講授專家：李勇培訓對象：客服中心管理人員、市場部中心管理人員（總監(jiān)、經理、主管）課程時間：2天課程背景： 隨著互聯網不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，服務已經從傳統的渠道越來越多的覆蓋到全媒體渠道，隨之而來的是用戶對服務體驗的要求越來越高，而作為重視服務的銀行來講，面對服務渠道和服務方式的變化，我們該如何設計服務流程、優(yōu)化服務體驗就成為了擺在所有市場中心及客戶中心管理人員面前一個重點問題。 ? 如何基于良好的客戶體驗規(guī)劃與設計服務流程？ ? 如何與客戶進行有效的互動？ ? 如何才能帶給用戶最好的體驗？ ? 如何才能超出用戶的期望？ ?

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講授專家：李勇培訓對象：1、互聯網時代，希望學習5G技術創(chuàng)新與運營的人士； 2、企業(yè)內與產品技術、開發(fā)、營銷、服務人士；課程時間：2天 (12小時）課程背景： ? 5G即將來臨，如何把握好5G的機遇做好云桌面、云主機、云計算以及把握IOT大爆發(fā) 的時機，切實做好物聯網及商業(yè)智能，成為運營商再一次掌握產業(yè)鏈話語權的機遇 ，也引領了嶄新的探索。本課程亮點： ? 4G的競爭極為激烈，在運營商和OTT的競爭下，如何能讓我們的平臺脫穎而出，根據 產業(yè)機會，如何做好5G的技術把握，做好產品創(chuàng)新和平臺創(chuàng)新，本課程將詳細介紹

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講授專家：李勇培訓對象：1、互聯網時代，希望學習電信云產品銷售的人士； 2、企業(yè)內與電信云產品接觸的管理、營銷、服務人士；課程時間：2天 (12小時）課程背景： ? 互聯網的已經進化到了大數據的時代，每天都在貢獻數以億計的信息到互聯網上， 大數據與其說是一種時代特征，不如說一種新時代新思維模式。它讓人們從更大的 視角、以更客觀的方法，以更理智的方式來應對互聯網時代的各種看似奇特的社會 現象。 ? 如何利用海量的數據，原來的以PC和互聯網為架構的計算體系已經無法承載，云計 算應運而生。云計算的核心和靈魂是人

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講授專家：李勇培訓對象：數據分析管理人員（總監(jiān)、經理、主管） 運營從業(yè)人員課程時間：1天 (6小時）課程背景： 互聯網時代，運營商產生了更多的大數據，通過對客戶的重新認識和精確營銷，可 以提升企業(yè)的核心競爭能力，可以更新企業(yè)運營的新理念。通過數據發(fā)現趨勢及問 題，助力業(yè)務發(fā)展，成為運營商研究的新課題。本課程亮點： 通過本次培訓中實際案例的分享，了解數據管理的各種經驗教訓，深刻理解大數據 的意義，發(fā)掘用戶行為分析的價值及發(fā)掘客戶精確營銷的價值。?課程收益：培訓完結后，學員能夠： ← 了解并掌握大數據時代下的數據分析 ← 了解并掌握

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講授專家：李勇培訓對象：1、互聯網時代，希望學習物聯網技術創(chuàng)新與運營的人士； 2、企業(yè)內與產品技術、開發(fā)、營銷、服務人士；課程時間：1天 (6小時）課程背景： ? 5G即將來臨，如何把握好IOT物聯世界中，做好大數據、云計算以及把握IOT物聯網 大爆發(fā)的時機，切實做好物聯網及商業(yè)智能，成為運營商再一次掌握產業(yè)鏈話語權 的機遇，也引領了嶄新的探索。本課程亮點： ? 4G的競爭極為激烈，在運營商和OTT的競爭下，如何能讓我們的平臺脫穎而出，根據 產業(yè)機會，如何做好5G的技術把握，做好產品創(chuàng)新和平臺創(chuàng)新，本課程將詳細介紹

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講授專家：李勇培訓對象：1、互聯網時代，希望學習互聯網電商運營的人士； 2、企業(yè)內管理、營銷、服務人士；課程時間：1天 (6小時）課程背景： ? 今天，全球都在進入一個新的移動互聯網時代，這也是IT產業(yè)繼硬件、軟件和PC互 聯網之后開啟的第四個王朝。而且互聯網正在向未來的物聯時代高速發(fā)展，如何能 在互聯網和移動互聯網的浪潮中搶得先機，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，成為企業(yè)關注 的問題。本課程亮點： ? 互聯網發(fā)展迅速，用戶行為也都隨著不同的場景發(fā)生著改變，如何借鑒優(yōu)秀的互聯 網思維和其商業(yè)模式，通信領域的運營商又

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