章節(jié)：大多數(shù)汽車配件經營企業(yè)，配件銷售的主要方式是門市銷售。無論是批發(fā)經營，還是零售經營，門市銷售都是基本、直接的流通渠道。一般稱門市銷售部門為門市部、營業(yè)部、商店，也有的稱銷售部、銷售中心或銷售公司。配件銷售管理的重點是門市銷售的管理。一、門市銷售的柜組分工1．按品種系列分柜組2．按車型分柜組二、門市櫥窗陳列和柜臺貨架的擺放1．商品陳列的方式2．商品陳列應注意的事項第二章節(jié)：汽車配件市場細分，是指在調查研究的基礎上，根據用戶的需要以及不同的購買行為與購買習慣等各種差異，把市場劃分成若干有意義的用戶群，每個用戶群，可以說是一個細分市場。在各個不同的細分市場之間，用戶的需求存在比較明顯的區(qū)別；而

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章節(jié)、透徹認識執(zhí)行執(zhí)行力是一種競爭力，是企業(yè)走向強大的必備條件，執(zhí)行是決策與成果中為重要的一環(huán)，未來十年，企業(yè)面臨的大挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力！為什么執(zhí)行力那么重要？為什么它能決定企業(yè)的興衰和生死，執(zhí)行到底是什么？高執(zhí)行力的標準又是什么？v執(zhí)行企業(yè)強大根本原因v高執(zhí)行力組織的特征v執(zhí)行到底是什么？v決策到結果的滿意度、精確度、以及速度；v執(zhí)行是滿足客戶深層次需求，執(zhí)行是做出對方需要的結果；v衡量企業(yè)高執(zhí)行力的標準是什么？第二章節(jié)、找到癥結，執(zhí)行不力的現(xiàn)象與原因企業(yè)執(zhí)行不力的現(xiàn)象有很多，這些問題有的是管理者造成的，有一些是員工造成的,找到原因，才能對癥下藥。v為什么說了卻沒有執(zhí)行？v為什么做了就做不到位？

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一、中國汽車行業(yè)發(fā)展趨勢，給了我們多少機會和挑戰(zhàn)。1、一線城市的汽車限購、限號給我們什么樣啟示：1)經銷商要根據市場變化不斷的調整戰(zhàn)略2)經銷商的利潤增長不能只靠銷售，應該多元化的組合產品增長點。3)以服務帶動營銷，以服務提升品品牌影響力和溢價力的時代到來。4)我們面臨的壓力越來越大，挑戰(zhàn)也越來越大。2、精細化和個性化的服務理念、日益凸顯。1)微利化時代的精細化管理已經到來，精細化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)點分享。2)精細化管理中，流程與制度起著重要的作用。3)徹底改變人治的管理理念，凡是皆有標準，按章行事，力求統(tǒng)一化、標準化。3、買賣雙方市場的博弈、買方市場占市場主導權。1)交錢訂車的時代已經終止，

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一、分析中國汽車市場走向與經銷商的角色1.汽車行業(yè)發(fā)展解析，給我們的啟發(fā)。1）一線城市的汽車發(fā)展走向、分析北京、上海、廣州等一線城市采取的車輛限購，限牌措施龐大的汽車市場，帶動汽車服務產業(yè)的發(fā)展精細化和個性化的服務理念2）二三線城市的汽車發(fā)展走向、增長速度加快，但對汽車品牌意識不強二三線城市的服務網絡優(yōu)缺點對比3）買賣雙方市場的博弈、賣方市場占主導作用買賣雙方市場的平均，消費者慢慢的趨于理性4）經銷商中層管理者的角色定位分析中層的管理職能（紐帶，上傳下達，協(xié)調）管理者決定著員工的行為和企業(yè)的發(fā)展政策執(zhí)行二、提升汽車經銷商的核心競爭力汽車經銷商的核心競爭力，有兩個關鍵緯度指標,也是經銷商日常運營

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一、針對經銷商的輔導與培訓技巧(一)如何指導經銷商做好汽車產品市場定位1.如何和對等的詞語畫=號2.做好企業(yè)的 、、x、法則3.如何設計企業(yè)服務和價格的標語4.如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋5.開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段6.如何給消費者留下汽車品牌的優(yōu)勢感覺。7.對周邊地區(qū)的4S店的了解，對競爭對手做好有效的差異化(二)如何輔導經銷商和傳承汽車品牌文化1.輔導經銷商的必要性（案例分析）2.不同經銷商的性格、血型、星座的分析3.經銷商的教育背景、出生背景、文化背景的分析4.如何指派合格的輔導人員，應避免那些問題5.多利用其他輔導工具或方法（ 參觀、座談、開放教室、敏感性訓練、影片、內

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章節(jié)：汽車服務市場的前景分析1、汽車保有量增加趨勢圖分析2、汽車服務市場的發(fā)展空間分析3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布4、競爭實力強的企業(yè)有幾個核心點第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點對比4、準確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響第三章節(jié)：汽車服務企業(yè)的前臺流程管理1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質的提升2、前臺標準化流程的幾個關鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準備、出門迎接、服務對接、任務派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）3、標準化流程的范本演

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