《對(duì)公客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與客戶營(yíng)銷服務(wù)技巧提升》主講：李瑞倩【課程背景】商務(wù)禮儀是銀行員工的必備技能，銀行客戶對(duì)銀行員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來(lái)越高的要求和期待，如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，進(jìn)而促進(jìn)銀行的服務(wù)能力？每個(gè)人都擁有完全相同的時(shí)間資源 —— 每天24小時(shí)，每年365天，但每個(gè)人的工作效率和工作業(yè)績(jī)卻很不一樣。原因何在？面對(duì)當(dāng)今銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，各家銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開(kāi)拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

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《公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理打造團(tuán)隊(duì)卓越管理》主講：李瑞倩【課程背景】隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷市場(chǎng)化和全球化，以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷完善，中國(guó)的金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在急劇升級(jí)，根據(jù)適者生存的法則，當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)為一群人對(duì)另一群人的比拼；所以，作為這場(chǎng)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的排頭兵管理干部，其對(duì)自身團(tuán)隊(duì)的凝聚力和推動(dòng)能力就顯得尤為關(guān)鍵。怎樣提升管理干部的學(xué)習(xí)力使其能夠在金融業(yè)的發(fā)展中與時(shí)俱進(jìn)如何走出現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)的思維誤區(qū)如何重視差異的模式與團(tuán)隊(duì)管理完善如何增強(qiáng)溝通意識(shí)與提升溝通技能如何在團(tuán)隊(duì)合作上更加人性化,職業(yè)化，精細(xì)化本課程結(jié)合銀行行業(yè)特質(zhì)，綜合銀行管理者工作的特點(diǎn)進(jìn)行綜合全面的引導(dǎo)，讓銀行管理人員對(duì)自身領(lǐng)導(dǎo)力有一個(gè)全新認(rèn)知

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《金融產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》主講：李瑞倩【課程背景】近年來(lái)，銀行零售業(yè)務(wù)在保持高速發(fā)展的同時(shí)，面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境。一方面受到金融脫媒、利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等多重因素影響，銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；一方面金融市場(chǎng)上的消費(fèi)者選擇余地越來(lái)越大，自主投資意識(shí)也不斷增強(qiáng)。銀行如何從線下線上分離式的經(jīng)營(yíng)模式向線下線上一體化的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，從粗放式的客戶管理向精細(xì)化的客群經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品營(yíng)銷向系統(tǒng)化的資產(chǎn)配置轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷人員在開(kāi)展客戶資產(chǎn)配置面談時(shí)，常常遇到以下難題：明明按照規(guī)范的流程在講，但是客戶好像無(wú)動(dòng)于衷？之前聊的都挺開(kāi)心的，為什么一轉(zhuǎn)入產(chǎn)品就陷入困局？我產(chǎn)品說(shuō)明一直都很好，為何客戶總是不買？ 每

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客戶經(jīng)理的專業(yè)化銷售流程 主講：李瑞倩老師【課程背景】企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定和營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施占據(jù)了我們大部分的時(shí)間，營(yíng)銷一度被過(guò)度神化，甚至妖魔化，所以過(guò)去幾十年，圍繞營(yíng)銷的概念和各類所謂的大師總是層出不窮，這使得我們?cè)陂_(kāi)展?fàn)I銷的過(guò)程中更加容易迷失。所以，我們還是要從知行合一的角度出發(fā)，洞悉營(yíng)銷背后的本質(zhì)和規(guī)律，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何一項(xiàng)營(yíng)銷工作的開(kāi)展都會(huì)遵循其底層的基礎(chǔ)的定律，并有專業(yè)化的銷售流程，只有知行合一，身體力行，才能夠真正掌握工具，運(yùn)用方法解決銷售難題?！菊n程收益】意識(shí)到專業(yè)化銷售的重要性運(yùn)用專業(yè)銷售流程的促進(jìn)業(yè)務(wù)提升運(yùn)用銷售溝通技巧完成客戶溝通的情境模擬促進(jìn)業(yè)務(wù)提升承認(rèn)工作中知

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銀行大客戶“贏”銷之道主講：李瑞倩老師【課程背景】作為大客戶營(yíng)銷與維護(hù)人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：80的業(yè)績(jī)來(lái)自于20的大客戶。根據(jù)20/80法則，如果能對(duì)這部分大客戶提供針對(duì)性的服務(wù)，提高客戶的滿意度，他們就很可能成為銀行的忠誠(chéng)客戶，從而持續(xù)不斷地為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。那么大客戶拓展維護(hù)又有哪些技巧及方式方法？又該如何建立長(zhǎng)久且穩(wěn)定的客戶關(guān)系？本課程講授大客戶批量拓展及關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)的原則和技巧，分享標(biāo)準(zhǔn)化大客戶拓展及維護(hù)體系，梳理大客戶營(yíng)銷關(guān)鍵，助力機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增！【課程收益】更好了解高客畫像的前提下建立良好的高客互動(dòng)好關(guān)系掌握大客戶批量化拓展的核心環(huán)節(jié)與步驟掌握大客戶關(guān)系深經(jīng)營(yíng)與升級(jí)的

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《銀行服務(wù)管理與投訴處理》 主講：李瑞倩【課程背景】 隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)日益復(fù)雜化，客戶對(duì)銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率要求也越來(lái)越高。然而，在實(shí)際操作中，由于各種原因，銀行可能無(wú)法滿足客戶的期望，導(dǎo)致客戶投訴。因此，銀行需要建立有效的投訴處理機(jī)制，提高投訴處理能力，以維護(hù)客戶關(guān)系，提升銀行形象。 銀行投訴處理課程培訓(xùn)旨在幫助銀行員工了解投訴處理的重要性，掌握投訴處理的基本原則和方法，提高投訴處理效率和客戶滿意度?！菊n程收益】 ? 理解投訴處理的意義和目的，提高對(duì)投訴

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