譚小芳老師的《商務文員理論實務培訓》部分程主要內(nèi)容概括：　　部分 商務文員職業(yè)概述　　講 商務文員工作概述　　第二講 商務文員素質(zhì)與職業(yè)道德　　第三講 商務文員工作性質(zhì)和特點　　第四講 商務文員工作規(guī)律和方法　　第五講 商務文員應該掌握的基礎知識　　第二部分 商務文員的溝通與協(xié)調(diào)　　講 與同事溝通與協(xié)調(diào)　　第二講 與上司溝通與協(xié)調(diào)　　第三講 與內(nèi)外機構溝通與協(xié)調(diào)　　第三部分 商務文員的口才訓練　　講 商務文員口才要求　　第二講 商務文員口才訓練　　第四部分 時間管理與團隊合作　　講 時間管理　　第二講 團隊合作　　第五部分 商務文員的日常通訊　　講 接打電話　　第二講 實物郵件的處理　　第

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講 創(chuàng)新思維原理一、 創(chuàng)新思維導論1、 創(chuàng)新思維2、 創(chuàng)新能力3、 思維訓練4、 思維工具二、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新務實1、改進工作――聰明工作比辛苦工作更重要。2、解決難題――兼顧兩難，需要新理念、新思路。3、標新立異――競爭越激烈，越需要與眾不同。4、團隊創(chuàng)新――不會“思考”的團隊，是愚蠢的團隊。第二講 創(chuàng)新型團隊訓練一、團隊創(chuàng)新思維規(guī)則1、創(chuàng)新2、以量求質(zhì)3、拒絕批評4、保護異端5、快速輪轉6、實用轉化二、團隊創(chuàng)新思維流程1、界定問題――主持人說明／會員探詢2、思維快想――快速發(fā)散（直覺反應／清空頭腦）3、思維快分――快速劃分（歸類簡化／理清思路）4、思維深化――抓住核心（深度思考／篩選佳）5、

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一：高效溝通模型分析1. 溝通效能觀念溝通、課程導入2. 高效溝通模型分析3. 影響編碼的4大因素 4. 影響譯碼的4大因素5. 正確的反饋技術分析：佳有效溝通法則培訓案例！解析：佳有效溝通法則內(nèi)訓案例案例：佳有效溝通法則課程案例分析！二、影響溝通效果的兩大力量１、溝通的場景實踐運用：忠奸定律與大明首輔張居正的成功之道２、個人成長的社會背景實踐運用：中西文化對比與蒙牛之殤討論：佳有效溝通法則經(jīng)典案例討論分組：佳有效溝通法則培訓案例學習指南分析：佳有效溝通法則學習中的八大陷阱！三、四大原則１、包容差異實踐運用：孫寅貴——億萬富豪里的不倒翁２、改變自我實踐運用：郭凡生的“三句經(jīng)”３、效果導向實踐運

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第1講 全面認識績效考核1.1 什么是績效考核1.2 企業(yè)做好績效考核的必要性1.3 實施績效考核的要求1.4 績效考核的內(nèi)容有哪些1.5 績效考核需面對的困境第2講 全面認識你的員工2.1 員工性格差異2.2 員工能力差異2.3 員工工作態(tài)度考察2.4 員工品行考察2.5 員工素質(zhì)測評2.6 員工測評量表第3講 績效考核管理制度的制定原則3.1 設計績效考核周期的原則3.2 制定考核標準的原則3.3 考核標準的具體制定3.4 如何編寫考核制度3.5 簡約型考核制度實例3.6 完整型考核制度實例第4講 績效考核量表設計4.1 怎樣做好績效分析4.2 擬定考核要素4.3 設計考核指標4.4 對考

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　　一、現(xiàn)金流量在企業(yè)財務管理中的重要性　　企業(yè)財務運作的大框架　　現(xiàn)金管理與企業(yè)財務運作的關系　　現(xiàn)金流量的評估價值——股東、經(jīng)營者、債權人　　分析：高效營運管理培訓案例！　　解析：高效營運管理內(nèi)訓案例　　案例：高效營運管理課程案例分析！二、現(xiàn)金流量管理與營運資本分析　　營運資本分析　　模型分解　　系列案例　　企業(yè)5大資金周轉危機原因分析與解決對策　　發(fā)展危機　　管理危機　　財務決策失誤　　利潤危機　　銷售危機　　營運資本因素細分　　高效營運管理中常見錯誤解析　　討論：高效營運管理經(jīng)典案例討論　　分組：高效營運管理培訓案例學習指南　　分析：高效營運管理學習中的八大陷阱！三、企業(yè)現(xiàn)金流入管理　

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　　講 為什么要遵守職業(yè)道德　　一、道德是做人的根本　　1、道德的內(nèi)涵　　2、道德是做人的根本　　3、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領導間關系的法寶　　二、職業(yè)道德與自身發(fā)展　　1、職業(yè)道德與人格　　2、職業(yè)道德與職業(yè)　　3、職業(yè)道德與成功　　第二講 職業(yè)人應遵守的職業(yè)道德　　一、誠實守信　　1、忠誠于所屬企業(yè)　　2、忠誠于企業(yè)的老板　　3、忠誠于自己的團隊　　4、保守企業(yè)的秘密　　5、感恩公司與上司　　二、愛崗敬業(yè)　　1、敬業(yè)的內(nèi)涵　?。?）敬業(yè)為誰　　（2）敬業(yè)必備五個C　?。?）不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)　　（4）敬業(yè)的四大特質(zhì)　　2、樹立理想企業(yè)目標一致的思想　　3、強化職業(yè)責任　　4、提高職業(yè)技能

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