商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷培訓課程背景：我國的銀行面對當前日趨激烈的同業(yè)競爭，紛紛接受了“以市場為導向，以客戶為中心”的銀行經(jīng)營理念，并且在這一理念的指導下進行著一系列的市場化改革，推行客戶經(jīng)理制就是其中之一，即以“客戶需求為中心”，以客戶經(jīng)理為先導，以業(yè)務(wù)受理快捷方便為前提，以后臺支撐和全過程監(jiān)控系統(tǒng)為依托，指定專人為客戶提供全方位、多層次、組合式服務(wù)的方式?？蛻艚?jīng)理制的推行，是銀行邁向零售銀行的必經(jīng)之路?？蛻艚?jīng)理代表銀行，負責對外聯(lián)系、立足銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、積極推行新型業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)銀行與客戶之間相互聯(lián)系、為客戶提供存、貸、匯等一體化金融服務(wù)，并開發(fā)新

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商業(yè)銀行支行長管理能力提升培訓方案培訓目標：1、樹立服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)一線的管理心態(tài)；強調(diào)團隊領(lǐng)袖的影響力帶給團隊的作用2、了解、掌握團隊管理中的基本概念和原則；3、學習、掌握團隊管理中的技巧、方法和工具，強化實踐應(yīng)用，提高團隊管理水平；4、學會團隊激勵的方法，引導、鼓勵員工從工作中挖掘自我價值的實現(xiàn)，提升員工的工作自豪感，增強員工為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)動力，打造高效團隊。5、了解網(wǎng)點服務(wù)、營銷管理特點，運用管理工具合理化引導。參訓人員：網(wǎng)點負責人、機關(guān)部門負責人培訓時間：2天培訓方式：講授、案例分享、小組討論課程大綱：課程一：《團隊管理之——

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社區(qū)銀行的角色定位及營銷策略一、社區(qū)銀行，深入客戶生活1. 社區(qū)銀行的起源及發(fā)展2. 社區(qū)銀行的結(jié)構(gòu)及運營特點3. 國外社區(qū)銀行運營特點及優(yōu)勢4. 國內(nèi)社區(qū)銀行現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢二、社區(qū)銀行客戶需求分析1. 社區(qū)銀行客戶定位2. 社區(qū)銀行客戶典型特征3. 客戶溝通原則：變單向溝通為雙向溝通4. 合理把握社區(qū)客戶需求：1) 吸引客戶的“顯性需求“2) 挖掘客戶的“隱性需求“3) 引導客戶的“潛在需求“4) 超越客戶的“情感需求“三、如何進行社區(qū)營銷調(diào)研1. 社區(qū)銀行調(diào)研的目的2. 社區(qū)銀行調(diào)研的方法3. 社區(qū)銀行調(diào)研的內(nèi)容：1) 調(diào)研社區(qū)環(huán)境2)

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塑造陽光心態(tài)，享受幸福人生一、陽光心態(tài)與正能量什么是正能量與陽光心態(tài)陽光心態(tài)的重要性陽光心態(tài)的三個層面：積極心態(tài)樂觀心態(tài)感恩心態(tài)不同心態(tài)，不一樣的人生…重新解讀“健康”重新解讀“幸福”幸福人生常說兩句話送你幸福人生的十二束陽光二、如何進行自我情緒管控情商決定職業(yè)發(fā)展認識情緒：自我情緒與他人情緒了解消極的情緒與行為自我情緒控制的方法如何對他人情緒進行合理反應(yīng)與控制三、如何進行壓力紓解認識壓力對人的影響壓力管理的方法——壓力克星法壓力應(yīng)對的有效措施與無效措施對比合理管控壓力，創(chuàng)造積極心態(tài)...

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會計主管綜合技能提升課程說明：《會計主管綜合技能提升》設(shè)置四個課程，每個課程通用設(shè)計1天，可根據(jù)各行具體情況，可以選擇單獨上其中一個課程，也可以組合起來上其中幾個課程。課程大綱：課程一：《會計主管網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理實務(wù)》一、 會計主管的角色定位1. 網(wǎng)點內(nèi)控的“關(guān)鍵”2. 團隊的直接“管理者”3. 會計主管的管理目標4. 會計主管的管理原則二、網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理1. 服務(wù)營銷管理對銀行的重要性2. 從客戶的眼光看服務(wù)3. 網(wǎng)點服務(wù)管理的三大層面：1) 人——內(nèi)部人員、外部人員2) 事——服務(wù)流程、標準、突發(fā)事件3) 物——環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施4.

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銀行柜員服務(wù)營銷課程課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員；同時也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是展現(xiàn)銀行形象的重要要人員。這就要求柜員在提供客戶服務(wù)時有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值。本課程通過對營業(yè)廳柜員崗位進行理念塑造、角色定

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