第1講 公共危機分析1.1 公共危機的含義與特征1.2 公共危機的類型學(xué)分析1.3 公共危機的誘因分析1.4 公共危機的功能分析第2講 公共部門危機管理概述2.1 危機管理的界定2.2 公共部門危機管理與相關(guān)術(shù)語規(guī)范2.3 公共部門危機管理的含義與內(nèi)容2.4 公共部門危機管理的宏觀架構(gòu)與戰(zhàn)略設(shè)計第3講 公共部門危機管理模式3.1 公共部門危機管理的理論模式3.2 公共部門危機管理的實踐模式：以中國為例第4講 公共部門危機管理理論4.1 公共部門危機管理的階段劃分理論4.2 公共部門危機管理理論的發(fā)展4.3 公共部門危機管理理論的創(chuàng)新第5講 公共部門危機管理的法制化5.1 公共部門危機管理法制化

 譚小芳查看詳情

部分 國際化旅游發(fā)展對人力資源開發(fā)提出的挑戰(zhàn)講 現(xiàn)代旅游業(yè)對人力資源的要求第二講 人力資源是國際化旅游發(fā)展的動力源泉第三講 國際化旅游人力資源開發(fā)的核心是國際化旅游人才第四講 國際化旅游人力資源開發(fā)的戰(zhàn)略構(gòu)想第五講 國際化旅游人才開發(fā)的要點第二部分 我國旅游人力資源國際化、現(xiàn)狀分析及需求預(yù)測講 旅游全球化與我國旅游人力資源國際化第二講 我國國際化旅游人力資源現(xiàn)狀及問題第三講 國際化旅游人力資源現(xiàn)狀分析及需求預(yù)測：以天津為例第四講 中國旅游人力資源需求變化趨勢預(yù)測第三部分 天津旅游企業(yè)國際化人力資源開發(fā)的實證研究講 天津市旅游企業(yè)國際化人力資源的背景及本次實證研究概述第二講 調(diào)查的基本情況介紹第

 譚小芳查看詳情

：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展概述 1. 理念導(dǎo)引與學(xué)習(xí)團隊建立 2. 現(xiàn)場測評：《測試你的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格》 領(lǐng)導(dǎo)者行為解析：管人模型與管事模型 3. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展理論沿革與發(fā)展趨勢 4. 團隊研討：領(lǐng)導(dǎo)者的十大使命 分析：卓越團隊與突破性領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例！解析：卓越團隊與突破性領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)案例案例：卓越團隊與突破性領(lǐng)導(dǎo)力課程案例分析！第二：團隊領(lǐng)導(dǎo)力之建立關(guān)系 1. 獲取當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者影響力實施的基礎(chǔ)：建立關(guān)系 2. 領(lǐng)導(dǎo)力（寬度）才能因子之四：人際了解 ① 我需要一只手，卻來了一個人 ② 建立同理心=人際交往的基礎(chǔ) ③ 控制情緒，控制未來 3. 領(lǐng)導(dǎo)力（寬度）才能因子之五：溝通 ① 現(xiàn)場模擬：你能有效溝通嗎？ ② 如何

 譚小芳查看詳情

講：管理者的角色認(rèn)知1、管理者的角色與職責(zé)1.1管理者的工作心態(tài)與責(zé)任感1.2管理者的位置1.3管理者的執(zhí)行力1.4管理者應(yīng)具備的技能和價值觀2、組織管理的五項原則思考題：管理者在角色認(rèn)知和角色轉(zhuǎn)換中會遇到哪些問題？3、教練的作用3.1教練的定位； 3.2教練的角色； 3.3教練實施的過程； 3.4教練的能力要求；分析：員工激勵與輔導(dǎo)培訓(xùn)案例！解析：員工激勵與輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)案例案例：員工激勵與輔導(dǎo)課程案例分析！第二講：激勵理論及其應(yīng)用1、改善員工行為掌握員工需求案例：員工的工作沮喪和需求分析2、激勵的原理2.1管理者看待員工的忌諱2.2管理者對激勵的認(rèn)知個測試3、現(xiàn)代激勵的基本理論（公平、挫折、歸因

 譚小芳查看詳情

　　講 客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展　　什么是職業(yè)操守？　　客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求　　職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險、績效　　職業(yè)操守與個人職業(yè)發(fā)展　　培訓(xùn)方法:　　視頻演示　　圖片演示　　案例分析　　效果達(dá)成:　　使客戶經(jīng)理建立正確的“職業(yè)操守”的基本理念　　使客戶經(jīng)理理解職業(yè)操守與個人職業(yè)發(fā)展有著密切聯(lián)系　　第二講 客戶經(jīng)理的合規(guī)要求　　合規(guī)的內(nèi)涵和外延　　“中國式”合規(guī)管理　　合規(guī)風(fēng)險的預(yù)警及發(fā)現(xiàn)　　培訓(xùn)方法:　　視頻　　案例分析　　效果達(dá)成:　　幫助客戶經(jīng)理更深層次的認(rèn)識銀行合規(guī)要求　　第三講 如何在工作中防范合規(guī)風(fēng)險　　合規(guī)風(fēng)險的識別　　合規(guī)危機如何處理？　　客戶經(jīng)理的合規(guī)風(fēng)險日常管理　　培

 譚小芳查看詳情

第1講 導(dǎo)論1.1 研究背景和意義1.1.1 研究背景1.1.2 本書研究的理論與現(xiàn)實意義1.2 國內(nèi)外旅游危機研究現(xiàn)狀1.2.1 國外旅游危機研究現(xiàn)狀1.2.2 國內(nèi)旅游危機研究現(xiàn)狀1.2.3 國內(nèi)外旅游危機研究述評1.3 研究的主要內(nèi)容和技術(shù)路線1.3.1 研究的主要內(nèi)容1.3.2 研究的技術(shù)路線1.4 研究的理論基礎(chǔ)和研究方法1.4.1 研究的理論基礎(chǔ)1.4.2 研究方法第2講 旅游危機研究的若干基本概念2.1 突發(fā)事件和危機2.1.1 突發(fā)事件2.1.2 危機含義2.1.3 突發(fā)事件和危機概念辨析2.2 危機和旅游危機2.2.1 旅游危機2.2.2 危機和旅游危機概念辨析2.2.3 危

 譚小芳查看詳情