guī)范站姿訓練五、儀態(tài)修煉——坐姿訓練1.不受歡迎的服務坐姿2.規(guī)范的服務坐姿六、儀態(tài)修煉——走姿訓練1.目光2.上身動作3.注意步位4.步幅適當5.注意步態(tài)6.注意步韻七、儀態(tài)修煉——手勢

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前言：品位人生l花錢買不到的品位l品位是一種生活狀態(tài)部：魅力靚裝一、五大服飾搭配金律之一：一個高平臺，建立服裝的基礎設施1、黑色——永不褪色的經典2、白色——追求完美女性的顏色3、紅色——擋不住的魅力與誘惑二、五大服飾搭配金律之二：一個主題，建立整體協調感1、一個視覺的沖擊力2、多個視覺的沖擊力3、整體協調感三、五大服飾搭配金律之三：一種不同穿法，不同尋常1、守舊的穿法，讓人沒有朝氣2、穿出不同尋常四、五大服飾搭配金律之四：一個黃金分割定律，遵循人體美的規(guī)律1、符合黃金分割律的穿法五、五大服飾搭配金律之五：一個平衡美，服裝搭配背后的三個平衡1、服飾間搭配時應該考慮的三個平衡2、所謂的平衡3、點

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一、行政人員“角色認知”1、什么是職業(yè)化2、職業(yè)化理念建立3、高級行政人員角色認知4、高級行政人員必備的九個條件5、個人性格分析二、行政人員“職業(yè)生涯”規(guī)劃1、職業(yè)化生涯規(guī)劃與時間2、職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質需求3、職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧三、成為上司“得力助手”要求1、商務人員著裝的四大原則A、符合身份B、揚長避短C、遵守慣例D、區(qū)分場合2、女性商務人員的形象要求A、三大基本原則B、場合著裝C、裙裝五不準D、佩戴首飾四大基本原則E、化妝的注意事項3、男性商務人員公務形象提升要素A、公務西裝的選擇面料選擇色彩選擇款式選擇B、西裝的選購常識C、公務襯衫穿著“五”原則D、公務領帶三大原則四大禁忌顏色寓意E、

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一、商務‘形象’魅力篇1、關注色彩——色彩是形象的視覺要素A、色彩的三屬性B、色彩的基本知識C、色彩的應用（一）D、色彩的應用（二）2、關注款式——穿出個人的服飾風格款式與臉型、體型、性格的關系五大款式風格“古典型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾“自然型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾“浪漫型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾“藝術型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾“優(yōu)雅型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾3、體形彌補訣竅4、絲巾風情——服飾的魔法師二、商務‘行為舉止’魅力篇1、商務“公務”舉止——行為的首張名片反映精神狀態(tài)的站姿保持優(yōu)雅坐姿優(yōu)雅的取物姿態(tài)握手――像億萬富翁那樣

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前言：假如心不在了l服務案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：禮與理一、禮和儀的區(qū)別l案例：同樣的問候標準l提問：哪些是禮，哪些是儀l禮是情緒，是內涵；儀是行為，是儀容二、行禮的含義l禮與禮l嚴肅的見證l表達好意三、懂禮之前先懂什么l每個人都希望在社交場合得到正式的肯定l每個人都希望別人對自己有好意l思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮第二部：儀容一、儀容儀表總則1、正確著裝2、干凈整潔二、儀容修飾1、發(fā)部2、化妝l男士日常皮膚護理l女士化妝l化妝禁忌3、口腔4、手部5、體毛二、男公務員穿著要求1、西裝2、襯衫3、領帶4、男人三件寶三、女公務員裝穿著要求1、行服搭配2、絲巾3、絲襪4、鞋子第三

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