單元、現(xiàn)代經(jīng)理人角色認知與任務(wù)1、中層經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展過程中的作用與所需具備的觀念2、中層經(jīng)理常見的思想與管理誤區(qū)3、管理大忌之角色與位的問題——錯位、越位、缺位、不到位4、中層管理者是經(jīng)營者的替身5、管理者在企業(yè)中的360度角色分析6、扮演下屬、上級、平級應(yīng)承擔的職能任務(wù)7、管理者如何進行角色扮演？8、管理者的角色期待分析9、管理者如何進入角色？第二單元、職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)培養(yǎng)1、職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素質(zhì)要求2、木桶原理—彌補致命缺陷3、德才兼?zhèn)洌缘聻橄?，以德帥?、員工心目中的好經(jīng)理5、領(lǐng)導(dǎo)心目中的好部屬6、企業(yè)中層管理者應(yīng)具備的10種才能7、案例訓(xùn)練診斷管理者的素養(yǎng)第三單元、目標管理與計劃執(zhí)行1

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章管理溝通概述1、企業(yè)執(zhí)行缺乏管理溝通的輔佐將成為空談2、經(jīng)營之神——松下.幸之助有句名言：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。3、管理者的真正工作就是溝通——離開了溝通，管理將寸步難行4、溝通的真諦在于敢于溝通、勤于溝通和善于溝通5、剖析溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮的重要作用第二章有效溝通的原理、過程與內(nèi)涵1、有效溝通的原理、過程與核心環(huán)節(jié)編碼；解碼；反饋2、影響溝通效果的語言要素：文字語言、有聲語言、肢體言語3、有效溝通的內(nèi)涵與應(yīng)用——99的矛盾是誤會造成的！4、如何有效選擇合適的溝通方式？5、溝通漏斗原理帶給管理工作的七大啟示？第三章如何與上司有效溝通1、與上司溝通的四大原則主動、尊重

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單元：優(yōu)秀員工必須遵守的職業(yè)準則一．凡事負責任，不找任何借口1.世界級企業(yè)選撥人才要素——高度責任心2.承擔責任，絕不推卸3.不找借口，只找方法4.優(yōu)秀員工如何體現(xiàn)工作高度責任心二．凡事積極敬業(yè)1.干一行愛一行2.敬業(yè)才能專業(yè)，專業(yè)才能成業(yè)3.敬業(yè)的重要前提是愛崗4.敬業(yè)的方向和方法三．凡事說到做到，誠實守信1.誠信做人，誠信做事2.言出必行，說到做到3.誠信需要小心呵護，否則稍縱即逝4.工作不負責任就是“丟失誠信”四．凡事高標準、嚴要求1.結(jié)果要好，必須高標準、嚴要求2.結(jié)果不好，一切都是成本3.努力工作，還要講求方式方法五．忠誠企業(yè)1.一個人有能力且忠誠將會受到重用2.忠誠是一種可貴的品質(zhì)

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章 團隊意識與團隊價值1、團隊合作是未來競爭中取勝的唯一選擇2、團隊合作可以創(chuàng)造“1 1=11”的飛躍3、團隊能造就個人，個人能成就團隊4、團結(jié)的力量、士氣的合力——威力無窮5、成功者善于融入團隊和凝聚團隊，失敗者只會孤立團隊或脫離團隊第二章、團隊建設(shè)的意義1、團隊的定義及團隊建設(shè)的意義2、工作團隊與工作群體的區(qū)別3、工作團隊形成的基本要求4、工作團隊與貝爾賓團隊角色理論分析第三章 如何培養(yǎng)團隊精神1、完美的團隊精神狼道精神2、團隊精神的卓越表現(xiàn)大雁精神3、團隊精神與團隊文化4、如何增強團隊的凝聚力和向心力★案例分析：大雁的故事給我們什么啟示？第四章 團隊建設(shè)的管理要素1、目標——團隊存在的唯

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章、執(zhí)行關(guān)系企業(yè)成敗1.什么是執(zhí)行？為什么要執(zhí)行？2.執(zhí)行什么？誰去執(zhí)行？3.企業(yè)執(zhí)行力低下的表征4.從自己開始、樹立完美執(zhí)行的典范5.賞罰分明——在是非錯對之間建立一個明確的界限和標準第二章、執(zhí)行力不等于執(zhí)行能力1.執(zhí)行力的實質(zhì)和意義2.執(zhí)行力的特征及衡量指標3.執(zhí)行力的影響因素4.執(zhí)行五大保障系統(tǒng)5.高效執(zhí)行三大關(guān)鍵第三章、強化執(zhí)行理念1.堅決執(zhí)行，馬上行動2.執(zhí)行，沒有任何借口3.執(zhí)行旨在結(jié)果導(dǎo)向4.執(zhí)行力的差距就是責任心的差距5.敢于承擔——勇于挑戰(zhàn)，自動自發(fā)執(zhí)行到位6.知行合一——完善執(zhí)行體系，形成統(tǒng)一標準，發(fā)出同一聲音第四章、革除五大執(zhí)行陋習1.“講過了”與“訂”2.“我不會”與“

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講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差異五、跨部門協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？七、橫向的溝通的機制不健全分享：有制度沒有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門溝通的誤區(qū)討論：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題第二講 跨部門溝通的技巧分享：跨部門溝通三原則1、面子，道理第二2、永遠不要嫌麻煩3、主動——跨部門溝通的要義一、營造良好的溝通氛圍互動演練：如何開個好頭二、部門間不同意見的正確處理分享：找痛法影響他人的技術(shù)分享：以他

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