郭芮儀老師的內(nèi)訓課程
酒店服務意識與服務禮儀 主講人：郭芮儀課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素一一代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的服務人員。他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣
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旅游行業(yè)服務意識與服務禮儀 主講人：郭芮儀課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素一一代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的服務人員。他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何
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《國家政府人員窗口服務禮儀》培訓大綱 授課老師：郭芮儀【課程背景】： 公務員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。 作為政府窗口服務人員，一言一行都代表著企業(yè)形象，對人民群眾能否進行優(yōu)質(zhì)的服務直接影響到政府和國家的聲譽，所以做好窗口服務的工作、提升政府窗口工作人員的形象素養(yǎng)是所有政務窗口部門的必修課?！菊n程收益】 提升政府窗口人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)； 了解掌握窗口服務工作中基本
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《國家政府人員接待禮儀訓練》培訓大綱 ——職業(yè)形象與政務禮儀 授課老師：郭芮儀【課程背景】： 公務員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在公務員交往中，展現(xiàn)您的風度與魅力？如何妥善的處理日常公務，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？【課程收益】 提升政府領導的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)； 了解掌握政務活動中基本禮儀知識和規(guī)范； 提高政務交往的成功
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保安工作服務禮儀與溝通禮儀 主講人：郭芮儀課程背景 ：保安工作禮儀是保安個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，也是衡量保安隊伍精神文明的重要標志。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象、贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。課程收益 ：● 從心出發(fā)學習禮儀，將信仰植入思想，知行合一學禮用禮；● 掌握高品質(zhì)保安服務禮儀標準，增添個人氣質(zhì)與形象，為企業(yè)形象增值；● 從課程中體驗、感知不同的禮儀細節(jié)帶來的