王敏老師的內訓課程
課程序言：禮儀的核心是尊重孔子云：“禮者，敬人也”禮儀就是自律與敬人尊重別人就是尊重自己，尊重所有人是修養(yǎng)學習之前自問三個問題你的身份？理清自己不同時期的身份，應用不同的禮儀規(guī)范你的位置？—不同身份站在不同的位置，要找準自己的位置你的場合？時尚禮儀三種場合，不同場合應用不同禮儀規(guī)范章：接待禮儀1.有朋自遠方來服務接待禮儀原則2.待客之道A.知己知彼，熟悉情況B.確定時間和環(huán)境C.關注細節(jié)：天氣、交通、人事變化D.制定程序，以人為尊，靈活機動E.布置環(huán)境，準備待客物品3.稱謂與寒暄記住對方的名字稱呼寒暄要正確眾多嘉賓，主次有序稱謂寒暄禁忌4.名片禮儀A.遞、接名片的手勢、語言、表情、身姿B.遞名
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單元：職業(yè)形象管理一．形象禮儀1.形象到底是什么？2.形象為何是禮儀？3.神奇的印象二．儀容儀表1.職業(yè)形象遵循原則2.職業(yè)形象儀容細則3.職業(yè)形象著裝要求4.常見著裝禁忌三．儀態(tài)舉止1.舉止現(xiàn)修養(yǎng)2.站、坐、行、蹲得體儀態(tài)與禁忌3.鞠躬、行禮等儀態(tài)4.遞物、指示、介紹等手勢5.肢體語言密碼—從肢體語言中了解客戶真實心理四．表情眼神1.表情比衣著更重要2.笑容訓練微笑是世界通用語言3.目光有禮儀A.敢看—目光接觸是溝通基礎B.要看—對方需要你的關注C.會看—接待服務中目光的范圍、角度、時長第二單元：商務職場禮儀1.正確稱謂A.記住對方的名字B.稱呼身份要正確C.主次有序D.稱謂禁忌2.問候寒暄
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1組織設計的價值 1.1組織管理案例研究 1.1.1投機機會減少1.1.2產能過程競爭激烈1.1.3人才環(huán)境變化1.2組織設計的價值 1.2.1促進戰(zhàn)略落地1.2.2提高組織效率1.2.3提升員工價值1.3組織的本質 1.4何時需要組織創(chuàng)新 1.5組織創(chuàng)新的新趨勢 1.6組織管理常見問題及應對 1.7案例研討:某農商行組織進化案例 2組織設計的關鍵要素 2.1五個關鍵要素：分工系統(tǒng)（division）、決策系統(tǒng)(decision)、流程系統(tǒng)(procedure)、溝通系統(tǒng)communication激勵系統(tǒng)excitation2.2組織設計常見九個誤區(qū)（如，與發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)等） 2.2.1正確理
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上午：團隊精神與積極心態(tài)1.我驕傲，我來到這里學習本次培訓概述及對于企業(yè)的意義，對于個人的價值，統(tǒng)一價值觀，樹立自豪感2為了自己而學習宣布培訓紀律，培訓流程，理清身份，認真學習3.請記住我的名字互動游戲：疊羅漢。學員互動自我介紹，要求記住其他學員名字，迅速熟悉并加強團隊精神。4.團隊的力量故事：螞蟻軍團。將學員分組并選出隊長副隊長，建立對呼、對名、隊列，并宣布團隊競爭法則。5.我的團長我的團體驗游戲：團隊競爭游戲，隊長責任大考驗。6.杰出團隊是這樣練成的A.優(yōu)秀的團隊領袖故事：獅子與綿羊B.目標制定大目標與小目標C.目標共享螞蟻的故事C.高尚的信念故事：鷹與雁D.個人與團隊身份定位與價值體現(xiàn)，
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1禮由“心”生一．禮儀的核心是尊重二．心態(tài)決定未來講解案例2形象禮儀儀容規(guī)范一、發(fā)型發(fā)飾基本要求二、面部修飾基本要求（示范舉例）講解、示范、案例、訓練、展示儀表規(guī)范一．合適的時間、地點、場合要有合適的著裝二．商務著裝細則及禁忌三．職場、社交場合著裝要求及快速變裝技巧（分組情景訓練）儀態(tài)規(guī)范一．儀態(tài)舉止顯現(xiàn)修養(yǎng)二．得體優(yōu)雅的站、坐、行、蹲儀態(tài)三．遞物、示物、指引、開關門等舉止手勢四．鞠躬、擁抱、拱手、貼面禮等國際常用禮節(jié)（分組情景訓練）表情規(guī)范一．微笑是世界通用語言（美笑容訓練）二．目光是溝通的基礎（目光禮儀運用訓練）三．微表情密碼了解客戶真實需求3商務接待會晤接待一．迎送賓客程序與細節(jié)二．會晤
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形象力一．合適場合才得體－－女性形象塑造原則二．穿對款式才時尚——女性形象類型分析三．找對色彩才美麗——色彩分析配型四．畫龍點睛靠飾品——絲巾、首飾搭配技巧五．忘不了你的容顏——化妝、發(fā)型六．從對抗地心引力開始——形體訓練七．優(yōu)雅女人味——儀態(tài)舉止訓練八．相由心生——表情、眼神可以讓你更美麗九．腹有詩書氣自華——氣質提升十．禮儀現(xiàn)修養(yǎng)——商務社交禮儀常識學習訓練溝通力一．溝通中的魔鬼數(shù)字——有效溝通概念與具體形式二．沒有兩個人是一樣的——溝通漏斗效應三．怎么說比說什么更重要——語氣語速四．傾聽是心理的——傾聽的技巧五．問有學問——如何提問六．贊美與認可的技巧訓練七．有效溝通語言配合技巧八．有效