譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國(guó)學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營(yíng)銷(xiāo)策劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、技術(shù)服務(wù)收費(fèi) 1.服務(wù)收費(fèi)是公司未來(lái)的糧倉(cāng)，持續(xù)提升公司銷(xiāo)售的能力 2.能使公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建公司服務(wù)品牌 3.服務(wù)收費(fèi)會(huì)影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度嗎？ 4.IBM收費(fèi)、HP收費(fèi)案例 二、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略 1.服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個(gè)階段 2.服務(wù)產(chǎn)品管理模式 3.服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃 4.服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法 5.服務(wù)市場(chǎng)分析和產(chǎn)品定位 6.服務(wù)產(chǎn)品的分類(lèi) 7.服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式 三 、服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略 1.營(yíng)銷(xiāo)并重，減少銷(xiāo)售難度實(shí)現(xiàn)服務(wù)的銷(xiāo)售規(guī)模 2.賣(mài)點(diǎn)分析與提煉，合理介紹服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處 3.如何提煉服務(wù)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，F(xiàn)FAB技巧和方法演練（專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)
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課程導(dǎo)入 ★ 你為什么會(huì)說(shuō)是？ 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基礎(chǔ) ★ 顧問(wèn)式銷(xiāo)售中客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi) ★ 成功實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基本前提 ★ 顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的角色轉(zhuǎn)變:從銷(xiāo)售員到顧問(wèn) ★ 討論:技術(shù)性產(chǎn)品（服務(wù)性產(chǎn)品、工業(yè)品）銷(xiāo)售與普通商品銷(xiāo)售的差別顧問(wèn)式銷(xiāo)售中客戶(hù)采購(gòu)決策分析 ★ 正面需求與反面問(wèn)題 ★ 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的六大步驟 ★ 各階段客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn) ★ 客戶(hù)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)中的角色分析 ★ 討論:面對(duì)大客戶(hù)堅(jiān)持FAB銷(xiāo)售技巧是否有效 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的四個(gè)階段 ★ 銷(xiāo)售自己 ★ 銷(xiāo)售服務(wù) ★ 銷(xiāo)售方案 ★ 銷(xiāo)售產(chǎn)品 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的六大關(guān)鍵 ★ 準(zhǔn)確地篩選客戶(hù) ★ 將方案與客戶(hù)的痛苦（或成果）連接起來(lái) ★ 擅用差異化 ★ 掌握客戶(hù)
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部分：經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)談判的課程導(dǎo)入一、經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)談判釋義1、生活中充滿(mǎn)了談判與契約2、產(chǎn)生談判的基本條件和目的3、經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)談判人員獲得成功的八要素4、人性的魅力對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)談判有哪些影響二、經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)談判的基礎(chǔ)與動(dòng)力1、經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)談判的基本內(nèi)涵2、經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)談判的核心3、經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)談判的種類(lèi)4、經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)談判的動(dòng)力分享：猶太人的談判策略分享：首度揭秘家電廠、商談判之道案例：谷歌邊查“內(nèi)鬼”邊與中方談判案例：哥本哈根——這一場(chǎng)談判的由來(lái)分享：余華《兄弟》中的經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)談判秘笈第二部分：經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)談判面面觀一、經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)談判的方式1、直接談判和間接談判2、橫向談判和縱向談判二、經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)談判的層次1
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單元：我們面臨的挑戰(zhàn)1. 當(dāng)今社會(huì)中管理者進(jìn)行員工管理面臨著什么樣的巨大挑戰(zhàn)？2. 認(rèn)識(shí)人的復(fù)雜性3. 為什么人力資源管理技術(shù)是所有管理者必備的技能4. 管理人員必須處理好的幾種關(guān)系： 與上級(jí)（老板）的關(guān)系 與人事部門(mén)的關(guān)系 與平級(jí)部門(mén)的關(guān)系 與下屬的關(guān)系分析：中高層管理人員的用人秘笈培訓(xùn)案例！解析：中高層管理人員的用人秘笈內(nèi)訓(xùn)案例案例：中高層管理人員的用人秘笈課程案例分析！第二單元：中高層管理人員的選才（識(shí)人）秘笈1. 選才就是按圖索驥——你究竟想要什么樣的人才呢？ 教你用簡(jiǎn)單的方法設(shè)定佳的選才條件——畫(huà)出你的“百駿圖”2. 怎樣與人力資源部門(mén)配合做好選才工作？3. 如何參與面試——5個(gè)必備
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講：什么是溝通一、溝通的作用1、 溝通是為了減少溝通2、 溝通能建立和諧的人際關(guān)系3、 溝通能解決部門(mén)間的矛盾與沖突4、 溝通能使個(gè)人更高效5、 溝通能使組織更具有凝聚力分析：組織溝通培訓(xùn)案例！解析：組織溝通內(nèi)訓(xùn)案例案例：組織溝通課程案例分析！二、 對(duì)溝通的誤解1、 視頻欣賞2、 這是溝通嗎3、 以為對(duì)的溝通方式討論：組織溝通經(jīng)典案例討論分組：組織溝通培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：組織溝通學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、溝通的概述：1、 溝通的定義及流程2、 溝通的二大關(guān)鍵3、 溝通的三大元素4、 溝通的四大目的5、 溝通的五大特性6、 溝通的六大步驟7、 溝通的七大要素互動(dòng)：組織溝通培訓(xùn)案例評(píng)估分享：某集團(tuán)組
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單元 銷(xiāo)售里程碑和銷(xiāo)售漏斗管理 1、銷(xiāo)售流程和里程碑結(jié)合 2、里程碑的客戶(hù)分類(lèi) 3、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售漏斗的推進(jìn) 第二單元 找對(duì)人 1、繞障礙的10個(gè)關(guān)鍵技巧 2、區(qū)分所接觸的三類(lèi)客戶(hù) 分析：電話銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例！ 解析：電話銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：電話銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能實(shí)戰(zhàn)課程案例分析！ 第三單元 善準(zhǔn)備 1、我為什么要打電話給客戶(hù)？ 2、我想達(dá)到什么目標(biāo)？ 3、客戶(hù)為什么會(huì)接聽(tīng)我的電話？ 4、肢體語(yǔ)言和態(tài)度準(zhǔn)備好了嗎？ 第四單元 抓開(kāi)場(chǎng) 1、自我介紹 2、禮貌用語(yǔ)/建立關(guān)聯(lián) 3、陳述目的并吸引注意力 4、確認(rèn)時(shí)間 5、以提問(wèn)結(jié)束 6、開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)