講打造團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)一、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示1、破冰游戲2、組隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)展示二、站在別人的角度思考1、游戲：雪花片片2、全員參與3、學(xué)員分享體驗(yàn)三、團(tuán)隊(duì)合作1、游戲：信任倒2、全員參與3、學(xué)員分享體驗(yàn)四、完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)1、游戲：穿越電網(wǎng)2、全員參與3、學(xué)員分享體驗(yàn)第二講個(gè)人溝通技巧的提升一、如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語言1、文字語言2、聲音語言1、肢體語言O(shè)slash;二、語言表達(dá)訓(xùn)練1、游戲：依葫蘆畫瓢2、全員參與3、學(xué)員分享體驗(yàn)三、感染力訓(xùn)練——語音語調(diào)語氣1、聲音16真言2、語速訓(xùn)練3、情緒感染力訓(xùn)練4、停頓的運(yùn)用四、肢體語言1、游戲：快樂傳真2、全員參與3、學(xué)員分享體驗(yàn)4、肢體表達(dá)訓(xùn)練五、文字表達(dá)的技

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一、營(yíng)銷隊(duì)伍管理的常見問題1、中國(guó)企業(yè)銷售管理的困境2、中外企業(yè)銷售管理的差異　3、中國(guó)市場(chǎng)的環(huán)境的五大特征4、銷售隊(duì)伍常見的七個(gè)問題5、銷售隊(duì)伍現(xiàn)狀的分析6、效率型銷售對(duì)管理風(fēng)格的要求7、效能型銷售對(duì)管理風(fēng)格的要求案例：螞蟻軍團(tuán)二、營(yíng)銷經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、營(yíng)銷經(jīng)理常見管理誤區(qū)2、業(yè)務(wù)高手做管理者要突破兩大問題3、營(yíng)銷經(jīng)理常見管理誤區(qū)4、營(yíng)銷經(jīng)理角色定位5、營(yíng)銷經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的四大原則6、建設(shè)管理高效銷售團(tuán)隊(duì)的思路三、團(tuán)隊(duì)組建——人員甄選與招聘1、招募銷售人員的的四個(gè)原則2、效能型銷售人員的素質(zhì)要求3、效率型銷售人員的素質(zhì)要求4、把握面試中常用的六類典型問題5、精通面試中的常見誤區(qū)6、應(yīng)當(dāng)警

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章、影響溝通有效性的因素一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通1、分析溝通達(dá)成的共識(shí)過程2、消除溝程存在的障礙3、正確理解溝通是管理之本4、擴(kuò)大有效溝通的區(qū)域半徑5、思考多維度溝通的有效性二、溝通的含義及要素1、溝通的含義2、溝通的要素三、影響溝通三要素1、主體因素2、客體因素3、環(huán)境因素四、有效溝通的原則與步驟1、有效溝通的“7C”原則2、有效溝通的“六步”流程五、有效溝通的起點(diǎn)自我溝通1、自我溝通概述2、自我有效溝通的表征3、自我溝通技能提升路徑六、有效溝通的焦點(diǎn)人際溝通1、人際溝通的本質(zhì)及其法則2、人際溝通的障礙3、人際吸引第二章、管理溝通策略與模式一、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色1、消除

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章商務(wù)談判概述11談判與商務(wù)談判12商務(wù)談判的特點(diǎn)與作用13商務(wù)談判基本原則14商務(wù)談判的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；練習(xí)第二章商務(wù)談判的類型與內(nèi)容21商務(wù)談判的類型22商務(wù)談判的形式23商務(wù)談判的內(nèi)容第三章商務(wù)談判理論31需求層次論32博弈理論33公平理論34談判失利理論35其他談判理論第四章商務(wù)談判準(zhǔn)備41商務(wù)談判目標(biāo)的確定（補(bǔ)充：1.案例分析：選擇和組織談判人員；2.實(shí)訓(xùn)：假設(shè)一個(gè)談判場(chǎng)景，確定談判小組的合理構(gòu)成及建議人選）清明放假42談判情報(bào)的收集和篩選（補(bǔ)充：1.案例分析：收集資料；2.實(shí)訓(xùn)：假設(shè)一場(chǎng)談判，談判小組分工收集、整理哪些資料）44談判物質(zhì)條件的準(zhǔn)備45談判方式的選擇43制定談判計(jì)劃（補(bǔ)充：

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講、大客戶銷售概論一、大客戶對(duì)企業(yè)的重要性1、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境轉(zhuǎn)變2、大客戶與一般客戶的區(qū)別二、大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別1、80/20原則及作用2、常見大客戶銷售誤區(qū)三、大客戶基本概念和定義1、大客戶的特征和類型；2、大客戶的分級(jí)；3、大客戶發(fā)展的四個(gè)階段；4、大客戶需求和機(jī)會(huì)分析。四、大客戶的選擇1、如何有效篩選信息？2、尋找潛在目標(biāo)客戶3、如何建立和管理客戶檔案？4、如何管理好銷售漏斗工具：《客戶分級(jí)檔案表》案例探討：大客戶流失的主要原因有哪些？第二講、大客戶開發(fā)技巧一、大客戶開發(fā)計(jì)劃1、開發(fā)新客戶的重要性2、設(shè)定新客戶開發(fā)的目標(biāo)，并制定計(jì)劃3、制訂客戶拜訪計(jì)劃工具：《拜訪計(jì)劃表》二、

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講：了解品牌一、什么叫品牌1、概念2、品牌的組成二、品牌的價(jià)值1、品牌對(duì)客戶的價(jià)值2、品牌對(duì)個(gè)人的價(jià)值、3、品牌對(duì)公司的價(jià)值第二講：銷售前的準(zhǔn)備與計(jì)劃銷售前的心理準(zhǔn)備客戶分析目標(biāo)及策略設(shè)定銷售管理必備的工具日常業(yè)務(wù)管理路線管理業(yè)績(jī)管理二、影響大客戶拓展的背景因素品牌因素：知名度、好感度、信任度等；示范效應(yīng)產(chǎn)品因素：產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、兼容性等；技術(shù)因素：可靠性、先進(jìn)性、淘汰周期等；服務(wù)因素：溝通方便、服務(wù)支持、配套成本等；市場(chǎng)壁壘：局部已用，后續(xù)一般不再用其它的三、客戶行為分析幾種性格特征的客戶測(cè)試及講解：全腦測(cè)試及分析測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法溝通環(huán)走模型溝通是不

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