劉欣老師的內(nèi)訓課程
【課程大綱】 模塊心態(tài)管理 “心”禮客戶成就你我 1.從商業(yè)需求告訴你客戶想要什么——需求層次論的應用 2.你離客戶有多遠？——人際交往本體心覺 3.透視客戶內(nèi)心在想什么？——工作中的冰山效應 4.維系溝通良性循環(huán)——人際交往中的鏡面效應 5.知禮儀、懂禮儀、用禮儀為自己和企業(yè)增值 6.優(yōu)質服務的制勝法寶——3A法則 換位思考——接受你的客戶 尊重為本——溝通的先決條件 氣氛塑造——正面的前提假設 第二模塊狀態(tài)管理 我在狀態(tài)！我就是品牌代言人 1.互秒時代，如何秒住客戶的心——人際交往白金法則 擺正位置——服務客戶 端正態(tài)度——尊重客戶 2.高回報率從何獲得——人際交往首因效應 3.我是誰？—
劉欣查看詳情
一、永遠不能辭去的工作 1、父母的天職：養(yǎng)育子女 2、父母的尷尬：無證也得上崗 3、父母的焦慮：好心沒好報 4、父母的恐懼：被孩子炒魷魚 互動：家長對標——你要一個什么樣的孩子？ 二、智慧父母的內(nèi)功心法 1、養(yǎng)VS育：愛從尊重開始 2、做好自己：孩子成長的空氣 3、放手VS放任 4、比家境更重要的事 5、愛他，就讓他“青出于藍別于藍” 分享：六個成長關鍵期，家長該做什么…… 討論：幸福VS成功 互動：你的孩子幸運嗎？ 三、學齡前的變形金剛 1、孩子頭等需求：親密關系 2、孩子的人格基石：一生幸福 3、孩子的人生路標：價值觀 4、孩子的無奈：誰來“聽”我說？ 5、孩子的聽力：從雙眼開始 6、孩子