高效醫(yī)患溝通實(shí)戰(zhàn)技巧主 講：劉明瑞課 時(shí)：1天（6小時(shí)）課程對(duì)象：醫(yī)院各階層管理者、公共管理機(jī)構(gòu)的管理者、普通員工課程背景： 醫(yī)患糾紛是每個(gè)醫(yī)院都頭痛的問題，雖然這跟整個(gè)社會(huì)在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關(guān)，但也跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護(hù)人員的角度講，主要有兩個(gè)方面的原因，一是醫(yī)護(hù)人員不愿意或者不重視溝通，二是溝通的技能方面有欠缺。 本課程通過對(duì)最新

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管理者核心能力九項(xiàng)修煉課時(shí)：2天培訓(xùn)收益：◆建立管理者的職業(yè)信仰，明確個(gè)人角色定位；◆塑造管理者核心管理能力，積極工作，提升工作效率；◆使管理者認(rèn)知自身行為與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)；◆幫助管理者認(rèn)知責(zé)任是通往成功的階梯；◆幫助管理者學(xué)會(huì)有效授權(quán)及有效控權(quán)；◆幫助管理者做到服從、承諾沒有任何借口，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力；◆幫助管理者認(rèn)知合作才能聚集力量、抱團(tuán)才能贏得天下；◆學(xué)會(huì)克服各種焦慮、疑惑的心理，完成從普通管理者到卓越管理者的角色轉(zhuǎn)換；◆幫助管理者全面提升企業(yè)管理能力。授課方式：理論講解、故事啟發(fā)、案例研討、視頻教學(xué)、體驗(yàn)互動(dòng)、音樂冥想、心

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目標(biāo)管理主 講：劉明瑞課 時(shí)：2天課程目標(biāo)：1、使學(xué)員了解什么是目標(biāo)管理2、使學(xué)員樹立目標(biāo)管理的意識(shí)和理念3、使學(xué)員明確目標(biāo)設(shè)定的重要性4、使學(xué)員掌握目標(biāo)設(shè)定和有效達(dá)成的方法、步驟和流程5、使學(xué)員學(xué)會(huì)和掌握有效運(yùn)用目標(biāo)設(shè)定和管理工具幫助員工成功6、使學(xué)員學(xué)會(huì)目標(biāo)管理的有效授權(quán)和后期跟蹤的技巧授課方式：理論引導(dǎo)、案例分析、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)游戲、專題研討等方式。課程大綱：一、前言：引入案例1、什么是目標(biāo)2、為什么要設(shè)定目標(biāo)3、設(shè)定目標(biāo)的意義4、什么是目標(biāo)管理5、企業(yè)為何要推行目標(biāo)管理案例：目標(biāo)的威力、洗手間的故事等三、設(shè)

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凝聚心靈卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營課時(shí)安排：2天2夜（全封閉式）主訓(xùn)導(dǎo)師：劉明瑞授課對(duì)象：企業(yè)中高層或全員授課方式：理論講述、案例研討、視頻賞析、體驗(yàn)互動(dòng)、角色扮演、 音樂冥想等培訓(xùn)形式 ：封閉體驗(yàn)式學(xué)習(xí) ? 案例分析：通過大量的案例分析，使學(xué)員快樂內(nèi)化課程主旨。 ? 游戲狀態(tài)：讓學(xué)員在游戲狀態(tài)中學(xué)習(xí)、感覺、深度記憶。 ? 身心互動(dòng) 徹底打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)全程參與，運(yùn)用燈光、音樂、

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企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）課程收益＆了解培訓(xùn)師的具體職責(zé)和角色要求；＆認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)；＆克服學(xué)員上臺(tái)的緊張感和自卑感；＆掌握引人入勝的開場(chǎng)和結(jié)尾技巧；＆從聲音、眼神、肢體動(dòng)作等方面進(jìn)行全方位的專業(yè)訓(xùn)練，提高演講表達(dá)能力，樹立內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)形象。＆幫助內(nèi)部培訓(xùn)師掌握現(xiàn)代多元化的授課技巧，課程開發(fā)與教案設(shè)計(jì)，道具與游戲設(shè)計(jì)，課堂掌控技巧，如何提問和如何應(yīng)對(duì)學(xué)員的提問，PPT制作要求等；＆掌握培訓(xùn)評(píng)估與輔助工具的運(yùn)用，以及培訓(xùn)結(jié)束后如何制定學(xué)員的行動(dòng)指引，將課堂效果轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和實(shí)際授課綜合能力。授課方式：講師講解、小組討論、學(xué)員演練、案例分

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打造卓越執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)主 講：劉明瑞課 時(shí)：2天（12小時(shí)）課程收益：＆了解執(zhí)行力的基本概念；＆理解執(zhí)行力的意義；＆掌握打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技能；＆提升管理者的執(zhí)行力素養(yǎng)；＆運(yùn)用并強(qiáng)化執(zhí)行力的互動(dòng)訓(xùn)練；＆有效地提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。課程對(duì)象：管理人員、科室主任、部門主管或全員等課程大綱：一、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力（一）概念1、什么是執(zhí)行2、什么是執(zhí)行力3、執(zhí)行從服從開始4、服從的意義5、什么成就了西點(diǎn)6、領(lǐng)導(dǎo)出錯(cuò)時(shí)是服從還是違抗7、世界上執(zhí)行力最強(qiáng)的組織（二）高效執(zhí)行—沒有任何借口1、禁止借口入內(nèi)2、100責(zé)任3、有沒有為自己負(fù)責(zé)4、沒有任何借

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