熊雨婷老師的內(nèi)訓課程
銀行業(yè)服務禮儀風采大賽 講師：熊雨婷【課程背景】 卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為提升銀行整體服務水平，提高員工服務意識、服務技能，展現(xiàn)銀行服務風采，樹立良好的品牌形象，服務禮儀風采大賽應運而生?！菊n程收益】1.擴大銀行在本地的知名度，提升服務品牌形象和影響力2.提升員工服務意識和技能，將服務禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來3.通過比賽的形式固化網(wǎng)點服務效果，讓服務深入人心【課程時間】共計4天，2
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銀行新員工職業(yè)化入職訓練 講師：熊雨婷【課程背景】新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業(yè)準備期和適應期，盡早地實現(xiàn)從“自然人”“學生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會人”的轉變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關系到銀行的未來競爭力。和平坤老師在全國各地銀行培訓的過程中，發(fā)現(xiàn)新員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標迷茫、不安分基層崗位、眼
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銀行員工標準化服務禮儀 講師：熊雨婷【課程背景】隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務
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銀行卓越客戶服務 講師：熊雨婷[授課形式] 1分組學習——建立團隊，營造氛圍，比學趕超 2課堂練習——練習、做，建立身體記憶 3情境模擬——情境的帶入，讓學員現(xiàn)場掌握針對性應對方法 4案例研討——在研討中，激發(fā)學員思想的碰撞，鞏固知識，學以致用[授課時長] 兩天[課程大綱]一、服務意識提升1、企鵝如何上岸2、六心服務3、禮儀的核心二、服務形象專業(yè)指導打造1、儀容禮儀 ? 職業(yè)妝基本
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銀行服務力提升 講師：熊雨婷一、服務升級時代下看銀行服務力提升1、思考：什么決定著客戶的滿意度2、思考：客戶通常說的“服務態(tài)度”里有什么3、分享：極致服務帶來的體驗是怎樣的4、釋義：服務中的高峰體驗5、解構：服務品牌二次定義的完成6、透析：從日本服務看中國銀行業(yè)服務“之殤”7、對比：“基礎作業(yè)”與“服務”的差異8、探求：從服務流程中尋找過程核心9、模型：提升服務力的六項精進二、網(wǎng)點員工服務意識的提升1、情景：系統(tǒng)與系統(tǒng)性思維2、工具：銀行員工與銀行系統(tǒng)好好相處的方式3、體驗：臣服/共振/預判4、練習：《撕紙》5、視頻：《十字架的故事》6、分享：我想要什么想要成為什么三、網(wǎng)點服務中的互動能