商務禮儀與職業(yè)形象塑造【課程簡介】“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內外合作交往日趨頻繁。商務禮儀不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平和服務水準的重要體現(xiàn)。學習運用商務禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個部分的講授及演練，提升學員的禮儀及形象意識，加強行為規(guī)范，彰顯個人及企業(yè)的專業(yè)風采，促進與外部客戶及內部同事的和諧關系。【課程收益】掌握客戶接待的各種商務禮儀，全面提升接待

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提高心理免疫，凈化“情緒霧霾”——突發(fā)事件下員工心理調適【課程背景】疫情前景尚未明朗， 2月10日迎來了全國大多數(shù)省市企業(yè)復工的日子。在突發(fā)事件下，員工在經(jīng)歷了居家的煩悶焦慮與高度恐慌的心路歷程后，再次面臨回歸工作后的各種問題，提高心理免疫、重塑信心成為當務之急。本課程結合案例分享，通過凈化情緒的四個步驟及提升心理免疫的三個方法，幫助復工后員工學會情緒的自我疏導，從而增強必勝信心，激發(fā)工作的積極狀態(tài)。【課程收益】學會凈化“情緒霧霾”的4A步驟掌握提高心理免疫的三個方法；調整好工作狀態(tài)，重塑必勝信心?！臼谡n對象】職場人士【直播時間】1.5小時【內容概要】一、疫情下復工員工的“情緒霧霾”1、余“情

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校園轉身 躍動職場—— 新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關訓練 【課程簡介】新員工常常面臨以下諸多問題：如何盡快完成角色轉換，適應職場規(guī)則？如何迅速了解企業(yè)，熟悉自己的崗位？如何搞好人際關系，融入全新的團隊？如何找到職業(yè)發(fā)展方向，踏實安心工作？作為職場新人，特別是校園招聘的應屆生，既要完成從“學生”到“社會人”的角色轉變，又要完成從職場“小白”到職業(yè)“大?！钡耐懽儯瑹o疑需要經(jīng)過較長的適應期方能為企業(yè)創(chuàng)造效益。本課程針對95后新生代的特點，將其需要學習和掌握的職業(yè)素養(yǎng)、職場規(guī)則及基本禮儀，設計成形象關、心態(tài)關、規(guī)劃關和溝通關四個通關訓練，幫助新員工快速建立全新的職場規(guī)則

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壓力管理與情商修煉【課程簡介】作為部門經(jīng)理人常常會遭遇以下令人抓狂的場景：總是為管理和執(zhí)行的中間角色而左右為難；常被績效與客戶的雙重壓力弄得力不從心；時常為搞好上下級和跨部門關系如履薄冰；不時因超負荷工作又后院起火而焦頭爛額；又時常為職業(yè)發(fā)展看不到未來而深感焦慮；……這些都是壓力的信號！而這些壓力的背后，除了社會大環(huán)境缺乏安全感、職場角色等因素的影響之外，更重要的是缺乏應對壓力和情緒的方法，而方法的背后更離不開情商修煉的基礎。本課程運用心理學的原理，結合心理拓展的方式，并借鑒大量知名企業(yè)的心理咨詢案例，從壓力管理與情商修煉兩個角度，深入淺出地為經(jīng)理人提供應對壓力、情緒管理及提升情商的專業(yè)技巧，

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與壓力共舞，做情緒主人——壓力與情緒管理 【課程簡介】在當今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。作為職場人士，對內要面對績效考核的壓力，對外要承受客戶滿意度的壓力，還要面對生活中的雞零狗碎，特別是在經(jīng)濟下行期，面對未來的諸多不確定，常常會感到迷茫、無奈、無助、委屈、力不從心。本課程運用心理學的原理，結合心理拓展的方式，深入淺出地為學員提供壓力、情緒管理的專業(yè)技巧，幫助學員認識情緒、悅納情緒，從源頭上最大程度防止壓力的產(chǎn)生，提升心理承受力，創(chuàng)造情緒價值，提高工作和生活滿意度，從而擁有積極健康的心態(tài)，煥發(fā)工作的激情

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優(yōu)質服務與投訴化解技巧 【課程簡介】隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質量的差距越來越小，服務成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態(tài)、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統(tǒng)講述客服相關知識、技能及現(xiàn)場演練，從而提升參訓人員客戶服務的崗位能力?！菊n程目標】學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態(tài)；了解優(yōu)質服務的先進理念，提高客戶服務意識；學習客戶服務的禮儀規(guī)范，塑造整體服務形象；掌握客戶服務的溝通技巧，提升化解投訴能力?！菊n程設置】課程時長：2天（12小時）【授課對象】服務相關人員【課程特色】

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