企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程大綱 課程收益： 通過(guò)學(xué)習(xí)幫助培訓(xùn)人員充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師的角色和任務(wù)，樹(shù)立培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)形象，總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題，使培訓(xùn)師在今后的各種場(chǎng)合中從容應(yīng)對(duì)。了解和掌握從培訓(xùn)準(zhǔn)備到課程實(shí)施的專(zhuān)業(yè)方法、了解和掌握其中的運(yùn)作規(guī)律、改進(jìn)和提高培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧。只有企業(yè)建立自己的造血功能——優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，事業(yè)才會(huì)有更大的發(fā)展。 課程大綱： 二天的課程（14小時(shí)）|時(shí)間 |內(nèi)容 |方法 |目 的

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[pic]培訓(xùn)收益：1、理解人生，讓自己擁有良好的心境2、掌握如何從生活中體驗(yàn)幸福的方法3、更加珍惜自己所擁有的一切4、懂得如何去面對(duì)各種壓力培訓(xùn)大綱：——引言： 我們的一生需要他人接納，認(rèn)同與完善“我”的力量，為了獲贏得尊重與證明自我價(jià)值，我們努力工作； 一生都在努力，生在“大好時(shí)代”，得一切存在的恩賜，卻終因“無(wú)明”而錯(cuò)過(guò)了生命大好時(shí)光，到底何故呢？ 人生的意義是什么？ 我要怎么做才能獲得有價(jià)值的幸福的人生？ 人生不是“搭積木”功夫，但在我們的共同努力下，能增進(jìn)你對(duì)生命的理解，人生更為幸福，生命更加圓滿！培訓(xùn)大綱：一流職業(yè)理念：心態(tài)積極、高度敬業(yè)一.

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《客戶服務(wù)人員的服務(wù)技巧提升》課程背景：服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)服務(wù)接觸的過(guò)程，一般分為四個(gè)步驟：接待客戶、理解客戶、幫助客戶、留住客戶?？蛻舴?wù)很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要關(guān)注服務(wù)接觸的全過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)階段都有一些非常重要的技巧可以幫助我們做到以客戶為中心。通過(guò)課程培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和掌握客戶服務(wù)不同環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧，以提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。時(shí)間安排：兩天（12小時(shí)）課程內(nèi)容：一、客戶接待技巧1、接待客戶前的準(zhǔn)備◇ 理解客戶對(duì)服務(wù)的要求 ◇ 克服客戶服務(wù)中心的障礙 ◇ 分析客戶需求2、歡迎你的客戶◇ 職業(yè)化的第一印象——案例分析：你看懂

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《客戶投訴的處理技巧》課程背景：客戶投訴或抱怨是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不滿的一種具體表現(xiàn)?？蛻敉对V或抱怨將有損企業(yè)的形象。但我們要變“不利”為“有利”，對(duì)位化解客戶投訴，時(shí)刻和滿意：對(duì)內(nèi)利用客戶投訴，充分檢討與改善，將其化為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)。時(shí)間安排：兩天（12小時(shí)）課程內(nèi)容：一、為什么客戶會(huì)投訴1、認(rèn)識(shí)投訴?????????????????? ??◇ 投訴的概念——課堂探討：正視投訴對(duì)企業(yè)的影響，如何積極面對(duì)客戶的投訴2、認(rèn)知客戶投訴的原因? ◇ 企業(yè)方面的原因 ——產(chǎn)品質(zhì)量 ——服務(wù)質(zhì)量 ——宣傳誤導(dǎo)

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企業(yè)公文寫(xiě)作培訓(xùn)大綱 ? 課程簡(jiǎn)介： 在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公文寫(xiě)作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫(xiě)作能力。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié)，到了年初又如何做好新年工作計(jì)劃；是用請(qǐng)示還是用報(bào)告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準(zhǔn)確嗎？行文規(guī)范嗎？用語(yǔ)得體嗎？書(shū)本是怎么寫(xiě)的？經(jīng)驗(yàn)是怎么說(shuō)的？企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？本課程旨在解決公文寫(xiě)作不規(guī)范及如何運(yùn)用公文寫(xiě)作技巧等問(wèn)題。 ? 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過(guò)培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員對(duì)公文寫(xiě)作的特點(diǎn)、功能有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)、理解，了解公文的特

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[pic]【課程背景】 你了解你的老板嗎？ 你了解不同老板的任用原則嗎？ 你知道如何得到加薪升職嗎？ 你知道如何與同事合作提高工作成績(jī)嗎？ 你明白你的下屬嗎？ 你知道如何讓下屬更加有效率地工作嗎？ 你了解你自己?jiǎn)幔?你知道如何發(fā)揮自己的最大潛能，使自己在事業(yè)和生活上更加順利嗎？　　如果你希望游刃有余地把握人際溝通，如果你希望自己可以在工作中提升發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，如果你希望更加完美地把握人生，那么，通過(guò)學(xué)習(xí)《九型人格》課程，你將能穿透人們表面的喜怒哀樂(lè)，進(jìn)入人心最隱秘之處，發(fā)現(xiàn)人的最真實(shí)

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