熊雨婷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
廳堂聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理手語規(guī)范講師：熊雨婷【課程背景】手語是一種具有優(yōu)美造型的語言，通過使用多種不同的方法和技巧，清晰有效地傳達(dá)信息。網(wǎng)點(diǎn)管理手語，作為一種網(wǎng)點(diǎn)全員約定俗成的手勢，在距離較遠(yuǎn)、不便語言表達(dá)、需要及時(shí)溝通等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場景下，發(fā)揮著重要的作用。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理類手語是網(wǎng)點(diǎn)管理人員在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理中運(yùn)用的，用于檢查員工服務(wù)形象、服務(wù)流程、突發(fā)事件管理等具體業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的一種手勢?！菊n程目標(biāo)】通過手語提醒網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中偶爾出現(xiàn)的易忽視的形象小問題，隨時(shí)保持端正、優(yōu)雅的職業(yè)形象；規(guī)范營業(yè)員在接待客戶時(shí)的相關(guān)禮儀及細(xì)節(jié)，通過個(gè)人的專業(yè)形象塑造良好的銀行品牌服務(wù)形象；通過管理手語的提醒進(jìn)行廳堂聯(lián)動(dòng)，協(xié)