為何危機公關(guān)危機的特點什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機危機公關(guān)四階段企業(yè)危機的類型危機的二十六大源頭企業(yè)危機產(chǎn)生的根源企業(yè)危機預警信號如何面對危機危機管理原則面對危機的四種錯誤心理如何面對媒體如何建立專業(yè)的危機預防隊伍如何解決危機如何預防企業(yè)危機如何面對網(wǎng)絡負面信息企業(yè)采取哪些行動解決危機解決危機的步驟危機處理的流程和方式危機后應采取什么行動形象修復的策略及案例分析...

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章：數(shù)字化背景與數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展數(shù)據(jù)時代對營銷的影響數(shù)據(jù)時代的特點信息不對稱下的營銷缺陷數(shù)據(jù)庫營銷的產(chǎn)生與核心功能數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展趨勢國內(nèi)數(shù)據(jù)庫營銷的狀況第二章：數(shù)據(jù)庫營銷與企業(yè)營銷過程的結(jié)合數(shù)據(jù)庫營銷的條件數(shù)據(jù)庫分類與客戶的確定消費行為方式數(shù)據(jù)化過程中的信任感營造第三章：數(shù)據(jù)庫營銷與新型營銷手段的整合數(shù)據(jù)庫營銷與關(guān)系營銷數(shù)據(jù)庫營銷與市場細分數(shù)據(jù)庫營銷與客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫營銷與直復營銷數(shù)據(jù)庫營銷與一對一營銷數(shù)據(jù)庫營銷與直銷第四章：數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理數(shù)據(jù)庫營銷的對象數(shù)據(jù)庫營銷的目標數(shù)據(jù)庫營銷的手段客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷第五章：數(shù)據(jù)庫營銷的過程產(chǎn)品市場定位數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設計尋找數(shù)據(jù)來源設計營銷手段

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　　、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　大眾媒體承載的功能　　媒體的基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　報紙　　雜志　　通訊社　　廣播　　電視　　網(wǎng)絡媒體　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　記者是朋友還是敵人　　了解記者　　5、如何維護與記者的關(guān)系　?。?）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈　　企業(yè)發(fā)言人在工作中可以倚重的　　記者群體中的領(lǐng)袖級關(guān)系網(wǎng)絡樞紐人物　　可以合作但不可過分倚重的記者　　記者中的黑暗群體　?。?）保持日常信息供給　?。?）讓記者成為行業(yè)講師　　（4）及時反饋　?。?）做好媒體上層工作　　二、如何應對記者以及回答記者的提問　　與媒

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　　天 上午　　9：009：30 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長　　9：3010：30 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略　　某知名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對企業(yè)形象與市場銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等　　10：3011：45 老師點評，并評出佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員　　10：4511：00 休息　　11：0012：00 危機中的媒體應對　　天 下午　　13：3014：30 模擬演練2：

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　　天 上午　　9：009：30 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長　　9：3010：30 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略　　2012年的3月，某知名房地產(chǎn)企業(yè)因為老總在媒體上的不當言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入了輿論的漩渦，銷售量因此大幅度的下滑。與此同時公司的兩位高管因為工作的表現(xiàn)不佳而被公司開除，但兩位高管不滿公司的賠償而在網(wǎng)上發(fā)帖子，揭露了公司以往的各種黑幕，更有好事者在網(wǎng)上公布了該公司歷年來對政府相關(guān)人員的公關(guān)費用表，對公司的形象產(chǎn)生極為嚴重的負面沖擊。危機管理小組需要迅速制定危機公關(guān)與媒體溝通策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他

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一、醫(yī)院危機公關(guān)的理論概述1、危機與醫(yī)院形象2、醫(yī)院危機公關(guān)的定義與特點3、醫(yī)院危機公關(guān)的平臺建設（1）法律平臺（2）技術(shù)平臺（3）管理平臺（4）社會平臺4、醫(yī)院危機公關(guān)的研究現(xiàn)狀二、醫(yī)院危機公關(guān)的監(jiān)測機制1、監(jiān)測體系的建立方式（1）內(nèi)部危機監(jiān)測（五個方面）（2）外部危機監(jiān)測（四個方面）2、監(jiān)測體系的實施方式（1）日常監(jiān)測（2）突發(fā)事件監(jiān)測3、危機公關(guān)跡象監(jiān)測（1）危機公關(guān)跡象監(jiān)測（2）危機公關(guān)跡象識別（3）危機公關(guān)跡象診斷4、危機監(jiān)測期間的公關(guān)策略（1）培養(yǎng)危機防范意識（2）組織危機公關(guān)培訓與演習（3）建立危機預防小組（4）危機調(diào)整和預測，形成報告（5）形成危機管理預警方案三、醫(yī)院危機公關(guān)的

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