譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營銷策劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
譚小芳老師的《卓越生產(chǎn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括： 1、生產(chǎn)經(jīng)理工作職責(zé) ● 詳細(xì)說明生產(chǎn)經(jīng)理績效指標(biāo)和崗位職責(zé) 2、團(tuán)隊(duì)績效管理與提高 ● 建立高效團(tuán)隊(duì) ● 考核與激勵(lì) 3、績效指標(biāo)的分解 ● 企業(yè)（七大）戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化 ● 下屬團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)分解 ● 衡量生產(chǎn)績效的常用指標(biāo) ● 戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)配合 ● 員工績效考核與衡量指標(biāo)配合 ● 案例分析 4、員工培訓(xùn)與發(fā)展 ● 員工培訓(xùn)與生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)平衡 ● 培訓(xùn)為戰(zhàn)略目標(biāo)及績效指標(biāo)服務(wù) ● 人力資源柔性化案例 5、QSP策略 ● 客戶滿意工程與QSP策略 ● 現(xiàn)場基礎(chǔ)管理支持QSP ● 現(xiàn)場管理和生產(chǎn)效
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章 突發(fā)事件挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)能力 一、放眼世界風(fēng)生水起 1．“全球問題”旋風(fēng) 2．從“寂靜的春天”到“核冬天” 3．我們處在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì) 二、SARS肆虐曾經(jīng)無所適從 1．SARS何方妖魔？ 2．反應(yīng)遲鈍應(yīng)對(duì)的軟肋 3．治理與善治新路徑的啟迪 討論：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的八面金剛 案例：一次失敗的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的任督二脈？ 三、全面提速突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制 1．不測風(fēng)云自然災(zāi)害 2．無妄之災(zāi)事故災(zāi)難 3．切膚之痛公共衛(wèi)生事件 4．人自作孽社會(huì)安全事件 5．翻云覆雨經(jīng)濟(jì)危機(jī) 四、火藥桶群體性事件 1．借我慧眼群體性事件的緣由
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一、培訓(xùn)天數(shù)：半天4小時(shí)二、培訓(xùn)對(duì)象：資深店員、店長、店經(jīng)理三、培訓(xùn)背景：藥店店長自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響藥店整體服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項(xiàng)培訓(xùn)和測試。1、了解所在企業(yè)要充分了解所在企業(yè)的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及企業(yè)未來發(fā)展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。2、了解行業(yè)常用術(shù)語及相關(guān)藥品知識(shí)對(duì)企業(yè)與行業(yè)知識(shí)的充分了解，不僅可以增加藥店店長對(duì)藥店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對(duì)行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來演變
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模塊一：職業(yè)化的心態(tài)形成：個(gè)人角色的轉(zhuǎn)變一、 職場自我認(rèn)知二、 了解心態(tài)的力量，企業(yè)員工應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)三、 優(yōu)秀員工必備的六大積極正面心態(tài)四、 優(yōu)秀員工必備心態(tài)修煉嚴(yán)格的自我管理分析：高效能職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)案例！解析：高效能職業(yè)化素養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)案例案例：高效能職業(yè)化素養(yǎng)課程案例分析！模塊二：職業(yè)化的工作方法：職業(yè)人士的基本技巧與良好的工作習(xí)慣一、 更有效完成工作目標(biāo)的方法以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則工作目標(biāo)的兩個(gè)類型PDCA與目標(biāo)達(dá)成二、 系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力解決問題的三個(gè)重點(diǎn)問題解決的九個(gè)步驟三、 關(guān)鍵工作的改進(jìn)方法四、 提升工作效能：基本時(shí)間管理技能要事——自我管理的原則討論：高效能職業(yè)
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講 了解VIP顧客VIP顧客的價(jià)值體現(xiàn)顧客金字塔模型運(yùn)用顧客金字塔模型對(duì)顧客分類管理第二講 了解顧客滿意度怎樣進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查神秘顧客調(diào)查法——從內(nèi)部找出服務(wù)問題顧客滿意調(diào)查總結(jié)——四分圖模型第三講 了解VIP顧客忠誠度VIP顧客忠誠度調(diào)查八個(gè)角度提升顧客忠誠度跟蹤VIP顧客的需求制定VIP顧客挽留計(jì)劃第四講 服務(wù)VIP顧客的方法VIP顧客服務(wù)決策VIP顧客服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化讓VIP顧客享受人性化服務(wù)給VIP顧客尊貴的個(gè)性化服務(wù)讓VIP顧客享受服務(wù)創(chuàng)新讓VIP顧客有優(yōu)先體驗(yàn)特權(quán)VIP顧客服務(wù)要一對(duì)一創(chuàng)造熱情的交易氣氛第五講 開發(fā)VIP顧客的方法VIP顧客開發(fā)掌握VIP顧客的銷售動(dòng)態(tài)第六講 VIP顧
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一、企業(yè)文化咨詢的概念1、企業(yè)文化咨詢的結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵2、企業(yè)文化咨詢的形成與發(fā)展3、企業(yè)文化咨詢的作用4、企業(yè)文化咨詢的要素5、企業(yè)文化咨詢的分析與診斷分析：企業(yè)文化咨詢培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)文化咨詢內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)文化咨詢課程案例分析！二、企業(yè)文化咨詢建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系1、企業(yè)文化咨詢建設(shè)與品牌文化2、企業(yè)文化咨詢精神層（觀念）的分析與診斷3、企業(yè)文化咨詢制度層（行為）的分析與診斷4、企業(yè)文化咨詢物質(zhì)層的分析與診斷5、企業(yè)文化咨詢建設(shè)的常見誤區(qū)討論：企業(yè)文化咨詢經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)文化咨詢培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：企業(yè)文化咨詢學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、誠信領(lǐng)導(dǎo)與誠信企業(yè)文化咨詢1、譚小芳論誠信