課程目標(biāo)： 1) 認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)、大數(shù)據(jù)的價(jià)值和機(jī)會(huì)。 2) 掌握大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理，運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷等領(lǐng)域的應(yīng)用和方法。 3) 結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，剖析如何建設(shè)企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。 授課對(duì)象： 企業(yè)中高層管理人員，營(yíng)銷體系人員，項(xiàng)目管理人員。 授課方式： 1) 講解/案例/互動(dòng)/視頻。 2) 針對(duì)行業(yè)，選擇主題，讓學(xué)員頭腦風(fēng)暴，分組討論/分享。 課程時(shí)長(zhǎng)： 1 天 課程內(nèi)容: 一、 認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù) 1. 大數(shù)據(jù) 2. 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn) 二、 大數(shù)據(jù)帶來(lái)的商業(yè)變革和價(jià)值 1. 大數(shù)據(jù)帶來(lái)的商業(yè)變革 2. 大數(shù)

 李勇查看詳情

電商客服專員服務(wù)技能與心態(tài)一、?課程主題??電商客服專員服務(wù)技能與心態(tài)二、?課程導(dǎo)語(yǔ)?在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，客服起到在公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解而提高服務(wù)的重要作用。良好的客戶服務(wù)，帶給企業(yè)的不僅僅是直接的成交，更為可貴的是口碑相傳、提升回頭率、轉(zhuǎn)換率，品牌形象體現(xiàn)，店鋪形象展示，尤其是企業(yè)文化和精神面貌的改造。本課題根據(jù)客服定位、買家購(gòu)物路徑和銷售過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)技巧來(lái)編制，適用于淘寶、天貓等B2C電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)，打造獨(dú)當(dāng)一面的客服精英團(tuán)隊(duì)。三、課程目的成功的客戶服務(wù)乃是有規(guī)律可循。本課程是一線市場(chǎng)人員的必修課程。教你打造一支

 李勇查看詳情