一、 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理人員面臨的挑戰(zhàn) b) 中國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變遷c) 當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)d) 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論與方法匯總e) 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法的弊端與不足二、 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的思想源泉 f) 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)g) 如何深入挖掘客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值h) 換個(gè)角度看營(yíng)銷(xiāo)i) 營(yíng)銷(xiāo)流程分析j) 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的5種渠道k) 討論與思考：企業(yè)如何利用營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的5種渠道進(jìn)行創(chuàng)新？三、 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的評(píng)估 l) 如何判定營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的有效性？m) 什么樣的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的？n) 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的市場(chǎng)測(cè)試o) 測(cè)試市場(chǎng)的效果反饋分析p) 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的推廣與實(shí)施四、 如何提高營(yíng)銷(xiāo)的有效性 q) 如何有效打動(dòng)你的客戶(hù)r) 營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)的提煉

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　　講師運(yùn)用游戲和公開(kāi)討論的方式進(jìn)行熱身；　　 闡明研討會(huì)的目的和方法，包括學(xué)員培訓(xùn)目標(biāo)的簡(jiǎn)短介紹，講師了解學(xué)院對(duì)本培訓(xùn)的興趣點(diǎn)；　　 總結(jié)學(xué)員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理課程的期望，使課程目標(biāo)符合學(xué)員的需要。　　影響業(yè)績(jī)的因素　　 運(yùn)用案例分析的小組討論，辨別和衡量影響銷(xiāo)售績(jī)效的主要因素；　　 分享討論結(jié)果；　　 講師總結(jié)和歸納主要的因素，明確業(yè)務(wù)員今后的工作方向。　　業(yè)務(wù)的渠道　　 運(yùn)用實(shí)際操作案例，講師將介紹相應(yīng)的公司和渠道運(yùn)作，以及不同商業(yè)的角色和職責(zé)、形勢(shì)趨勢(shì)的分析；　　 討論如何利用經(jīng)銷(xiāo)商的力量增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；　　 學(xué)員將明確我們需要經(jīng)銷(xiāo)商的原因和需要經(jīng)銷(xiāo)商做什么，同時(shí)了解經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我們的期望；　

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銷(xiāo)售與溝通技巧培訓(xùn)一、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ) a) 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論與方法匯總b) 菲利普#8226;科特勒與4P理論c) 產(chǎn)品及產(chǎn)品組合d) 渠道管理e) 促銷(xiāo)f) 價(jià)格二、 顧客與顧客價(jià)值 a) 顧客與市場(chǎng)細(xì)分b) 顧客生命周期價(jià)值c) 如何提升顧客的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度三、 營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)的提煉與包裝 a) 打動(dòng)顧客的三個(gè)層面b) 如何提煉賣(mài)點(diǎn)c) 賣(mài)點(diǎn)提煉三原則d) 如何有效說(shuō)服顧客四、 有效廣告的10個(gè)原則 a) 廣告效果為何差強(qiáng)人意b) 有效廣告的10個(gè)原則五、 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) a) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的起源與發(fā)展b) 如何建立數(shù)據(jù)庫(kù)c) 向客戶(hù)發(fā)送直郵廣告d) 短信營(yíng)銷(xiāo)e) 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)六、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) c) 網(wǎng)站建設(shè)d

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單元1：認(rèn)識(shí)商業(yè)談判的價(jià)值 　　本單元包括 ：1. 什么是談判？2. 商業(yè)談判的含義和特征3. 商業(yè)談判的價(jià)值4. 談判雙方之間的關(guān)系5. 成為優(yōu)秀商業(yè)談判者的關(guān)鍵要素和基本素養(yǎng)i. 儀表、儀態(tài)、行為、舉止、談吐、形象ii. 訪談?dòng)∠蟮慕ii. 良好的心態(tài)和心智模型iv. 談判的技巧和技能v. IQ / EQvi. 知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)/行動(dòng)單元2：建立成為優(yōu)秀談判者的熱情 　　　　　　　　　本單元包括 ：1. 從心理學(xué)的角度理解痛苦和快樂(lè)2. 心態(tài)調(diào)整單元3：成為優(yōu)秀談判者的基本要點(diǎn)　 　　　　　　本單元包括 ：1. 目標(biāo)設(shè)定――共同的目標(biāo) VS. 我們 / 對(duì)方的目標(biāo)2. 談判的準(zhǔn)備――關(guān)注一些

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一、 服務(wù)與服務(wù)管理 1、 服務(wù)與商品差異特征2、 服務(wù)與制造部門(mén)相互作用3、 服務(wù)機(jī)構(gòu)階段營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)4、 交易營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)比較5、 售后服務(wù)中的顧客滿(mǎn)意二、 顧客滿(mǎn)意與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1、 服務(wù)好壞對(duì)營(yíng)運(yùn)影響2、 改善服務(wù)品質(zhì)的障礙3、 服務(wù)品質(zhì)診斷4、 服務(wù)品質(zhì)構(gòu)成及其要素5、 小組研討及成果發(fā)表三、 顧客抱怨與受理 1、 顧客抱怨中蘊(yùn)含機(jī)會(huì)的分析2、 服務(wù)前預(yù)先作準(zhǔn)備，積極防范3、 抱怨產(chǎn)生的原因與類(lèi)型4、 抱怨受更換程序及實(shí)戰(zhàn)技巧5、 抱怨受理中的溝通四、 積極的心態(tài)面對(duì)客服工作 1. 成功客服人員的良好習(xí)慣2. 積極的心態(tài)迎接每一天3. 績(jī)效是判斷工作能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)...

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一、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的分析a) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的五大目的b) 企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)c) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與品牌形象二、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品選擇a) 現(xiàn)有產(chǎn)品線分析：波士頓矩陣b) 產(chǎn)品組合規(guī)劃c) 產(chǎn)品生命周期概念d) 不同生命周期產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略三、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)意a) 市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品定位b) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)意的四大方法c) 創(chuàng)意的評(píng)估與選擇d) 測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)四、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行管理a) 成功營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的決定性因素b) 營(yíng)銷(xiāo)材料的準(zhǔn)備c) 活動(dòng)人員的動(dòng)員與培訓(xùn)d) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的激勵(lì)制度五、 定價(jià)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響a) 企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)格戰(zhàn)略選擇b) 顧客經(jīng)濟(jì)價(jià)值概念c) 產(chǎn)品定價(jià)的若干影響因素d) 產(chǎn)品定價(jià)方法e) 如何根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)

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