講：銷售人員心智模式修煉篇　　1、銷售是成功人士的基本功　　2、銷售人員重要的兩件事情　　3、銷售認(rèn)知的誤區(qū)　　4、頂尖銷售人員必修的職業(yè)理念　　游戲體驗與分享　　第二講：銷售認(rèn)知篇　　1、問題探討：銷售人員的銷售業(yè)績?nèi)Q于什么？　　2、銷售的核心是什么？　　3、銷售的真諦是什么？　　4、銷售人員的兩個基本原則　　5、實戰(zhàn)銷售過程中，客戶心中在思考什么　　6、銷售六大永恒不變的主題　　案例分析與體驗　　第三講、銷售人員自我修煉篇銷售的關(guān)鍵溝通　　1、如何銷售與塑造自己　　2、如何訓(xùn)練自信心和自我激勵　　3、溝通是銷售的關(guān)鍵（視頻分享）　　4、溝通的原理　　5、溝通的五大技巧運用（游戲體驗與

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　　一、正確認(rèn)識自己，做成功的管理者　　1．中層管理者的核心價值　　2．中層管理者必備的八大心態(tài)　　二、首先認(rèn)清作為下屬角色的定位與要求　　1．中層管理者在企業(yè)中的位置　　2．中層管理者作為下屬的職業(yè)準(zhǔn)則　　3． 作為下屬時常見的四大認(rèn)識誤區(qū)　　 民意代表　　 自然人　　 向上錯位　　 領(lǐng)主　　三、溝通是重要的管理活動　　1．溝通是管理者基本的職業(yè)技能　　2．消除障礙，主動溝通　　3．組織溝通中不暢的十大原因　　四、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的基本技巧　?。ㄒ唬?、怎樣表達(dá)　　1．選擇溝通對象的原則　　2．組織溝通中不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式　　（二）、如何傾聽　　1．善于傾聽的好處　　2． 積極傾聽的技巧

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講：管理者角色定位——人員管理 1、認(rèn)識和分析你的員工 2、管理者的正確觀念 3、管理者的三種關(guān)系——教練、伙伴、協(xié)調(diào)4、管理者的職責(zé)：管人心，理流程 5、員工關(guān)系管理中的“意愿管理” 6、管理者的四個關(guān)鍵職能 1）培訓(xùn)員工 2）工作支持 3）促進(jìn)改進(jìn) 4）有效激勵 案例：海爾、移動、電信、寶娜案例 7、 管理者的管理核心： 1）、工作目標(biāo)的管理 ——崗位職責(zé)、考核體系、工作流程、質(zhì)量目標(biāo)、行為規(guī)范、規(guī)章制度 2）、員工能力的管理 學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急能力、問題分析與處理能力 3）、員工意愿的管理 ——搭建內(nèi)部人才市場和心靈互動平臺 4） 職業(yè)規(guī)劃 ——服務(wù)資格認(rèn)證 ——積分管理 ——星級評定

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　　現(xiàn)代企業(yè)管理與90后員工　　1、現(xiàn)代企業(yè)管理的若干變化　　2、90后員工特點　　3、90后VS管理者　　對管理者自身的要求　　80后管理者VS90后員工　　馬斯洛需求層次理論　　馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容　　馬斯洛需求層次理論的實用價值　　對于90后管理的價值　　90后需求層次整體解析　　運用需求層次創(chuàng)造90后管理新價值　　滿足生理生存需求　　生理生存需求的內(nèi)容　　90后生理生存需求的特點　　如何滿足90后生理生存需求　　典型案例分享與分析　　討論：本企業(yè)如何做好？　　滿足人身安全需求　　人身安全需求的內(nèi)容　　90后人身安全需求的特點　　如何滿足90后人身安全需求　　典型案例分享與分析　　討

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　　講：認(rèn)識 EQ　?、鼻樯痰膬?nèi)涵　?、徘樯痰奶岢觥　、魄樯痰母拍睢　、仓橇Φ膬?nèi)涵（人的五大智商）　?、城樯痰亩x　　⒋情商的作用　　案例研究:名將齊達(dá)內(nèi)的閃失　　案例研究:姚明的故事　?、辞樯虄?nèi)涵的五大能力　　測測你的EQ情商　　第二講：空乘團(tuán)隊的情緒管理　?、闭J(rèn)識情緒(人類的情緒)　?、判睦砘顒拥娜髽?gòu)成構(gòu)成要件　?、迫说?種基本情緒　?、俜e極情緒及其表現(xiàn)　?、谙麡O情緒及其表現(xiàn)　?、坳P(guān)于后悔(悔恨)　?、睬榫w自治的三步曲　?、朋w察自己的情緒　?、七m當(dāng)表達(dá)自己的情緒　?、且院弦说姆绞郊偨馇榫w　　第三講：空乘團(tuán)隊的壓力管理　?、眽毫Φ膬?nèi)涵　?、艍毫Φ亩x　　⑵壓力的起緣　?、铂F(xiàn)代人壓力的種類　

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　　講：目標(biāo)管理與績效考核基礎(chǔ)　　一、目標(biāo)及其內(nèi)涵　?、蹦繕?biāo)的定義　?、材繕?biāo)對于管理的四大作用　　二、績效管理　?、笨冃Ч芾淼亩x　?、部?效 管 理 之 演 進(jìn)　　三、績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)系　　四、什么是目標(biāo)管理　?、蹦繕?biāo)管理的定義　?、材繕?biāo)管理的內(nèi)涵　?、称髽I(yè)為什么要推行目標(biāo)管理　?、茨繕?biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連　　⒌目標(biāo)管理的三種水平　?、锻菩心繕?biāo)管理的難點　　小組作業(yè)：運用魚骨圖分析“推行目標(biāo)管理的難題”　　第二講：目標(biāo)管理體系展開的六個步驟（上）　　五、目標(biāo)管理體系展開的六個步驟　　步驟一：設(shè)定目標(biāo)　?、迥繕?biāo)的分類　?、币阅繕?biāo)的層次為標(biāo)準(zhǔn)劃分　?、惨阅繕?biāo)的對象劃分　?、骋阅繕?biāo)的功能

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