服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 主講人：郭芮儀課程背景:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素一一代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣(mài)給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的服務(wù)人員。他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)段廣告效

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服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 主講人：郭芮儀課程背景:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素一一代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣(mài)給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的服務(wù)人員。他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)段廣告效

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如何塑造成功的男士商務(wù)形象 主講人：郭芮儀授課宗旨： 讓商務(wù)男士了解并結(jié)合自身特點(diǎn)，學(xué)會(huì)打造商務(wù)人士?jī)?yōu)質(zhì)形象。 當(dāng)然，學(xué)會(huì)打造商務(wù)形象，絕對(duì)不是一天能夠完成的功課，本課程的宗旨是希望個(gè)企業(yè)界男士能夠了解服裝這個(gè)全世界非語(yǔ)言的溝通工具，如何在你毫無(wú)防備的情況下，向你的商業(yè)伙伴或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，準(zhǔn)確無(wú)誤地暴露著你的信息。 大部分男士了解其重要性，但面對(duì)逛商場(chǎng)卻望而生畏。 如果你覺(jué)得有必要提升形象，但不知道如何著。 如果你覺(jué)得的確需要在商務(wù)形象上進(jìn)行投資,卻擔(dān)心花費(fèi)巨大或者盲目時(shí)尚。

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商務(wù)拜訪禮儀課程大綱 主講人：郭芮儀【課程背景】：為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的，實(shí)際的能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用?！菊n程收益】: 1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀?！菊n程特色】：講課，案例分析，講故事小組討論，大組分享演練。3、訓(xùn)練、內(nèi)省【課程對(duì)象】 企業(yè)管理人員【課程時(shí)間】6小時(shí)/天 共1天第一部分：商務(wù)禮儀與競(jìng)

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商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧 授課老師：郭芮儀【課程背景】： 在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？ 如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？ 此課程是服務(wù)禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途 徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動(dòng)的情商交往、形象定位、禮 儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用 技

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高速收費(fèi)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱 授課老師：郭芮儀【課程背景】： 作為高速收費(fèi)窗口服務(wù)人員，一言一行都代表著企業(yè)形象，對(duì)人民群眾能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)直接影響到政府和國(guó)家的聲譽(yù)，所以做好窗口服務(wù)的工作、提升窗口工作人員的形象素養(yǎng)是所有窗口部門(mén)的必修課?！菊n程收益】 提升窗口人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)； 了解掌握窗口服務(wù)工作中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范； 提高窗口服務(wù)人員的工作效率及工作質(zhì)量； 樹(shù)立良好的政府形象?！菊n程內(nèi)容】：一、您的形象是企業(yè)的品

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