部分、人格測評介紹　　1、不同人格測評方法介紹　　2、九型人格測評方式解析　?。?）織學(xué)員測評、點評學(xué)測評結(jié)果　?。?）如何客戶簡單的表現(xiàn)快速判斷對方的人格　?。?）演練與不同類型的客戶如何營銷　　第二部分、如何快速掌握客戶肢體語言　　1、微語言、微表情的解析　　2、不同走路姿態(tài)的說明　?。?）角色扮演，演練對顧客的不同走路姿態(tài)　?。?）角色扮演，演練如何從顧客的不同走路姿態(tài)中找到銷售技巧　　3、客戶交談時的手拿杯子的不同動作解析　?。?）說慌的表現(xiàn)　?。?）不耐煩聽、想走的表現(xiàn)　?。?）輕視的表現(xiàn)有哪些　?。?）表現(xiàn)親密關(guān)系的微語言　?。?）厭惡的表現(xiàn)　?。?）充滿敵意的表現(xiàn)　　第三部分

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部分售后服務(wù)相關(guān)問題分析售后服務(wù)歧視問題解析全國聯(lián)保是否真能實現(xiàn)？售后服務(wù)兩方面內(nèi)容售后服務(wù)“三要”售后服務(wù)三不要售后服務(wù)難點：人員的服務(wù)素質(zhì)整體需要提高第二部分處理售后問題的心態(tài)、技能加強(qiáng)售后服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)服務(wù)就是生產(chǎn)力服務(wù)好了出效益對售后服務(wù)工作的細(xì)節(jié)監(jiān)管如何到位基礎(chǔ)技能：服務(wù)中的溝通技巧語氣、語調(diào)訓(xùn)練消除綴語訓(xùn)練如何判斷客戶的肢體語言表情訓(xùn)練掌握客戶不同人格類型訓(xùn)練驅(qū)動型人的人格特征及與驅(qū)動型人的溝通技能外向型人的人格特征及與外向型人的溝通技能分析型人的人格特征及與分析型人的溝通技能友善型人的人格特征及與友善型人的溝通技能與各種人格客戶溝通的現(xiàn)場演練第三部分連鎖行業(yè)現(xiàn)狀缺乏高素質(zhì)的員工隊伍

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部分售后服務(wù)相關(guān)問題分析售后服務(wù)歧視問題解析全國聯(lián)保是否真能實現(xiàn)？售后服務(wù)兩方面內(nèi)容售后服務(wù)“三要”售后服務(wù)三不要售后服務(wù)難點：人員的服務(wù)素質(zhì)整體需要提高第二部分處理售后問題的心態(tài)、技能加強(qiáng)售后服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)服務(wù)就是生產(chǎn)力服務(wù)好了出效益對售后服務(wù)工作的細(xì)節(jié)監(jiān)管如何到位基礎(chǔ)技能：服務(wù)中的溝通技巧語氣、語調(diào)訓(xùn)練消除綴語訓(xùn)練如何判斷客戶的肢體語言表情訓(xùn)練掌握客戶不同人格類型訓(xùn)練驅(qū)動型人的人格特征及與驅(qū)動型人的溝通技能外向型人的人格特征及與外向型人的溝通技能分析型人的人格特征及與分析型人的溝通技能友善型人的人格特征及與友善型人的溝通技能與各種人格客戶溝通的現(xiàn)場演練第三部分連鎖行業(yè)現(xiàn)狀缺乏高素質(zhì)的員工隊伍

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　本課程教材中《法》指2 8年1月1日實施的新《勞動合同法》 部分　勞動合同法條文分析 《勞動合同法》的社會背景 《勞動合同法》與《勞動法》的關(guān)系 問：新法實施后，應(yīng)否重新訂立勞動合同？ 　　　一、簽訂無固定期限勞動合同相關(guān)條文解析 1、無固定期限勞動合同的概念 無固定期限合同能否自行約定“終止條件” 2、無固定期限合同的法定終止條件 　　享受基本養(yǎng)老保險待遇的條件 3、無固定期限合同的類型　 4、強(qiáng)制簽無固定期限合同的3種情形 無固定期限合同是否等于“鐵飯碗”、“終身合同”？ 無固定期限合同是否為“死合同”？ 5、加大不簽無固定期限合同的成本 6、加大不簽合同的違法成本 　二、規(guī)范解除行為和

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前言：　　重點 1、引導(dǎo)大家認(rèn)識到提高培訓(xùn)演講技能對大家的意義 2、演講互動： 每組幾位學(xué)員上臺做二分鐘的自我介紹、設(shè)立哼哈官、計時官 　提示學(xué)員在演講中如何能消除綴語的方式 3、演講互動： 每組幾位學(xué)員上臺做三分鐘的《因成就他人而成功》的演講，老師針對學(xué)員的表現(xiàn)對演講的基本要求一一點評 4、針對現(xiàn)場學(xué)員表達(dá)的情況分析導(dǎo)致演講失敗的原因 5、互動： 指導(dǎo)學(xué)員如何克服講課的緊張情緒、并現(xiàn)場演練 講　培訓(xùn)師應(yīng)具備的觀念與條件　　 培訓(xùn)師應(yīng)該有的綜合的個人能力 表達(dá)能力 專業(yè)技能 激勵能力 制作能力 反應(yīng)能力 學(xué)習(xí)能力 培訓(xùn)師的風(fēng)格定位 領(lǐng)導(dǎo)型風(fēng)格 學(xué)者型風(fēng)格 幽默型風(fēng)格 實用型風(fēng)格 技術(shù)型風(fēng)格 　

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課程大綱 前 言： 1、人力資源管理6大模塊說明 2、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃在6大模塊中的意義 部分 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵 1、廣義的人力資源規(guī)劃 2、狹義的人力資源規(guī)劃 3、人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容 4、做人力資源規(guī)劃的前提條件 5、做人力資源規(guī)劃的基本程序 6、企業(yè)做人力資源規(guī)劃的常見問題 人力資源規(guī)劃書樣版解析 做規(guī)劃書的前期文件—人力資源現(xiàn)狀分析 第二部分 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作工作崗位分析 1、工作崗位分析的相關(guān)概念 工作崗位分析的內(nèi)容 工作崗位分析的作用 工作崗位分析的方法 工作崗位分析的程序 2、工作崗位分析信息的主要來源 3、崗位規(guī)范和工作說明書 崗位規(guī)范的概念 崗位規(guī)范的主要內(nèi)

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