篇管理溝通素養(yǎng)節(jié)：高效溝通1.信息時代與溝通的必要性2.什么是有效溝通3.高效溝通的特征4.高效溝通的關鍵案例：《職場中的一段對話》第二節(jié)：溝通的管理意義1.溝通：對企業(yè)管理者的意義2.溝通：對企業(yè)運營問題的意義3.溝通：對企業(yè)成功營銷的意義4.溝通：對員工職業(yè)發(fā)展的意義第三節(jié)：溝通的表達方式1.詞匯語言2.聲音語調3.表情姿勢4.各類溝通表達工具案例：《你的心思他永遠不懂》第四節(jié)：精準表達1.溝通漏斗2.組織信息的傳遞與流失3.精準表達的技巧案例：《說服總經理參加訂貨會》第五節(jié)：有效傾聽1.溝通中說、聽、問的時間占比2.有效傾聽的三個R3.有效傾聽的十大技巧4.有效傾聽的五個層次5.同理心傾

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　　《現代班組的文化建設與管理》2012年度課綱　　導語：龍應臺女士與文化內涵解析　　節(jié) 文化是班組的靈魂與旗幟　　1. 班組文化是企業(yè)文化的基石　　2. 班組文化是班組的靈魂與旗幟　　3. 班組文化是班組的活力源泉　　4. 班組文化是班組的理念核心　　5. 班組文化鑄就班組精神　　6. 班組文化凝聚班組團隊　　分享：《天津國華公司班組文化建設》　　《江鈴汽車模具廠“袁政海班組”》　　第二節(jié) 班組文化如何建設并落地　　1. 班組文化建設的內容與步驟　　2. 班組文化建設的模式與要點　　3. 班組文化建設的具體方法與措施　　4. 班組文化的管理　　分享：《蒙牛集團的“口號文化”》　　《塔河采油二

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篇員工培育與教導的方法節(jié)：員工教導的時代背景1.21世紀企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)2.企業(yè)經營的兩個層面3.一線員工價值的重新定位4.中層經理教導技能的提升5.員工培育與教導的要點第二節(jié)：什么是OJT在職訓練1.什么是“教導”2.員工部屬的內容3.與教導相關的主要因素4.何謂OJT(在職訓練)5.員工教導三種途徑的重要性占比6.OJT(在職訓練)的重要性7.OJT(在職訓練)的教導特點8.開展OJT(在職訓練)的目的第二篇OJT的教導步驟節(jié)：員工的能力與意愿1.“有能力、沒意愿”員工的教導策略2.“沒能力、有意愿”員工的教導策略3.“有能力、有意愿”員工的教導策略4.“沒能力、沒意愿”員工的教導策略第二節(jié)

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篇什么是高效執(zhí)行力節(jié)：執(zhí)行力的內涵與要素1.執(zhí)行力的來源2.執(zhí)行力的傳入3.什么是執(zhí)行力4.不同層次人員的執(zhí)行力5.執(zhí)行力的核心要素6.執(zhí)行力的核心流程第二節(jié)：影響執(zhí)行力的主要因素1.目標2.領導3.成員4.協(xié)作5.制度第二篇個人執(zhí)行力修煉節(jié)：個人執(zhí)行力之“態(tài)度篇”1.態(tài)度與能力2.什么是職業(yè)心態(tài)3.謙虛心態(tài)4.學習心態(tài)5.合作心態(tài)6.付出心態(tài)第二節(jié)：個人執(zhí)行力之“知識篇”1.知識體現在細節(jié)2.知識化工作方式：6W2H第三節(jié)：個人執(zhí)行力之“技能篇”1.制定科學的目標2.人對目標的渴望程度模型3.目標與目的的區(qū)別與聯(lián)系4.目標管理的實質5.目標管理的過程6.目標制定的原則7.目標制定的形態(tài)第三篇

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天 《團隊如何建設》節(jié)：企業(yè)成功金三角1.戰(zhàn)略：掌握正確的方向2.團隊：有效執(zhí)行與結果3.文化：組織動力的源泉分享：《中國封建王朝佳團隊解密》第二節(jié)：團隊的構成1.共同目標2.團隊成員3.共享資源第三節(jié)：團隊精神1.團隊精神的涵義2.團隊精神的使命感3.團隊精神的誠信感4.團隊精神的群體感第四節(jié)：共贏的思想1.史蒂芬#8226;科維與《與成功有約》2.損人利己（先贏后輸）3.損己利人（先輸后贏）4.兩敗俱傷（一輸再輸）5.獨善其身（贏在一時）6.好聚好散（不可能贏）7.利人利己（步步為贏）第五節(jié)：正確處理三對關系1.團隊與成員的關系：利益共同體、榮譽共同體、精神共同體2.團隊與客戶的關系：企業(yè)

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篇中高層管理者的角色認知節(jié)：管理與管理職能1.管理目標2.現代管理的五項職能3.管理的層次劃分第二節(jié)：管理定位4.不同層次人員的工作重心5.管理者角色的三個維度：上級、下級、平級第三節(jié)：中高層管理者的定位與特點1.中高層管理定位2.中高層角色定位3.正職角色定位的四不法則4.副職角色定位的四不法則5.中高層管理者能力素質模型第二篇中高層管理者的溝通藝術節(jié)：高效溝通1.團隊與溝通2.團隊溝通的主要方式3.與上級溝通的藝術4.與下級溝通的技巧5.與平級溝通的技巧6.如何進行跨部門溝通7.團隊溝通的六步曲第二節(jié)：有效傾聽1.傾聽在管理溝通中的重要性2.有效傾聽的方法3.同理心傾聽4.有效提問的技巧5

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