卓越售后服務實戰(zhàn)管理 ——透析海爾售后服務管理 【主講：孫海藍】 【時間：23天】【課程目標】： 在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要有技術優(yōu)勢，產(chǎn)品需要價廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競爭中立于不敗的是服務，服務在每一個企業(yè)，不是簡單地維修，它既是產(chǎn)品銷售的最后一個環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品開發(fā)設計的第一個環(huán)節(jié)。它貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設計、制造及售前、售中、售后整個企業(yè)經(jīng)營活動的全過程；優(yōu)質(zhì)服務能體現(xiàn)一個企業(yè)的整體競爭力，從某種意義上

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卓越外包服務實戰(zhàn)管理 【主講：孫海藍】 【時間：23天】【課程目標】： 企業(yè)的服務如何能通過外包供應商的合作，服務的更好呢？在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要有技術優(yōu)勢，產(chǎn)品需要價廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競爭中立于不敗的是服務，。海爾的服務為什么能復制到終端？能不走樣的去之行？靠什么？文化！機制！培訓！通過本課程讓您更好的了解外包企業(yè)對服務的管理，海爾實施外包服務的案例告訴每個企業(yè)，服務的外包管理有方法，有工具，有機制，有平臺。參與客戶服務管理實戰(zhàn)課程，引發(fā)

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用企業(yè)文化經(jīng)營“人心”【主講：孫海藍】——孫海藍與您探討如何“贏文化，贏員工，贏團隊，贏未來” 【時間：23天】【前言】如果說人力資源管理是在經(jīng)營“人”，那么企業(yè)文化管理就是在經(jīng)營“人心”，這是更高層次更高境界的管理能力。《尚書》云：非知之艱，行之惟艱，忱則不艱。如何經(jīng)營人心？如何用文化育人、用文化塑人、用文化留人？如何用文化管理員工關系？資深實戰(zhàn)專家孫海藍老師告訴你用企業(yè)文化經(jīng)營人心的秘訣【本課程實戰(zhàn)點】：本課程告訴企業(yè)：1、經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心2、用企業(yè)文化管理員工3、如何去用人、育人、留人、培育人、激勵人【適合企業(yè)】：企業(yè)老總、中高層管理者

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員工關系管理【主講：孫海藍】——孫海藍與您探討如何“贏文化，贏團隊，贏未來” 【時間：2天】【前言】人是企業(yè)競爭的根本，如何管理員工關系是每個管理者的必修課！為什么現(xiàn)在企業(yè)有的員工的離職率很高？離職的背后管理者有無自問一下：我們給員工建立起好的文化氛圍？有好的機制讓他們參與競爭？員工關系管理不僅僅是管理好員工的離職，更重要的是管理好員工的心！得人心者得天下！ 資深實戰(zhàn)專家孫海藍老師通過大量的案例，告訴管理者如何建立一種好的氛圍和工作機制留住員工，讓員工愿意在這工作，體現(xiàn)價值！【本課程實戰(zhàn)點】：本課程告訴企業(yè)：1、如何管理員工關系2、經(jīng)營

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物業(yè)服務實戰(zhàn)管理能力提升訓練——業(yè)主感知和服務禮儀滿意度提升 【時間：12天】 主講：孫海藍【課程目標】：在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要有技術優(yōu)勢，產(chǎn)品需要價廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競爭中立于不敗的是服務。服務是不斷的滿足用戶的需求，物業(yè)服務也是一種營銷！服務不是賣而是買，買用戶的心！古人云：得人心者得天下，服務已經(jīng)成為企業(yè)的一種競爭優(yōu)勢！“萬科物業(yè)的管理和服務是我住過的房子最好的，很多人買房子一是沖著萬科的房子質(zhì)量，但我覺得更重要的是他們沖著萬科物業(yè)的服務管理來的，萬科的服務的確很深入人心”。一位入住萬科的業(yè)主自豪的說。萬科物業(yè)的服務為什么能復制到終端？能不走樣的去之

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以客戶為中心推進服務管理 【主講：孫海藍】 【時間：12天】【前言】 很多企業(yè)都在講服務要以客戶為中心，做最好的服務，怎么做是以客戶為中心做服務？如何推進以客戶為中心的服務管理？以客戶為中心做服務不是喊出來的，是做出來的，是有體系支撐的，資深管理實戰(zhàn)培訓講師孫海藍老師將結(jié)合海爾、海景兩家著名的標桿企業(yè)以顧客為中心的典型案例做分享，進行互動式培訓，從中啟發(fā)我們，帶給我們新的思路，告訴我們?nèi)绾瓮七M以客戶為中心的服務管理?！颈菊n程實戰(zhàn)點】：本課程告訴

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