一、關于溝通·溝通重要性·溝通中的障礙二、溝通七原則·溝通中注意事項·溝通七原則三、溝通六步曲·溝通六步曲—事前準備·溝通六步曲—澄清/確認需求·溝通六步曲—闡述觀點·溝通六步曲—處理異議·溝通六步曲—達成協(xié)議·溝通六步曲—共同實施...

 鑫然查看詳情

一、什么是完整的溝通1．什么是完整狀態(tài)學員練習：尋找工作和生活中的不完整2．什么是完整的溝通角色扮演：老李與小趙案例分析：客服錄音二、如何做到完整的溝通1．做到完整的表達8類不完整表達的案例2．做到真正的聆聽尋找自己固有的聆聽模式演練：我知道演練：這是你的意見，這是我的意見演練：白帽子聆聽與紅帽子聆聽案例分析：你的事實與故事三、如何放下完整溝通的障礙1．突破舒適區(qū)角色扮演：泰山與簡妮分享：舒適區(qū)溝通的案例2．擴展思維背景案例分析：你實際的溝通例子3．放下你的抱怨演練：尋找你的抱怨思考：如何放下你的抱怨4．完結未完結的事演練：給領導、家人、朋友的一封信5．學會醒覺四、案例分析與情景演練完整溝通技

 鑫然查看詳情

一、知己DISC測試報告解讀1．內在行為模式（本我）2．外在行為模式（超我）3．認知行為模式（自我）4．各類型性格解讀二、知彼認識其他類型性格特征1．學員自行構建各類型性格特點2．各類型發(fā)展建議三、共贏如何與各類型人溝通互動1．各類型關注的重點2．各類型不喜歡的事情3．如何與各類型人的上、下、同僚進行有效的溝通四、案例分析公司開會：現場演練各類型人在同一項目中—“公司開會”的角色分工總結：己所不欲、勿施于人（過去）——己之所欲、施之于人（現在）—人之所欲施之于人（未來）...

 鑫然查看詳情

一、角色定位1．你認為培訓主持人有哪些職責？2．培訓主持人角色定位二、職業(yè)風范1．主持人形象認知2．影響主持人形象因素3．學員自我呈現：一分鐘“自說自話”4．如何緩解臺上緊張5．主持人“五法”訓練三、主持技巧1．學員自我呈現：黃金60秒2．上場、開場、下場訓練3．公眾學說“黃金三段式”及“一三三一法則”訓練四、現場管理1．培訓場地安排2．培訓流程設置3．課間音樂的選擇...

 鑫然查看詳情

一、核心工具1．宣告工具：時鐘計劃、環(huán)球計劃、三角計劃2．主張計劃：變焦鏡、鐘擺、收益計劃二、輔助計劃圖景計劃、正反計劃、5W、骨牌效應三、相關技術1．銜接技術2．出口成章法...

 鑫然查看詳情

一、高績效團隊的七大要務1．引發(fā)大家的思考2．構建高績效團隊的七大要務二、七大要務落地1．如何構建團隊使命2．如何建立團隊目標3.建立團隊的工作職責并達成共識4.梳理并制定團隊關鍵要項的行動步驟5.建立激勵導向的評估方式6.形成“比、趕、促、學、超”式的成果展示7.形成“人人自我約束、人人約束人”式的團隊基本規(guī)則...

 鑫然查看詳情