章：談判的理念、分類和意義　　1、談判的概念與理念　　舉例說明各種類型的談判　　討論不同類型的談判具有哪些共性　　2、現(xiàn)場活動：出牌游戲　　3、游戲分析：雙贏的感受　　4、談判的概念和理念總結(jié)　　5、談判的類型分析　　6、討論：你了解自己的談判風格嗎　　7、談判風格分析　　8、不同談判風格的相互關(guān)系　　第二章：有效的談判前準備　　1.成功談判的層次分析　　2.前期準備的重要性　　3.前期準備的內(nèi)容分析　　4.前期準備的要點分析　　5.談判團隊的人員組成　　6.談判團隊的角色和分工　　7.談判終預案的形成　　小結(jié)：成功談判的步是充分的前期準備，有效的前期準備為未來談判進行中的原則和策略提供了

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　　1）明確的共同責任； 2）堅定的組織原則； 3）充分的信任； 4）良好的效率?！　∑髽I(yè)內(nèi)訓課程大綱　　深入敵后拓展訓練 企業(yè)內(nèi)訓課程　　1）分隊：所有參加活動的人員分為約N個中隊，每個中隊下設8個單元（分別是A、B、C、D和a、b、c、d），每個單元設2個隊員，但在活動開始前每個隊員均不知道其他哪些隊員與自己屬于同一中隊。　　2）出發(fā)：出發(fā)前，每個隊員會領到一張行軍圖及并領取由司令部簽發(fā)的本人“行動密令”包裹。所有隊員分批出發(fā)，同一批出發(fā)的隊員一定來自不同的中隊。　　3）口令：各隊員從司令部領到的包裹內(nèi)有5封密令，5封密令分別為紅、白、綠、黃、藍5種顏色，并要求首先打開紅色的密令。拆開封密

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　　章：確?？蛻魸M意的理念　　1、客戶滿意的重要性　　數(shù)據(jù)分析　　服務文化分析　　2、CI戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略的對比　　3、頭腦風暴：企業(yè)服務理念現(xiàn)場分析　　4、評價服務的標準與真實的瞬間　　5、真實瞬間對于服務的意義　　6、什么是我們的客戶期望得到的　　7、總結(jié)：確保客戶滿意的因素歸納　　第二章：服務者的素質(zhì)和心理　　1.服務人員應具備的素質(zhì)　　2.調(diào)整服務心理的重要性　　3.情景演練：壓力訓練　　4.如何理解情緒勞動　　5.總結(jié)：心態(tài)調(diào)整力服務職業(yè)化的步　　第三章：次服務滿意的技巧　　1.處理情感的重要性　　2.處理客戶情感的“三步曲”　　3.如何提高語言的感染力　　4.現(xiàn)場語言感染力自測　　5

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　　我們的客戶和競爭對手發(fā)生了哪些變化？　　我們在大客戶營銷中正面臨哪些困難？　　持續(xù)贏得大項目訂單是藝術(shù)還是科學？　　銷售人員的學習成長周期　　章 贏得大項目大客戶的密匙　　1.大項目大客戶銷售與普通銷售的差別　　2.角色轉(zhuǎn)變：從銷售員到顧問　　3.案例討論：他為什么輸?shù)舭偃f大單？　　4.解秘黑箱：購買決策流程和銷售過程　　5.贏得大項目大客戶的關(guān)鍵密匙　　第二章 透視大項目大客戶的購買決策流程　　1.關(guān)于需求正面需求與反面問題，組織需求與個人需求，已有需求與創(chuàng)造需求　　2.關(guān)于角色客戶采購團隊中的角色分析　　3.關(guān)于關(guān)注不同角色不同階段的關(guān)注點　　4.關(guān)于流程購買決策流程分析　　5.關(guān)于決

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　　企業(yè)營銷創(chuàng)新一、營銷—企業(yè)的核心，創(chuàng)新—企業(yè)的靈魂　　1、企業(yè)成長的目的只有一個，就是創(chuàng)造更多的客戶　　2、全員營銷，全程創(chuàng)新　　企業(yè)營銷創(chuàng)新二、如何在營銷領域創(chuàng)新，保持持續(xù)領先，贏得更多利潤　　1、產(chǎn)品與定位創(chuàng)新　　2、設計創(chuàng)新　　3、宣傳創(chuàng)新　　4、促銷創(chuàng)新　　5、渠道創(chuàng)新　　企業(yè)營銷創(chuàng)新三、創(chuàng)新基礎是什么創(chuàng)新障礙突破　　企業(yè)營銷創(chuàng)新四、激發(fā)創(chuàng)新思維　　1、創(chuàng)新思維方法1——從“內(nèi)部”的角度思考　　2、創(chuàng)新思維方法2——從“間接”的角度思考創(chuàng)新　　3、創(chuàng)新思維方法3——從“長遠”的角度思考創(chuàng)新　　4、創(chuàng)新思維方法4——從“精神”的角度思考創(chuàng)新　　5、創(chuàng)新思維方法5——從“深層”的角度思

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　　餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營管理一：餐飲企業(yè)經(jīng)營標準化操作　　現(xiàn)代飲食文化與菜品、菜式趨勢　　菜品標準化與創(chuàng)新思路　　烹飪美學、技法的規(guī)范與創(chuàng)新　　營養(yǎng)配餐原則與規(guī)范　　調(diào)味汁、醬、料的規(guī)范與創(chuàng)新　　餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營管理二：餐飲企業(yè)連鎖加盟全程解決方案——策劃拓展篇　　餐飲企業(yè)連鎖加盟現(xiàn)狀、陷阱與趨勢　　常青特許連鎖模式設計　　餐飲企業(yè)特許權(quán)設計秘訣　　成功餐飲企業(yè)特許加盟策劃　　連鎖加盟“全過程”操作實務——“三個一工程”　　餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營管理三：餐飲企業(yè)連鎖加盟全程解決方案——忠誠打造篇　　打造忠誠連鎖網(wǎng)絡的難題與困境　　連鎖加盟網(wǎng)絡溝通管理與運程管控　　加盟網(wǎng)絡自強救店管理　　加盟網(wǎng)絡系統(tǒng)培訓　　加

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