課程目標(biāo) 1、了解領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)管理中的地位與作用，確定正確的角色定位； 2、認(rèn)識管理下屬正確工作態(tài)度的重要性； 3、學(xué)習(xí)掌握卓越領(lǐng)導(dǎo)的方式和方法： 4、學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)下屬、合理授權(quán)； 5、這是一套幫助你掌握團隊領(lǐng)導(dǎo)精髓的思維導(dǎo)圖工具、一套幫助你鞏固學(xué)習(xí)成果的行動手冊、一套融集領(lǐng)導(dǎo)力名家大師智慧的圖庫。 課程內(nèi)容 一、 領(lǐng)導(dǎo)者核心競爭力3L結(jié)構(gòu) 1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理認(rèn)知 2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理能力發(fā)展導(dǎo)圖 3. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異 二、 領(lǐng)導(dǎo)力的增量影響 1. 何謂領(lǐng)導(dǎo) 2. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展脈絡(luò) 3. 領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為與十大使命 4. 領(lǐng)導(dǎo)者五種境界 三、 領(lǐng)導(dǎo)者能量來源 1. 領(lǐng)導(dǎo)四大能源 2. 如何提高

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一、店長心態(tài)與自我管理 1、店長職責(zé)界定 2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整 3、店長必備的八項素養(yǎng) 4、店長工作分配與時間管理 二、店長人際溝通技巧 1、與下屬溝通技巧 2、與上級溝通技巧 3、與顧客溝通技巧 三、店面陳列技巧 1、商品陳列的基本原則 2、商品陳列創(chuàng)新 3、有效完善商品陳列 四、顧客購買心理分析與銷售技巧 1、常見顧客需求類型 2、十二種顧客類型應(yīng)對訓(xùn)練 五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理 1、顧客投訴受理技巧 2、提升顧客滿意的方法 3、如何培養(yǎng)長期忠誠客戶 六、店面日常管理流程 七、店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧 1、如何挖掘員工潛能 2、店長培訓(xùn)技巧訓(xùn)練 3、店員現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練 八、

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一、 從業(yè)精神塑造mdash;mdash;思路決定出路 1. 從業(yè)精神塑造的意義 2. 為何加薪升職總是沒有你的份 3. 企業(yè)與家的抉擇定位 4. 企業(yè)與家之間的聯(lián)系 5. 職業(yè)中的自我定位與標(biāo)桿 二、 從業(yè)精神塑造mdash;mdash;職業(yè)形象塑造 1. 一表人才的真正內(nèi)涵 2. 一流職業(yè)形象塑造（外在） 3. 一流職業(yè)形象塑造（內(nèi)在） 4. 日常職業(yè)禮儀塑造 三、 從業(yè)精神塑造mdash;mdash;時間與目標(biāo)管理 1. 浪費時間的主要原因 2. 如何有效利用你寶貴的時間 3. 不能訂立目標(biāo)的主要原因 4. 職業(yè)目標(biāo)管理與分析 5. 設(shè)定目標(biāo)的基本要素與如何設(shè)定目標(biāo) 四、 從業(yè)精神塑造m

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一、 職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展 1. 為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃 2. 生涯規(guī)劃階段模型 3. 職業(yè)中的自我定位與標(biāo)桿 二、 職業(yè)生涯規(guī)劃工具之一mdash;mdash;目標(biāo)管理 1. 成功的內(nèi)在推動力 2. 不能訂立目標(biāo)的主要原因 3. 設(shè)定目標(biāo)的基本要素與如何設(shè)定目標(biāo) 三、 職業(yè)生涯規(guī)劃工具之二mdash;mdash;SWTO評估 1. 自我認(rèn)識 2. 社會/企業(yè)SWTO機會評估 3. 學(xué)習(xí)成就未來 四、 職業(yè)生涯規(guī)劃工具之三mdash;mdash;時間管理 1. 人生時光隧道 2. 浪費時間的主要原因 3. 如何有效利用你寶貴的時間 五、 在企業(yè)如何快速成就自己 1. 你為誰工作 2. 現(xiàn)在企業(yè)倡

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一、銷售人員正確心態(tài)的建立十法 1、銷售人員應(yīng)如何正確的建立自己的心態(tài)，面對競爭激烈的市場； 二、如何進(jìn)入客戶的頻道建立信賴感 1，建立親和力的五大法則； 2，面對不同的客戶如何有效的建立你的親和力； 3，說服的五大策略，面對不同的顧客，不同的說服方法； 三、剖析你的顧客 1，顧客購買的原因分析； 2，詢問六式（如何問對問題）； 3，洞悉顧客的十大購買模式、價值觀、表現(xiàn)特征及應(yīng)對方法； 4，顧客消費心理分析及應(yīng)對方法；四、產(chǎn)品介紹的八大技巧 1，如何在三分鐘內(nèi)了解到顧客的需求點； 2，如何有效的介紹你的產(chǎn)品； 五、如何解除客戶的抗拒 1，思考模式的轉(zhuǎn)變，被顧客拒絕時如何轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，積極銷售

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一、 售前應(yīng)如何準(zhǔn)備； A、如何準(zhǔn)備自己，正確心態(tài)的建立（心態(tài)、形象）； B、準(zhǔn)備產(chǎn)品（知識、實際操作）； C、準(zhǔn)備柜臺及環(huán)境。 二、 如何迎接你的顧客； 1、 如何接近我們的顧客及接近顧客的最佳時機 三、 如何了解客戶； 1、如何判斷你的潛在客戶？ 2、如何在三分鐘之內(nèi)了解客戶的需求？ 四、 如何有效的推薦你的商品； 1、推薦產(chǎn)品的基本原則： 2、介紹產(chǎn)品的三個層次： 3、影響顧客購買的因素及解決方法 五、 如何處理客戶異議，完成銷售； 1，思考模式的轉(zhuǎn)變，被顧客拒絕時如何轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，積極銷售； 2，七種常見的抗拒種類型及對應(yīng)方法； 3，處理客戶抗拒八法； 六、 如何做好服務(wù)，服務(wù)的基本

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