單元行政文秘工作的基本認知（一）行政文秘工作的績效價值1、協(xié)調的功能2、規(guī)范的功能3、優(yōu)化的功能4、執(zhí)行的功能5、服務的功能（二）行政文秘工作的特性和應對1、工作內容的無形型2、被動型和突發(fā)性3、工作評價標準的主觀性（三）審視本崗位存在的價值1、滿足領導需求－被上級依賴3、創(chuàng)造需求－凸顯自身價值3、AMA職業(yè)化秘書的素質結構第二單元企業(yè)運營輔助管理（一）辦公事務管理1、從經驗管理到科學管理2、從不確定性到可控制3、如何保證管理的有效性n分解工作內容－使復雜的事務變簡單n制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本n建立工作標準－保證執(zhí)行過程的可操行性案例：1、會議室管理規(guī)范2、前臺管理規(guī)范3、差旅管理規(guī)

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一、成功的人際關系的價值l事業(yè)發(fā)展的資源l團隊中個人價值的大化二、建立成功的人際關系的渠道l創(chuàng)造機會結識“貴人”l溝通技術的運用三、職場人士的三大人際網絡l運營性網絡l個人網絡l策略性網絡第二部分：個人影響力與影響技術一、關于影響力的基本認知l你的影響力是職場的生命力l你的溝通力就是你的影響力l影響力問卷二、影響力的基本特征l不需要借助組織和專業(yè)知名的l使用方法是對方不易察覺的l以引導和影響對方為目的的三、系統(tǒng)的影響技術l波長技術，加強雙方的契合度，為溝通創(chuàng)造有利的氛圍；l有效提問，澄清問題本質，引導談話方向；l聆聽、復述和引申，加強雙方理解，減少溝通成本；l找出雙方的利益點，做建設性的反饋，

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單元：商務禮儀之道一、商務禮儀的四項基本原則（一）尊重為本，善于表達（二）尊時守約，誠信至上（三）服務客戶、適應對方（四）靈活善變、寬容接納（五）商務禮儀3T與3A一、商務禮儀與社交禮儀的區(qū)別（一）交往對象的不同（二）交往的目的不同（三）互動的基本原則不同第二單元：首因效應良好印象的建立一、商務場合的儀容儀表（一）干凈整潔的面部（二）真實自然的妝容（三）從容自信的儀態(tài)（站姿、坐姿、步態(tài)）二、瞬間中獲得客戶好感（一）形、氣、神—職業(yè)的風范（二）SOLER—積極的身體語言（三）言語表情－六秒內拉近距離第三單元：商務拜訪禮儀一、商務場合的握手禮（一）出手順序不能錯（二）力度和姿勢暗示關系的深淺（三）

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單元關于行政統(tǒng)籌的基本認知（一）競爭環(huán)境下行政管理的轉型1、從管家型到樞紐型2、從經驗管理到科學管理3、從被動執(zhí)行到主動推進(二)行政統(tǒng)籌的的績效價值1、協(xié)調的功能2、優(yōu)化的功能3、執(zhí)行的功能4、服務的功能（三）行政管理工作的困擾及其應對1、工作內容的無形型2、被動性和突發(fā)性3、工作效果評價主觀性（四）行政統(tǒng)籌的內容1、樹立管理目標－找到行政工作的靈魂2、建立管理系統(tǒng)－管理效率、工作流程、彈性空間、人員職業(yè)化3、完善管理標準－保證規(guī)范的執(zhí)行和監(jiān)督（五）審視部門存在的價值1、找到部門的利益關系人2、滿足需求－被業(yè)務部門依賴3、創(chuàng)造需求－凸顯自身價值第二單元企業(yè)運營統(tǒng)籌管理（一）辦公環(huán)境管理1、如

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單元：對組織執(zhí)行力正確的認知一、如何理解組織的執(zhí)行力1、執(zhí)行力是什么？2、執(zhí)行力不是什么？3、管理層執(zhí)行力的特征4、員工執(zhí)行力的特征二、組織執(zhí)行力的價值1、對企業(yè)—競爭力提升，客戶滿意2、對團隊—提高管理效能，保證目標達成3、對員工—提高職業(yè)化水準，獲得工作成就感三、企業(yè)執(zhí)行力檢核測試1、組織檢測工具2、管理層檢測工具3、員工檢測工具第二單元：目標共存，信息共享－有效執(zhí)行的前提一、承接任務三步驟1、WHY了解目的、把握方向2、WHAT有效溝通、統(tǒng)一標準3、HOW整合資源、系統(tǒng)推進二、如何正確的理解上級意圖1、克服慣性，正確傾聽2、問好問題，引導思路3、確認反饋，減少風險三、執(zhí)行任務的基本要素1

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章：職業(yè)化的工作行為與習慣v職業(yè)化的工作行為的基本內涵v職場人士正確的職業(yè)主張1、積極的心態(tài)對你意味著什么？2、經濟契約與心理契約3、個人職業(yè)品牌與職業(yè)發(fā)展v優(yōu)秀員工的基本特質1、業(yè)務能力（知識、學識、經驗、技能）2、執(zhí)行能力（理解力、溝通力、表達力、實施力）3、素質能力（正確的價值觀、個人品格修養(yǎng)）v良好的工作心態(tài)1、積極主動，不尋找推辭2、有責任感，擔當自己的承諾3、合作精神，相信給與就是收獲v認同你的企業(yè)和工作1、投入激情，尋求佳境界2、感恩長存，分享危難與成就第二章：承接任務與高效執(zhí)行v分析任務－高效執(zhí)行的前提1、WHY了解目的、明確方向2、WHAT溝通到位、標準一致3、HOW資源整合

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