林家旭 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 宜昌
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：服裝搭配 商務禮儀職業(yè)素養(yǎng) 銀行營銷管理 國家高級企業(yè)培訓師 廳堂服務 銀行服務禮儀
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智慧廳堂，體驗為王第一講：第一講 打造優(yōu)質的客戶體驗一、銀行服務的最高境界（一）關注規(guī)范和流程（二）關注客戶需求（三）關注客戶體驗二、打造優(yōu)質的客戶體驗（一）什么是客戶體驗（二）客戶體驗的六個階段頭腦風暴：影響客戶體驗的原因（三）客戶體驗的最高層次案例分享:生日的驚喜第二講：廳堂服務營銷七法寶 一、迎 ——服務規(guī)范及服務溫度（一）服務規(guī)范1、形象規(guī)范 2、杜絕失范 （二）開門迎客及日常迎接1、開門迎客的流程2、日常迎接的關鍵點二、分——引導分流及客戶識別（一）客戶分流1、不同類型客戶的分流（1）優(yōu)質客戶（2）潛在優(yōu)質客戶（3）普通客戶2、三次分流的要點及話術3、分流的