《優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務技能提升》【課程背景】物業(yè)服務行為是影響服務效果至關(guān)重要的因素。物業(yè)管理服務人員都是代表著公司服務于業(yè)主和客戶，因此，服務人員則是以客戶為中心，以客戶滿意為準則，做到形象專業(yè)、言談舉止文明的體、精神飽滿、專注熱情，良好的風度與素養(yǎng)。標準化的服務有賴于優(yōu)秀的服務理念植入，服務本身就是一個量變導致質(zhì)變的過程，優(yōu)秀的服務品質(zhì)不是一朝一夕成就的，需要日積月累貫穿始終。物業(yè)服務人員的基本禮儀素養(yǎng)，不僅反映出該員工自身的文化素養(yǎng)，而且也折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理的境界。提升服務技能，樹立品牌形象，用服務感動客戶，用服務創(chuàng)造價值?！菊n程收益】服務理念意識的培養(yǎng)物業(yè)服務的專業(yè)形

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《職業(yè)素養(yǎng)禮儀傳遞專業(yè)價值、展示企業(yè)形象》【課程背景】禮是文明的象征，自古以來，中華民族就崇尚禮儀，重視禮儀，禮儀，是一個人，一個組織，乃至一個國家的精神與風貌的展示，禮儀在當今社會越來越受重視，顯示著它無窮的魅力。禮儀是個人的生活態(tài)度、道德水準、氣質(zhì)涵養(yǎng)的綜合體現(xiàn)；是企業(yè)整體形象的表現(xiàn)；是一個國家和民族文明程度、人民素養(yǎng)、經(jīng)濟實力的重要標志。隨著社會的發(fā)展和對外交流的增多，禮儀的內(nèi)涵也更加豐富、新潮、多元化，掌握和運用禮儀已成為一個人成功的重要因素。作為一名職場人士，不學禮，則不知禮，不知禮，則必失禮。講究禮儀，遵從禮儀的規(guī)則，可以有效的展示一個人在職場的風度與魅力就，更好的體現(xiàn)一個人的認知

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《大學生應試和初入職場禮儀》【課程背景】大學生成千上萬的畢業(yè)，未就業(yè)的人每天找工作。怎么樣解決就業(yè)壓力？這是一個大課題！但在萬千大學生中依舊有脫穎而出的“優(yōu)秀選手”。隨著社會的進步，科技的發(fā)展，每年畢業(yè)的大學生人數(shù)逐年增多，但是工作崗位卻是不變的甚至工作崗位有所減少，這就導致這兩者之間的供需不平衡矛盾越來越突出。近幾年來，全國高校畢業(yè)生人數(shù)逐年劇增，加上往年沉淀下來的畢業(yè)生，大學生總體就業(yè)形勢一年比一年嚴峻。雖然這幾年全國高校畢業(yè)生就業(yè)率基本持平，但由于畢業(yè)生人數(shù)逐年劇增，所以絕對數(shù)在增加。可以預見，在未來相當長時期內(nèi)大學生就業(yè)壓力不會減弱。很多人讀大學就是為了能找到一份好的或者說滿意的工作。

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《賦能商務宴請禮儀》【課程背景】對于現(xiàn)代商務人士來說，宴請往來是必不可少的，商務宴請是廣交朋友的好辦法，它不僅能快速縮短賓主之間的距離，有助于消除誤解摩擦，而且可以擴大視野和圈子，展示一個人的素質(zhì)和才華，更有許多生意在觥籌交錯中談成。在商務宴請中，可以體現(xiàn)一個人的能力、一個企業(yè)的文化，還能體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導者的智慧。在商務宴請中領(lǐng)悟人生百態(tài)，面對紛繁復雜的局面，做到胸有成竹，得心應手，這其中的學問不可不知。古人云：“世事洞察皆學問，人情練達即文章?！鄙虅昭缯堃残枞绱瞬拍茉邛』I交錯間馬到成功。一個宴請，有時候可以改變了一個人的一生；一桌筵席，甚至可以影響一個企業(yè)的成功與失敗。如果將事業(yè)看作一場盛宴，那

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《酒店服務意識提升培訓》【課程背景】經(jīng)濟全球化步伐的加快，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念，以“客戶為中心”的服務理念催生了產(chǎn)品的“同質(zhì)化”　　 企業(yè)想要在激烈的競爭中斬獲更多的市場客戶資源，僅僅靠生產(chǎn)和銷售過硬的產(chǎn)品來贏得客戶已遠遠不夠，服務因素在競爭中已逐漸取代了產(chǎn)品價格而成為競爭的新焦點?！　∫虼耍瑑?yōu)秀的企業(yè)通過建立自己的客戶服務管理來拉進與客戶之間距離，更好的滿足客戶的需求，樹立優(yōu)質(zhì)、正確的客戶服務理念是企業(yè)的常青之道，借此來確立和增強酒店在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢?！菊n程收益】培養(yǎng)服務感知，激發(fā)服務意識提升服務意識，體現(xiàn)溫暖如家了解客戶需求，提供個性服務強化服務細節(jié)，鏈接產(chǎn)生效益【課程

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《培養(yǎng)服務感知力——強化品牌效應酒店服務效能提升培訓》【課程背景】中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展帶動社會各個行業(yè)的突飛猛進。特別是現(xiàn)代對外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀裝飾、配套設(shè)施以及服務水平上的要求越來越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺?！　≡趪H化的經(jīng)營過程中，經(jīng)濟發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對外商務活動日益頻繁，只有掌握一些現(xiàn)代服務禮儀規(guī)范，這樣才能使酒店服務走向國際化、規(guī)范化的道路，也是酒店業(yè)長期發(fā)展的法寶。顯然，以客人的需求為導向的酒店服務是酒店核心價值的重要體現(xiàn)。讓客人滿意的前提是了解客戶的需求，通過建立完善的賓客信息收集和分析系統(tǒng)，動態(tài)掌握并不斷滿足賓客需求，為賓客提供個性化服

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