部分：外銷開始前的準備1. 外銷人員應有的心態(tài)準備a) 樂觀積極的態(tài)度b) 主動建立關系的態(tài)度c) 不斷學習的態(tài)度d) 大膽創(chuàng)新的態(tài)度2. 外銷人員應有的知識準備a) 了解自身產品知識b) 了解行業(yè)專業(yè)知識c) 了解自身優(yōu)勢d) 了解競爭對手3. 外銷人員應有的技能準備a) 獨立面對市場的能力b) 靈活分析客戶能力c) 設定目標與拆解目標的能力d) 時間管理能力第二部分：外銷人員溝通技能訓練1. 高效的客戶溝通技巧完整的溝通流程：a) 信息發(fā)送b) 信息接收c) 信息反饋2. 有效發(fā)送信息的技巧問題1 如何選擇有效的信息發(fā)送方式（How）問題2 何時發(fā)送信息（When）問題3 確定信息內容（W

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一、禮儀的概述1.禮儀的含義及特點禮儀是人際交往的藝術禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗成的行為規(guī)范2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀3.禮儀中的主要原則、基本要求4.禮儀的宗旨5.社交禮儀的功能及重要性6.現(xiàn)代禮儀政務禮儀商務禮儀服務禮儀社交禮儀國際禮儀7.什么時候需要講究禮儀初次交往因公交往涉外交往8.學習、運用禮儀三大作用：內強素質外塑形象增進交往基本理念：尊重為本善于表達形式規(guī)范9.交際禮儀基本內容形象設計溝通技巧10.交際禮儀的特點規(guī)范性對象性技巧性11.禮儀操作有所不為有所為二、服務禮儀1.服務禮儀是服務人員在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一種規(guī)范形式2.從事服務行業(yè)工作需要注意什么要了

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