什么是有效的管理？　　 案例討論：誰是下一個？　　 管理應(yīng)該堅持的就是“與時俱進”　　 管理工作的兩個關(guān)鍵問題：效率與效果　　 管理工作的過程：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制　　 管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級的變化而變化　　 管理溝通利于企業(yè)樹立核心競爭力　　 管理溝通利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)　　第六篇 管理溝通技能實訓(xùn)　　 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通　　 管理溝通的要素及過程分析　　 語言與非語言溝通　　 正式與非正式溝通　　 內(nèi)部與外部溝通　　 排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環(huán)境　　 如何正確回應(yīng)你的溝通對象　　 請注意你在溝通中的態(tài)度　　 如何理解對方眼睛的動作語言

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　　部分：溝通如何才能真正的有效　　一．溝通的本質(zhì)與步驟　　1、溝通是對方接收到的信息　　　　　　　　　　　2、有效溝通的步驟　　3、管理溝通的核心　　二．管理溝通的要素　　1、影響溝通有效性的3個障礙　　　　　　　　　　2、溝通的表達要素　　3、管理溝通的表達要素　　三．有效溝通的3大工具　　1、管理溝通的三大步驟　　　　　　　　　　　　　　2、管理溝通的五步模型　　3、情景溝通　　第二部分：管理溝通的前提－把握人心　　一．心理學(xué)與溝通　　1、弗洛伊德的心理學(xué)　　　　　　　　　　　　 2、弗洛伊德心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用　　二．人性與溝通　　1、影響溝通的三大人性　　　　　　　　　　　　 2、三

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　　沒有任何裝備，不帶任何食品，在山川野林里連續(xù)生活幾天！　　訓(xùn)練中，學(xué)員會面臨許許多多未曾經(jīng)過的經(jīng)歷：　　☆ 食物在哪里？　　☆ 水源在那里？　　☆ 棲身地在哪里？　　☆ 如何應(yīng)對大自然環(huán)境的威脅？　　☆ 如何克服來自內(nèi)心的恐懼？　　由此延伸的探討、課程和思考：　　☆ 我是誰？　　☆ 過去怎么啦？　　☆ 現(xiàn)在擔(dān)心什么？　　☆ 真實的目標(biāo)是什么？　　☆ 實現(xiàn)這些目標(biāo)的內(nèi)心環(huán)境和外部因素是什么？　　經(jīng)過生存訓(xùn)練，學(xué)員會更清楚地認(rèn)識自我，認(rèn)識自己的企業(yè)，更加明確自己的奮斗目標(biāo)，能夠?qū)⒆约旱哪繕?biāo)和團隊的目標(biāo)有效地結(jié)合起來；學(xué)會感恩，學(xué)會寬容，學(xué)會有效管理自己的情商，學(xué)會處理通向成功的人際關(guān)系。...

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　　培訓(xùn)大綱：　　模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”　　1、禮儀與角色　　 “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的作用　　心理學(xué)家雪萊蔡根的實驗證明：商務(wù)活動中“印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。　　2、禮儀與公關(guān)　　 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”　　3、禮儀與文化　　 文化：科學(xué)、教育、藝術(shù)、文學(xué)　　4、禮儀與形象　　 形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位?！　?形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。　　 形象，如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度?！　?形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分?！　?形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象?！　?

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　　章、團隊建設(shè)基本理論（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）　　一、團隊概述　?。ㄒ唬F隊及其基本特征　?。ǘ?、團隊建設(shè)的四個因素　?。ㄈ?、團隊發(fā)展的五個階段　　（四）、團隊中可能/需要存在的角色、特點和作用　?。ㄎ澹?、討論：您如何看待這些觀點？　　二、影響團隊效率的因素　　（一）、是否有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的目標(biāo)？　?。ǘ⒂谐墒斓念I(lǐng)導(dǎo)核心。　?。ㄈ⒂锌茖W(xué)的管理模式?！　。ㄋ模?、有健康的成員心態(tài)?！　。ㄎ澹⒂袊?yán)格的組織紀(jì)律?！　∪⒏咝F隊的基本特征　?。ㄒ唬?、明確的目標(biāo)和共同的價值觀　?。ǘ⑶逦姆止ず途\的協(xié)作　?。ㄈ?、和諧的關(guān)系和通暢的溝通　?。ㄋ模?、

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　　、認(rèn)識企業(yè)戰(zhàn)略過程——中層必備的戰(zhàn)略思考模式　　“三問題”　　“三假設(shè)”　　“三定位”　　“三落實”　　分析：中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)案例！　　解析：中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程案例分析！第二 如何提升自我中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　　提高個人效能的五把利劍；　　跨越你的心態(tài)“深坑”；　　讓目標(biāo)成為你的動力；　　穿越你時間的“黑暗隧道”；　　讓行動變成一種習(xí)慣；　　讓學(xué)習(xí)成為你每天的“功課”?！　∽ァ瓣P(guān)鍵的少數(shù)”；　　選擇合適的效率手冊；　　不要“芝麻”要“西瓜”；　　抓“關(guān)鍵的少數(shù)”；　　高效個人中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“趨零法則”；　　從“零”走向“零”?！　?

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