一、如何從報(bào)表中識(shí)別財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)　　1、如何閱讀資產(chǎn)負(fù)債表　　2、如何閱讀利潤(rùn)表　　3、如何閱讀現(xiàn)金流量表　　二、報(bào)表分析法　　1、盈利風(fēng)險(xiǎn)　　2、周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)　　3、償債風(fēng)險(xiǎn)　　三、內(nèi)部控制規(guī)范化進(jìn)程　　1、起源與發(fā)展　　2、規(guī)范化與趨勢(shì)　　四、內(nèi)控規(guī)范的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容　　五、內(nèi)控環(huán)境　　1、內(nèi)控環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境　　2、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分　　3、內(nèi)部審計(jì)　　4、人力資源政策　　五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估　　1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估　　2、目標(biāo)設(shè)置　　3、風(fēng)險(xiǎn)分析、應(yīng)對(duì)措施　　六、控制活動(dòng)　　1、內(nèi)控內(nèi)容及措施　　2、授權(quán)審批　　3、營(yíng)運(yùn)分析　　4、重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警　　5、突發(fā)事件應(yīng)急處理　　七、信息與溝通　　1、信息收集、傳遞

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模塊——供電企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基本流程1.企業(yè)教育培訓(xùn)工作的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；2.企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基本工作流程；3.企業(yè)培訓(xùn)工作的著眼點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)；4.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的崗位職責(zé)與要求；5.對(duì)現(xiàn)代培訓(xùn)功能的理解與認(rèn)識(shí)。第二模塊：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)要求與職業(yè)定位1.培訓(xùn)師職業(yè)定位法；2.培訓(xùn)師術(shù)業(yè)專攻法；3.培訓(xùn)師職業(yè)方向法；4.培訓(xùn)師職業(yè)角色法；5.培訓(xùn)師修煉方寸法；6.培訓(xùn)師任務(wù)明確法；7.培訓(xùn)師師德彰顯法；8.培訓(xùn)師風(fēng)采展現(xiàn)法。第三模塊：如何激發(fā)員工的參培熱情與積極性1.激發(fā)員工參培興趣的條件；2.激發(fā)員工參培興趣的保障；3.激發(fā)員工參培興趣的手段；4.激發(fā)員工參培興趣的形式；5.激發(fā)員工參培興趣的方法；6.激發(fā)員工

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績(jī)效管理——績(jī)效管理常見的問(wèn)題分析——為什么導(dǎo)入績(jī)效管理像捅了馬蜂窩 ——績(jī)效管理的真正目的 ——運(yùn)用績(jī)效管理可以提升部門業(yè)績(jī) ——標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效管理流程圖分析：如何用績(jī)效管理提升部門業(yè)績(jī)培訓(xùn)案例！解析：如何用績(jī)效管理提升部門業(yè)績(jī)內(nèi)訓(xùn)案例案例：如何用績(jī)效管理提升部門業(yè)績(jī)課程案例分析！第二 績(jī)效管理的工具介紹——建立績(jī)效系統(tǒng)的核心工具之一：平衡計(jì)分卡——構(gòu)建戰(zhàn)略地圖——平衡計(jì)分卡從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的運(yùn)用——課堂練習(xí)：根據(jù)案例編制BH公司的戰(zhàn)略地圖——建立績(jī)效系統(tǒng)的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型——素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程——管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)與形為態(tài)度指標(biāo)討論：如何用績(jī)效管理提升部門業(yè)績(jī)經(jīng)典案例討論分

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部分：人才評(píng)價(jià)概述一、中國(guó)古代的人才評(píng)價(jià)《尚書舜典》：堯?qū)λ吹目疾臁妒酚泴O子吳起列傳》：吳王闔閭對(duì)孫子的考察二、東西方人才評(píng)價(jià)模式的差異定性評(píng)價(jià)模式定量評(píng)價(jià)模式定性定量評(píng)價(jià)模式三、人才評(píng)價(jià)與人力資源管理的關(guān)系人才評(píng)價(jià)與招聘選拔人才評(píng)價(jià)與培訓(xùn)管理人才評(píng)價(jià)與績(jī)效管理人才評(píng)價(jià)與薪酬管理人才評(píng)價(jià)與勞資管理四、人才評(píng)價(jià)與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)為什么開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的流程領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的要素人才評(píng)價(jià)在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)中的作用第二部分：評(píng)價(jià)人才的標(biāo)準(zhǔn)一、五種常見的人才標(biāo)準(zhǔn)官方標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)崗位標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)二、影響人才標(biāo)準(zhǔn)的八大因素建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)路線圖發(fā)現(xiàn)崗位任職資格――建立基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)什么是任職資格？如何獲取崗位任職資格任職

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一、破冰分組 . 導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來(lái)越多的話題. 消費(fèi)者與客服的歷史沿革. 客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)分析：危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)案例！解析：危機(jī)管理與客戶投訴內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機(jī)管理與客戶投訴課程案例分析！二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？. 危機(jī)管理的手段和工具. 關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定應(yīng)對(duì)方案危機(jī)處理. 如何加強(qiáng)危機(jī)意識(shí). 危機(jī)處理計(jì)劃. 如何組建危機(jī)小組危機(jī)處理要點(diǎn)小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試討論：危機(jī)管理與客戶投訴經(jīng)典案例討論分組：危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：危機(jī)管理與客戶投訴學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、客戶投訴，先苦后甜 真

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　　訓(xùn)大綱：　　譚小芳老師的《營(yíng)銷管理的量化培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括：　　部分 協(xié)助我們了解市場(chǎng)的神奇數(shù)字　　1．市場(chǎng)規(guī)?！　?．市場(chǎng)增長(zhǎng)率　　3．市場(chǎng)覆蓋面　　4．市場(chǎng)份額　　5．市場(chǎng)滲透率　　6．市場(chǎng)份額指數(shù)　　7．市場(chǎng)份額潛力　　8．市場(chǎng)份額開發(fā)績(jī)效　　9．市場(chǎng)需求　　10．未來(lái)需求　　第二部分 協(xié)助我們了解公司的神奇數(shù)字　　11．收入　　12．毛利　　13．凈利潤(rùn)　　14．利潤(rùn)效應(yīng)　　15．基于收益的價(jià)值　　16．銷售回報(bào)率　　17．資產(chǎn)回報(bào)率　　18．股權(quán)回報(bào)率　　19．品牌價(jià)值體系　　20．品牌權(quán)益　　21．品牌溢價(jià)　　22．品牌回憶　　23．品牌識(shí)別度　　24．品牌文化體系　　第

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