一．認(rèn)識(shí)管理1.1 企業(yè)是什么？1.1.1 企業(yè)的概念1.1.2 企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀案例：聯(lián)想、飛利浦的企業(yè)文化1.1.3 企業(yè)存在的基礎(chǔ)練習(xí):真正了解您所在的企業(yè)1.2 管理是什么1.2.1 管理的概念1.2.2 管理的基本職能1.2.2.1 管理的四項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制1.2.2.2 如何有效授權(quán)思考：您是一個(gè)善于授權(quán)的管理者嗎1.2.3 現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展歷程思考：您的企業(yè)現(xiàn)階段適合應(yīng)用哪一種管理理論？二．管理者的角色和技能2.1 管理者的角色2.2 管理者必須具備的技能2.2.1 概念技能2.2.2 人際技能2.2.3 技術(shù)技能案例：聯(lián)想干部的管理三要素2.3 人力資源

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章 導(dǎo)入 （天）1.1 6SIGMA是如何產(chǎn)生的 1.2 什么是6SIGMA1.1.1 6SIGMA方法的誕生 1.2.1 6SIGMA的傳播1.1.2 6SIGMA的發(fā)展 1.2.2 6SIGMA定義1.2.3 6SIGMA含義1.3 誰來做6SIGMA 1.4 如何實(shí)施6SIGMA1.3.1 6SIGMA的組織結(jié)構(gòu) 1.4.1 總體思路1.3.2 6SIGMA團(tuán)隊(duì)成員及其作用 1.4.2 6SIGMA方法展開1.3.3 6SIGMA的培訓(xùn) 1.4.3 案例介紹第2章 界定2.1 界定階段的基本任務(wù)是什么 2.2 如何造反與確定項(xiàng)目2.1.1 選擇與確定項(xiàng)目 2.2.1 項(xiàng)目選擇2.1.2

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第1章 六西格瑪管理概論1.1 質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段1.1.2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1.1.3 全面質(zhì)量管理階段1.1.4 全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2 六西格瑪?shù)呐d起1.2.1 六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2 六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3 六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4 六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3 六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義1.3.2 六西格瑪管理的含義1.3.3 六西格瑪管理的戰(zhàn)略意義1.4 六西格瑪管理的組織1.4.1 領(lǐng)導(dǎo)作用1.4.2 六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)1.4.3 六西格瑪團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1.5 六西格瑪管理方法論1.5.1 六西格瑪改進(jìn)的模式—DM

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　　講 什么是關(guān)鍵時(shí)刻　　1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源；　　2、客戶真正想要的是什么？　　3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功；　　4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻；　　5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻；　　6、視頻案例評(píng)價(jià)；　　7、案例分析：　　視頻案例11：決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過程；　　視頻分析12：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？　　視頻案例13：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營銷過程中的任何時(shí)刻；　　視頻分析14：關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)?！　〉诙v 關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式　　行為模式一：診斷需求；　　行為模式二：提出建議；　　行為模式三：給予承諾——尋求解決問題的方案；　　行為模

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講 什么是關(guān)鍵時(shí)刻1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源；2、客戶真正想要的是什么？3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功；4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻；5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻；6、視頻案例評(píng)價(jià)；7、案例分析：#8226;視頻案例11：決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過程；#8226;視頻分析12：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？#8226;視頻案例13：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營銷過程中的任何時(shí)刻；#8226;視頻分析14：關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)。第二講 關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式#8226;行為模式一：診斷需求；#8226;行為模式二：提出建議；#8226;行為模式三：給予承諾——尋求解決問

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章 計(jì)量學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 計(jì)量人員的質(zhì)素要求計(jì)量的概念 第四章 量規(guī)儀器校正量規(guī)儀器校正與管理流程校正方法的選擇與使用儀器校正周期的確定不確定度的計(jì)算第二章 量規(guī)儀器管理 ISO9000對(duì)儀器校正與管理 量規(guī)儀器管理全過程 第三章 測量系統(tǒng)分析（MSA） 分析測量能力的方法 計(jì)量型 ⊙偏差分析⊙再生再現(xiàn)分析(R amp; R)⊙穩(wěn)定性分析⊙線性析⊙實(shí)例演練 計(jì)數(shù)型⊙小樣法⊙大樣法⊙相關(guān)分析第五章 企業(yè)常見量規(guī)儀器校正案例 企業(yè)常見量規(guī)儀器校正方法案例分析校正要求與校正成績書第六章 計(jì)量法規(guī)介紹 ...

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