時間 內(nèi)容 方法 目的 部分：溝通的基礎(chǔ)知識 1.溝通的定義 2.溝通的八大作用 3.溝通的模型和漏斗模式 4.溝通種類和方式 5.溝通的三個環(huán)節(jié)：表達、傾聽和反饋 6.建設(shè)性反饋和負面反饋： 7.溝通案例：角色扮演（班組長如何運用漢堡原理與老油條員工進行溝通） 第二部分: 掌握有效溝通技巧和藝術(shù) 1.溝通的四種基本形態(tài) 2.人際關(guān)系之“術(shù)”； 3.溝通案例分享：打保齡球 4.溝通的藝術(shù) 5.雙贏思想； 6.同理心溝通； 7.陽光心態(tài)； 8.鏡像原理； 9.四種氣質(zhì)類型的溝通技巧 ?西游記人物氣質(zhì)溝通案例分析 第三部分: 溝通—高績效團隊建設(shè)的潤滑劑 1. 團隊的定義 2. 團隊沖

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　天時間內(nèi)容方法目的—2次課間休息部分：基本概念1.相關(guān)定義、目的、精神2.什么是8D方法3. 8D方法的適用條件4. 8D方法的目標(biāo)第二章8D的八個步驟1. D0：工作準(zhǔn)備2. D1：成立小組3. D2：描述問題方法：質(zhì)量風(fēng)險評定，F(xiàn)MEA分析4. D3：實施并驗證臨時措施方法：FMEA、DOE、PPM5. D4：確定并驗證根本原因方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖、因果圖6. D5：選擇和驗證永久糾正措施方法：FMEA7. D6：實施永久糾正措施方法：防錯、統(tǒng)計控制、FMEA8. D7：預(yù)防再發(fā)生9. D8：小組祝賀講解,討論,案例分析:識別流程練習(xí)收集問題演練描述問題演練學(xué)會識別問題

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知己知彼，百戰(zhàn)百勝 部分：角色和職責(zé)兵頭篇 1、班組長的角色認知 2、班組長管理困惑 ◇ 《劉班長的困惑》 3、從技術(shù)走向管理 ◇ 《視頻：鷹之重生》 4、班組長的3大職責(zé) ◇《視頻：亮劍精神》 ◇《視頻：士兵突擊》 5、班組長的10項任務(wù) ◇ 案例:《忙碌的小馬》 6、班組長的6大角色 7、員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo) 8、領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工 9、班組長的一日管理： ◇《時間去哪兒啦》 第二部分：班組長情緒和壓力管理技巧 1、贏取你的成功：決定成功的16種積極心態(tài) ◇小故事大道理：秀才趕考 ◇視頻分享：永不放棄； 2、壓力征兆－情緒信號 3、壓力征兆－行為信號 4、減壓秘籍增加正面情緒； 5、日

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部分：前 言1. 當(dāng)前企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢和困惑…2. 世界級工廠的核心：利潤為王，怎樣創(chuàng)造利潤；3.　什么是具競爭力的工廠；第二部分：精益成本管理 壓縮“成本”，工廠淘金1. 成本的定義和構(gòu)成；2. 從財務(wù)成本到管理成本；3. 全面成本管理；4. 成本控制六大方法第三部分: 作業(yè)成本法(ABC)—國外優(yōu)秀企業(yè)成本管控秘籍1．財務(wù)角度 生產(chǎn)成本計算 ◇ 材料費用的計算◇ 制造費用的計算◇ 制造費用的分配2．管理角度成本管理◇ 作業(yè)成本法（活動成本法)定義◇ ABC成本法操作步驟、案例分析第四部分: 精益價值鏈與價值流管理1、精益思想的五項原則2、價值流和價值流圖分析第五部分: 精益研發(fā)削減研發(fā)

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　時間內(nèi)容方法目的前言、轉(zhuǎn)型升級與變革管理部分：轉(zhuǎn)型升級與變革管理危機與機會當(dāng)前嚴(yán)峻國際、國內(nèi)環(huán)境形勢分析微利時代，企業(yè)生產(chǎn)方式必須轉(zhuǎn)型升級與變革先進制造業(yè)—由“制造”向“智造”升級轉(zhuǎn)型??！粗放式管理、精益制造和世界級制造水平講解,討論,案例分析l危機與轉(zhuǎn)機#8226;TWI—角色認知與勝任力提升篇第二部分：優(yōu)秀主管地位和角色認知管理的定義領(lǐng)導(dǎo)者、管理者區(qū)別管理的層次劃分、管理的五項內(nèi)容歐美、日本、中國管理文化比較車間主管的地位、職能和管理特點車間主管管理的目標(biāo)第三部分：班組長勝任力提升講解,討論練習(xí),案例分析l了解主管地位、角色與基本職責(zé)llTWI工作教導(dǎo)（TWIJI）篇時間內(nèi)容方法目的第四

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部分：前 言1. 當(dāng)前企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢和困惑…2. 世界級工廠的核心：利潤為王，怎樣創(chuàng)造利潤；3.　什么是具競爭力的工廠；第二部分：精益成本管理 壓縮“成本”，工廠淘金1. 成本的定義和構(gòu)成；2. 從財務(wù)成本到管理成本；3. 全面成本管理；4. 成本控制六大方法第三部分: 作業(yè)成本法(ABC)—國外優(yōu)秀企業(yè)成本管控秘籍1．財務(wù)角度 生產(chǎn)成本計算 ◇ 材料費用的計算◇ 制造費用的計算◇ 制造費用的分配2．管理角度成本管理◇ 作業(yè)成本法（活動成本法)定義◇ ABC成本法操作步驟、案例分析第四部分: 精益價值鏈與價值流管理1、精益思想的五項原則2、價值流和價值流圖分析第五部分: 精益研發(fā)削減研發(fā)

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