章：基礎(chǔ)篇一、職業(yè)形象塑造女性員工的儀容儀表女性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范女性頭、臉部儀表男性員工人員的儀容男性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范男性頭、臉部儀表臉部儀態(tài)商務(wù)接待中常用的文明禮貌用語早晨1分鐘打理自己的形象二、基本禮儀規(guī)范站、坐、蹲禮儀女性基本站姿男性基本站姿女性坐姿男性坐姿兩蹲姿握手的禮儀握手基本規(guī)范與要求握手中的禁忌遞換名片禮儀遞換名片的基本流程遞換名片的禁忌接打電話禮儀何時(shí)接聽電話打電話時(shí)的準(zhǔn)備電話中的禁忌電話中語氣、語述的訓(xùn)練乘、行中的禮儀乘車中的禮儀乘電梯的禮儀行走中的禮儀會(huì)務(wù)禮儀會(huì)務(wù)準(zhǔn)備與布置會(huì)務(wù)座次安排會(huì)務(wù)主持與開場會(huì)務(wù)過程中的服務(wù)禮儀會(huì)務(wù)中注意的禁忌第二章 ：房地產(chǎn)銷售篇銷售準(zhǔn)備銷

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1售樓中心作用與布局1.1售樓中心作用1.2售樓中心功能1.3售樓中心規(guī)劃與布局1.4售樓中心外觀包裝1.5售樓中心銷售動(dòng)線設(shè)計(jì)案例：龍湖杭州滟瀾山售樓中心布局2售樓中心日常管理制度2.1客戶接待規(guī)范與制度2.2員工日常工作表現(xiàn)與考核2.3售樓中心財(cái)物管理規(guī)范2.4其它規(guī)范與制度案例：浙江綠城售樓中心管理制度3銷售流程與簽約流程3.1基本銷售流程3.2客戶來訪的精細(xì)化流程3.2.1客戶來訪接待的12個(gè)精細(xì)化步驟3.3常規(guī)簽約流程3.4銷售技巧3.4.1接待技巧3.4.2溝通技巧3.4.3項(xiàng)目介紹技巧3.4.4現(xiàn)場參觀技巧3.4.5簽約技巧案例：龍湖地產(chǎn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化4房地產(chǎn)市場策略與研究4.1市場

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房地產(chǎn)策劃概述 房地產(chǎn)策劃作用與意義 房地產(chǎn)策劃組成部分 不同房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃差異 房地產(chǎn)策劃的核心理念 房地產(chǎn)廣告策劃與實(shí)施 房地產(chǎn)項(xiàng)目核心競爭力的提煉與策劃 目標(biāo)客戶群體定位與需求提煉 房地產(chǎn)廣告主題策劃 廣告文案策劃 各類平面廣告策劃 樓書策劃 影視廣告策劃 各類廣告媒體投放效果預(yù)估 媒體商務(wù)談判技巧 廣告成本控制與效果評估 廣告投放的跟進(jìn)與調(diào)整 房地產(chǎn)營銷活動(dòng)策劃與實(shí)施 營銷活動(dòng)的目的與意義 營銷活動(dòng)的類別與作用 營銷活動(dòng)的策劃與效果預(yù)估 活動(dòng)前市場預(yù)熱 各類營銷活動(dòng)的前期準(zhǔn)備 營銷活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施細(xì)節(jié) 案場與項(xiàng)目現(xiàn)場的氛圍營造 營銷活動(dòng)的效果評估 營銷活動(dòng)的后期跟蹤 廣告與營銷活動(dòng)的配

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1房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理1.1關(guān)于房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化1.1.1房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的目的1.1.2房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的意義1.2房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化組成1.2.1產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化1.2.2運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化1.2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化2房地產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿案例分析2.1萬科產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究2.1.1“四季花城”系列和“金色家園”系列分析2.1.2戶型標(biāo)準(zhǔn)化研究2.1.3萬科產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理2.2龍湖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究2.2.1龍湖標(biāo)準(zhǔn)化管理2.2.2龍湖“積木理論”2.2.3龍湖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化模塊2.3恒大產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究2.3.1恒大產(chǎn)品全復(fù)制2.3.2恒大全系列產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)3產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)3.1產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的市場定位管理3.2組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化3.3產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理流

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1、市場調(diào)查：w房地產(chǎn)市場宏觀環(huán)境調(diào)查分析w區(qū)域狀況分析w競爭者調(diào)查分析w消費(fèi)者調(diào)查分析w項(xiàng)目成本調(diào)查分析w項(xiàng)目地塊調(diào)查分析2、土地的取得：w土地的價(jià)值估算w土地的選擇w土地成本及費(fèi)用w土地的取得途徑3、項(xiàng)目定位與策劃：w項(xiàng)目定位與策劃w目標(biāo)客戶群定位w產(chǎn)品定位與策劃w價(jià)格定位4、投資預(yù)算：w項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)w成本分析w風(fēng)險(xiǎn)分析w可行性研究5、融資：w融資的渠道w融資的成本及效益分析w銀行信貸政策分析6、規(guī)劃與設(shè)計(jì)：w項(xiàng)目布局規(guī)劃w綠化與景觀工程設(shè)計(jì)w建筑外觀設(shè)計(jì)w房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)7、建筑招標(biāo)與工程管理：w建筑商的選擇及招標(biāo)w質(zhì)量控制辦法w工期控制辦法w造價(jià)控制辦法w施工流程指導(dǎo)8、市場推廣：w廣

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1認(rèn)識(shí)全面客戶服務(wù)1.1認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理CRM1.2房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值關(guān)系1.3以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略的意義與作用1.4客戶服務(wù)理念的建設(shè)1.5全面建設(shè)客戶導(dǎo)向文化案例：萬科的服務(wù)理念、萬科客戶服務(wù)的五個(gè)階段2房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理2.1客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)與分工2.2客戶服務(wù)戰(zhàn)略框架2.3客戶服務(wù)文化與理念建設(shè)2.4客戶導(dǎo)向開發(fā)實(shí)施方法2.5客戶細(xì)分與細(xì)分服務(wù)2.6客戶服務(wù)OA系統(tǒng)建設(shè)案例：龍湖的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化3房地產(chǎn)項(xiàng)目全過程客戶服務(wù)3.1房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)全過程服務(wù)理念3.2項(xiàng)目售前服務(wù)3.2.1客戶需求研究服務(wù)3.2.2客戶會(huì)構(gòu)建的意義與作用3.2.3潛在客戶的轉(zhuǎn)化3.2.4有效的售前服務(wù)降低營銷成

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