大堂，因你而精彩—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷雙提升課程背景： 當(dāng)今的國內(nèi)銀行面臨著來自多方的壓力，境內(nèi)銀行紛紛進駐、村鎮(zhèn)銀行迅速崛起、互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，相比十年前銀行業(yè)輝煌，現(xiàn)在的銀行人紛紛發(fā)出“銀行不好干”的感慨并且開始調(diào)整自己的經(jīng)營陣地，回歸到網(wǎng)點本源，從盲目營銷轉(zhuǎn)到向網(wǎng)點及周邊的“一畝三分地”要業(yè)績，從壘大戶的營銷對象轉(zhuǎn)到向穩(wěn)健的零售客戶拓展，那如何在線上、線下多重重壓下尋找生存之路？如何在機器高能替代人員的情況下做好廳堂服務(wù)和營銷？ 擔(dān)此重任的首先是大堂經(jīng)理，因為大堂經(jīng)理是客戶進入網(wǎng)點見到的第一人，外在形象、內(nèi)在素養(yǎng)

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點“靚”職場人生 ——銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展、境外銀行的紛紛進駐、民營銀行的不斷崛起、存貸利率的市場化，中國銀行業(yè)已經(jīng)面臨白熱化的競爭形勢，并且銀行網(wǎng)點密度越來越大、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越快，銀行生存難度不斷加大，如何能在競爭當(dāng)中尋找差異化，立于不敗之地呢？ 在體驗經(jīng)濟的大環(huán)境下，人是每個銀行網(wǎng)點最大的差異，是“贏在大堂”、“網(wǎng)點制勝”的決定因素，是銀行的形象和名牌，代表著銀行的專業(yè)和層次，體現(xiàn)著銀行的軟實力。 但是許多員工在形象上存在不統(tǒng)一

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向“一畝三分地”要業(yè)績 —銀行各崗位廳堂營銷提升與客戶分類管理課程背景： 當(dāng)今的國內(nèi)銀行面臨著來自多方的壓力，境內(nèi)銀行紛紛進駐、村鎮(zhèn)銀行迅速崛起、互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，相比十年前銀行業(yè)輝煌，現(xiàn)在的銀行人紛紛發(fā)出“銀行不好干”的感慨并且開始調(diào)整自己的經(jīng)營陣地，回歸到網(wǎng)點本源，從盲目營銷轉(zhuǎn)到向網(wǎng)點及周邊的“一畝三分地”要業(yè)績，從壘大戶的營銷對象轉(zhuǎn)到向穩(wěn)健的零售客戶拓展，那如何在線上、線下多重重壓下尋找生存之路？如何在機器高能替代人員的情況下做好廳堂服務(wù)和營銷？ 盡管關(guān)

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“靚”化廳堂 —銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)與精細(xì)化管理課程背景： 現(xiàn)在國內(nèi)銀行正在經(jīng)歷著不同程度的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，從交易型網(wǎng)點、服務(wù)型網(wǎng)點到營銷型網(wǎng)點、顧問型網(wǎng)點，甚至智慧化網(wǎng)點，但不管身處哪個階段，網(wǎng)點都是銀行接觸客戶最主要和最直接的陣地，是客戶體驗銀行服務(wù)最全面的渠道和場所，是銀行的形象代表和品牌，“靚”化廳堂，打造賓至如歸的經(jīng)營場所是永恒的話題。 但是在廳堂的運營管理中，管理人員即便發(fā)現(xiàn)問題，但可能由于缺乏實操性強的管理工具而很難做到管理的及時性和主動性；執(zhí)行人員可能已經(jīng)掌握了如何

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創(chuàng)建在路上——銀行千百佳網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)解讀課程背景： 銀行網(wǎng)點是銀行整體規(guī)劃布局中最重要的一部分，直接代表著銀行的整體形象和品牌傳播，是客戶接觸銀行業(yè)務(wù)、體驗銀行服務(wù)的窗口，為了打造國內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)品牌和服務(wù)特色，中國銀行業(yè)協(xié)會于2006年開始在全國范圍內(nèi)組織文明規(guī)范服務(wù)評選，并于2008年升級評選標(biāo)準(zhǔn)，限定每兩年在全國20多萬家銀行網(wǎng)點中評選出一千家具有標(biāo)桿示范作用的網(wǎng)點，即“千佳”示范網(wǎng)點，并且在“千佳”的基礎(chǔ)上，于第二年再次評選出一百家傾力打造的服務(wù)品牌，即“百佳”，代表全國銀行業(yè)的標(biāo)桿，彰顯國家級銀行網(wǎng)點風(fēng)采。 然而，很多銀行在創(chuàng)建“千佳

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