第一期 中層管理者的自我修養(yǎng) 正能量與責任（1天）社會背景："正能量”本是物理學名詞，而“正能量”的流行源于英國心理學家理查德·懷斯曼的專著《正能量》，其中將人體比作一個能量場，通過激發(fā)內在潛能，可以使人表現出一個新的自我，從而更加自信、更加充滿活力?！罢芰俊敝傅氖且环N健康樂觀、積極向上的動力和情感。當下，中國人為所有積極的、健康的、催人奮進的、給人力量的、充滿希望的人和事，貼上“正能量”標簽。它已經上升成為一個充滿象征意義的符號，與我們的情感深深相系，表達著我們的渴望，我們的期

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中層管理干部綜合管理技能（MTP)提升培訓課程背景：企業(yè)經營成果的好與壞，關鍵是兩點，第一，戰(zhàn)略對頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點，方向對了企業(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實現戰(zhàn)略目標的重要保證。企業(yè)的運營過程中，中層管理者經常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實現組織戰(zhàn)略，錯失企業(yè)發(fā)展的良機。其實，我們應該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業(yè)常常采用“提拔優(yōu)秀員工做管理者”的選拔制度，忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓練，管理者們全憑自己對管理的認識與感悟來行使管理職責，造成很多時候，企業(yè)是失去了一 個好員工而多了一個不

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贏在時間管理課程背景：人生最寶貴的二項資產，一項是頭腦，一項是時間;這個世界，最公平的分配就是時間，每天每個人都是二十四小時;因此管理好自己的時間，也就贏得了人生;管理水平的高低，決定著事業(yè)和生活的成敗。 ?課程收益：1、認識時間成本，樹立有效的時間管理觀念;2、學習幾種簡單有效的時間管理技術與技巧;3、提高組織時間效益，幫助企業(yè)降低管理成本，提升企業(yè)績效。課程特色：針對性強——從理論出發(fā)，掌握一定的時間管理方法策略，并會實際運用;互動體驗——導師全程引領，師生傾情互動，激發(fā)主觀能動性，倡導輕松愉快地工作和生活;思路開闊——導師授

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有效溝通與表達技巧課程背景：客戶服務過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的客戶服務過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個客服人員在人生事業(yè)上的發(fā)展！——因低效溝通而造成低效客戶服務，嚴重削弱了組織內部效率！——為什么溝通總是障礙重重？——什么總實現不了我們期望的溝通效果？——如何使溝通變得更加有效？——低效溝通問題的癥結又在哪里呢？針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹有效溝通的相關基礎理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。課程目標：提高客服人員溝通能力，提高工作的幸福指數提升客服人員的

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新生代員工管理和領導藝術課程背景：新生代員工是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙?。邯毶优⒏叩冉逃母?、高校擴招、時代變革、市場經濟、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責任、蔑視義務、完全的自我……本課程的總體目標是讓主管從新生代員工行為模式了解其心理基礎，進而掌握如何與新生代員工相處，如何激勵與責備90的員工，如何與90的員工溝通，以打造一支富有向心力的團隊。課程目標：1.認知新生代員工的行為和人格特征及心理動機2.有效發(fā)

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向上管理藝術【課程對象】未經過系統(tǒng)管理能力訓練的在崗中基層管理者或剛轉型的中層管理者（團隊領導者）；以及期望與上級建立良好互動關系的職業(yè)人士?！菊n程時長】1天【課程描述】1.本課程制定策略以便更好地了解上級的目標及其偏好的工作方式，借助有效的溝通和協(xié)商技巧與上級建立更友好的工作關系。2.本課程是哈佛管理導師系列課程上的一門成熟的課程，融合了“哈佛管理導師”及《哈佛商業(yè)評論》的前瞻思想和經典方法?！菊n程目標】1.更好地了解上級的目標及其偏好的工作方式 培養(yǎng)與上級關系，確定彼此的協(xié)作方式；2.通過有效的溝通建立更友好的工作關系；3.通過有效的協(xié)商技巧建立與上級的工作關系?！菊n程收益】1.學習培養(yǎng)與

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