與患者溝通交往禮儀

與患者溝通交往禮儀【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）（根據(jù)您的時(shí)間安排具體調(diào)整方案）培訓(xùn)引導(dǎo)：開(kāi)場(chǎng)：講師介紹、破冰游戲一、與患者交往原則1、尊重患者2、保護(hù)隱私3、共情幫助二、與不同患者的交往禮儀1、小兒患者2、年輕患者3、中年患者4、老年患者三、與患者家屬交往禮儀1、注重談話(huà)藝術(shù)與技巧2、建立良好的關(guān)系四、與患者溝通禮儀（一）影響護(hù)患溝通效果的三大因素　內(nèi)容、聲音、肢體語(yǔ)言、態(tài)度、情緒信心?。ǘ┵澝烙?xùn)練（三）提問(wèn)技巧訓(xùn)練開(kāi)放式提問(wèn)訓(xùn)練；封閉提問(wèn)訓(xùn)練；（四）關(guān)心技巧訓(xùn)練（五）聆聽(tīng)技巧訓(xùn)練五、總結(jié)與回顧患者交往五步訓(xùn)練法1、看——觀察的技巧

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銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：3天培訓(xùn)對(duì)象：金融行業(yè)基層及管理人員等。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好培訓(xùn)目的：1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性；2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。5.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。培訓(xùn)背景： 隨著我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行及國(guó)有股份制銀行在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。

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銀行柜面員工禮儀培訓(xùn)

銀行柜面員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景 隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和金融自由化浪潮的到來(lái)，金融業(yè)正醞釀一場(chǎng)有史以來(lái)最為深刻的變革，傳統(tǒng)的金融業(yè)正受到前所未有的挑戰(zhàn)。能否適應(yīng)這種挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，這是21世紀(jì)金融家們必須回答的重大問(wèn)題。“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，尤其對(duì)金融業(yè)客戶(hù)要做到“定制服務(wù)”。如何做到“定制服務(wù)”？在接待客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的匹配職業(yè)感？通過(guò)本次《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》就能解決這些問(wèn)題。【培訓(xùn)方式】以專(zhuān)業(yè)知識(shí)講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、

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銀行客戶(hù)經(jīng)理禮儀培訓(xùn)

銀行客戶(hù)經(jīng)理禮儀培訓(xùn)課時(shí)：1天【課程綱要】：第一部分：　良好客戶(hù)關(guān)系建立的關(guān)鍵1. 第一印象的形成的心理規(guī)律2. 初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)3. 人人都?xì)g迎的社交禮物4. 贏得良好第一印象的交流要點(diǎn)訓(xùn)練 ? 有親和力――交流的前奏曲 ? 關(guān)注對(duì)方――交流的心態(tài) ? 找到話(huà)題――交流的內(nèi)容 ? 展示自我――交流的技巧5. 建立良好客戶(hù)關(guān)系掌握的要點(diǎn)第二部分： 金融界人士專(zhuān)業(yè)形象定位1. 形象的魅力與職場(chǎng)形象定位2. 金融界人士形象定位3. 職場(chǎng)著裝4p要素4. 西裝的穿著細(xì)節(jié)及保養(yǎng)5. 女士服飾搭配的原則與技巧6

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銀行禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案

銀行禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景 隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和金融自由化浪潮的到來(lái)，金融業(yè)正醞釀一場(chǎng)有史以來(lái)最為深刻的變革，傳統(tǒng)的金融業(yè)正受到前所未有的挑戰(zhàn)。能否適應(yīng)這種挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，這是21世紀(jì)金融家們必須回答的重大問(wèn)題?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，尤其上面對(duì)高凈值客戶(hù)要做到“定制服務(wù)”。如何做到“定制服務(wù)”？在接待高凈值客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的匹配職業(yè)感？通過(guò)本次銀行高端客戶(hù)經(jīng)理禮儀培訓(xùn)解決問(wèn)題。課程大綱：【培訓(xùn)時(shí)間】1天（共6小時(shí)）【培訓(xùn)對(duì)象】高凈值客戶(hù)經(jīng)理【培訓(xùn)方式】朱晴老師實(shí)際授課方

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醫(yī)院行政人員職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

醫(yī)院行政人員職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程時(shí)間：3小時(shí)課程對(duì)象：醫(yī)院行政后勤人員課程背景： 職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。 醫(yī)院需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？這些問(wèn)題不僅僅是員工需要了解和掌握的，也是上司希望員工所具備的。因?yàn)橹挥羞@樣，員工和上司之間才能加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地溝通和配合，員工才會(huì)成為

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