銀行柜員營(yíng)銷意識(shí)與心態(tài)調(diào)整講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《銀行柜員營(yíng)銷意識(shí)與心態(tài)調(diào)整》【課程背景】隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)，主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)薄弱等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)

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醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀技能提升 ——用“心”服務(wù)，從“禮”開始講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀技能提升》【課程背景】許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟(jì)也叫客戶經(jīng)濟(jì)，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。 在國(guó)內(nèi)，很多醫(yī)院試圖通過不斷增加服務(wù)能力來提高自身的品牌價(jià)值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要滿意的體驗(yàn)，體驗(yàn)的價(jià)值將愈加重要。醫(yī)護(hù)工作者只有諳熟客戶服務(wù)場(chǎng)景，給客戶創(chuàng)造良好體驗(yàn)，才能更準(zhǔn)確地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！夺t(yī)護(hù)服務(wù)禮儀技能提升》課程從客戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)

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銀行服務(wù)，體驗(yàn)為王———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《銀行服務(wù)，體驗(yàn)為王》【課程背景】隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)，主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)薄弱等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)

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銀行服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技能提升講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《銀行服務(wù)禮儀技能提升》【課程背景】作為銀行職員的你，今天“8+8”了么？“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)??”?“望相迎，笑相問，雙手接，快準(zhǔn)辦，巧營(yíng)銷……”柜面服務(wù)“8+8”規(guī)范的導(dǎo)入有效滿足了銀行客戶的潛在需求。一是“8+8”規(guī)范以微笑加有聲的服務(wù)和充分的目光交流滿足客戶受歡迎的需求。二是“8+8”規(guī)范以標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)取代已有工作習(xí)慣，有效提高工作效率，解決客戶即時(shí)服務(wù)的需求。三是“8+8”規(guī)范以“舉手招迎禮、請(qǐng)示入座”開始接待客戶階段；以“專業(yè)提問、簡(jiǎn)短應(yīng)答、專業(yè)解答”進(jìn)入理解和幫助客戶階段；以“結(jié)束語(yǔ)、溫馨提示及

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銀行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《銀行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升》【課程背景】 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。【課程收益】●提升服務(wù)意識(shí)，有行業(yè)危機(jī)感，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力●從更廣義的角度獲知肢體語(yǔ)言在實(shí)戰(zhàn)和成交客戶時(shí)的使用奧秘。●精細(xì)化服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)關(guān)鍵動(dòng)作●掌握心態(tài)塑造能力，讓學(xué)員做一個(gè)內(nèi)外兼修的人；【課程對(duì)象】銀行全員【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 【課

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銀行員工職業(yè)形象塑造 講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《銀行員工職業(yè)形象塑造》【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，個(gè)人形象和禮儀修養(yǎng)對(duì)個(gè)人和組織發(fā)展越來越重要。一個(gè)人的形象在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中扮演著舉足輕重的作用。銀行品牌的品質(zhì)與銀行中的員工整體素養(yǎng)有極大的關(guān)系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每一個(gè)員工都會(huì)是銀行的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的銀行感知度會(huì)更加深刻真實(shí)。然而在很多工作場(chǎng)景中，我們卻總是左右為難： 在日常工作中，怎樣才能快速的化好一個(gè)淡妝顯得更有親和力？工裝怎么穿才顯得更加挺拔又有職業(yè)精神？在與大客戶交往中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風(fēng)格，讓你更具

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